39家醫(yī)院打造“溫暖醫(yī)療”服務品牌

　　4月19日，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，邀請市衛(wèi)健委以及相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)負責人就“優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 打造有溫度醫(yī)院”情況進行介紹。記者獲悉，自2023年7月市衛(wèi)健委組織全市二級以上公立醫(yī)院開展主題活動以來，各家醫(yī)院將其作為“一把手”工程來抓，在服務態(tài)度、診前體驗等五個方面取得諸多成效，極大解決了群眾看病就醫(yī)中的難點、堵點和痛點，打造了我市“溫暖醫(yī)療”服務品牌。

　　服務態(tài)度方面。全市39家二級以上公立醫(yī)院持續(xù)開展便民服務和改善醫(yī)療服務態(tài)度，全部成立“志愿者服務站”“患者服務部”等機構(gòu)，全面負責醫(yī)院投訴建議的處理、服務咨詢、綜合協(xié)調(diào)等工作，一站式解決患者相關(guān)訴求和問題。截至2023年第四季度，22家二級以上公立醫(yī)院實現(xiàn)服務態(tài)度0投訴，服務態(tài)度成效總體較三季度提高40.22%。

　　診前體驗方面。一附院針對群眾反映強烈的“黃?！爆F(xiàn)象進行專項治理，聯(lián)合公安部門，充分利用信息化手段實施治理，使該現(xiàn)象得到明顯遏制；其他醫(yī)院院內(nèi)標識、便民設(shè)施等進一步完善，患者就醫(yī)體驗得到有效提升。就醫(yī)停車方面患者體驗感較三季度提升6%，36家醫(yī)院均能實現(xiàn)“無等待”進入，停車較為困難的一附院、市第一醫(yī)院和市婦幼保健院兒童院區(qū)的就醫(yī)停車平均等待時間降低到5分鐘左右。全市39家二級以上公立醫(yī)院全部開設(shè)了各種形式的預約診療，方便患者提前預約掛號，門診分時段預約率較三季度提高23.6%，預約診療30分鐘精準率達到90%，群眾看病就醫(yī)效率進一步提升。

　　門診體驗方面。全市39家二級以上公立醫(yī)院通過簡化門診流程，加強門診導診和指引，門診流程得到大幅優(yōu)化，患者當日診療完結(jié)率達到60%。31家醫(yī)院開設(shè)多學科（MDT）門診，36家醫(yī)院開展藥學、麻醉、疼痛、健康管理、護理等新型門診，39家公立醫(yī)院全部開設(shè)節(jié)假日門診，25家醫(yī)院增設(shè)午間、晚間錯時門診，不斷滿足患者多方位、多層次的診療需求。

　　急診體驗方面。強化院前院內(nèi)救治銜接，實現(xiàn)急診急救“五大中心”縣區(qū)全覆蓋，康?？h醫(yī)院、赤城縣醫(yī)院等縣級醫(yī)院加強了院前急救信息化調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)，急救患者救治效率得到進一步提升。除部分?？漆t(yī)院外，全市所有綜合醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院全部開通危急重癥患者搶救“綠色通道”，急診患者平均能在2.6小時收治入院，極大提高了危急重癥患者的救治效率。截至2023年第四季度，全市共建成院前急救站（點）和網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院239個，其中城鎮(zhèn)地區(qū)32個、農(nóng)村地區(qū)207個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院納入率達到99%，院前急救能力大幅度提升。

　　入出院體驗方面。各醫(yī)療機構(gòu)通過優(yōu)化擇期手術(shù)術(shù)前檢查檢驗安排等措施，進一步縮短了擇期手術(shù)術(shù)前住院時間，目前33家開展住院手術(shù)的公立醫(yī)院平均術(shù)前住院時間降低到了1.69日，較上半年的平均3.4日，降低了50.3%。針對患者就診繳費程序繁瑣的問題，24家醫(yī)院建立患者入出院“一站式”服務中心，為患者提供入出院手續(xù)辦理、費用結(jié)算、住院檢查預約、出院健康宣教、回訪等“一站式”服務；33家醫(yī)院開展病區(qū)結(jié)算或床旁結(jié)算，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓患者少跑路”，初步解決了就醫(yī)繳費排長隊的問題。（記者 胡程利）