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    張家口聯(lián)通推進高品質(zhì)服務(wù)

    2024-03-14 09:24:46  來源:張家口新聞網(wǎng)

      張家口聯(lián)通全面貫徹落實黨的二十大精神,不斷滿足人民對美好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的新期待,積極推進高品質(zhì)服務(wù)行動計劃,實現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)新躍升。通過一把手工程,提升服務(wù),從“心”開始,踐行“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”服務(wù)承諾。

      數(shù)據(jù)統(tǒng)計,去年12月份,普通投訴萬投比11.9件/萬戶,定比年初壓降42.4%,降幅排名全省第三。公司通過每月組織2期傾聽客戶心聲工作,整改各單位各類服務(wù)問題87件,營業(yè)、裝維服務(wù)問題投訴環(huán)比下降34%;本地微博口碑宣傳每月超300次,月累計閱讀轉(zhuǎn)發(fā)超1萬次,全年累計評選營業(yè)、智家、政企、客服服務(wù)明星20人。

      張家口聯(lián)通分公司落實“民呼我為,接訴即辦”工作要求,服務(wù)實行專業(yè)協(xié)同,綜合聯(lián)動,有效解決影響客戶感知的電信詐騙、適老服務(wù)等各類問題10余件;通過提升各渠道觸點服務(wù)響應(yīng)能力,加快質(zhì)差用戶感知修復(fù)。將服務(wù)與生產(chǎn)場景深度融合,樹立人人都是服務(wù)員理念,增加客戶粘性。用“心”響應(yīng)客戶問題,各觸點在接到工單2小時內(nèi)首聯(lián)客戶,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量工單在36小時、業(yè)務(wù)工單24小時,渠道服務(wù)工單12小時內(nèi)辦結(jié),將客戶不滿留在初期。用“心”體驗客戶感受,落實營業(yè)廳“三不”要求,納入服務(wù)質(zhì)量檢查范疇。提升營業(yè)員、智家等各觸點服務(wù)標準,優(yōu)化服務(wù)流程。

      (劉 楓)

    編輯:李雅雯
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