“紅馬甲”為有溫度醫(yī)院增暖添色 ——張家口市第四醫(yī)院優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境打造有溫度醫(yī)院見聞

　　“阿姨，您別著急，我?guī)^去。”“您掛誰的號呀，請把身份證放在這里，點一下這個圖標(biāo)……”在市第四醫(yī)院門診大廳，身穿紅馬甲的志愿者，正在主動服務(wù)著就診患者和家屬。“謝謝你們，你們醫(yī)院考慮的太周到了！”老人看完門診，還不忘找到志愿者感謝幾句。

　　這樣溫馨的場景，在市第四醫(yī)院每天都會發(fā)生，穿著紅馬甲的志愿者們，在醫(yī)院各樓層門診導(dǎo)醫(yī)臺，為患者提供指引路線、幫助掛號、打印報告等各種服務(wù)，他們用細(xì)致、耐心的服務(wù)，溫暖著一個個就診患者和家屬，成為了醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線。

　　據(jù)介紹，在優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，打造有溫度醫(yī)院工作中，市第四醫(yī)院將志愿服務(wù)貫穿于患者就診全過程，重視加強(qiáng)醫(yī)院志愿者隊伍管理，完善志愿服務(wù)工作管理制度，志愿者服務(wù)涵蓋就醫(yī)幫助、秩序維護(hù)、病房服務(wù)、特殊群體服務(wù)等?！俺T診服務(wù)中心固定志愿服務(wù)人員外，醫(yī)院16個行政科室每天安排人員加入志愿服務(wù)行列，到門診一至三樓開展志愿服務(wù)。”門診服務(wù)中心主任張衛(wèi)星表示，志愿者們專業(yè)細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)周到的志愿服務(wù)，為患者節(jié)省了很多就診時間。

　　“看到你們能早一點兒檢查，少跑兩趟腿，我們感覺這一上午的忙碌是有價值的?！痹卺t(yī)院二樓小兒眼科門診處，兩位志愿者正在忙碌地幫助患者預(yù)約取號，旁邊的患者向她們表示感謝。

　　該院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，醫(yī)院大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，讓志愿服務(wù)在醫(yī)院不但成為一種傳統(tǒng)，更是一種時尚。今后，醫(yī)院將繼續(xù)為患者提供更多專業(yè)、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，以實際行動提升患者的就醫(yī)體驗，讓醫(yī)療更有溫度，讓醫(yī)院更具人文。

　?。ㄓ浾?胡程利 通訊員 劉璐璐）