張家口聯(lián)通推進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)

　　張家口聯(lián)通全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，不斷滿(mǎn)足人民對(duì)美好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的新期待，積極推進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)新躍升。通過(guò)一把手工程，提升服務(wù)，從“心”開(kāi)始，踐行“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”服務(wù)承諾。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年12月份，普通投訴萬(wàn)投比11.9件/萬(wàn)戶(hù)，定比年初壓降42.4%，降幅排名全省第三。公司通過(guò)每月組織2期傾聽(tīng)客戶(hù)心聲工作，整改各單位各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題87件，營(yíng)業(yè)、裝維服務(wù)問(wèn)題投訴環(huán)比下降34%；本地微博口碑宣傳每月超300次，月累計(jì)閱讀轉(zhuǎn)發(fā)超1萬(wàn)次，全年累計(jì)評(píng)選營(yíng)業(yè)、智家、政企、客服服務(wù)明星20人。

　　張家口聯(lián)通分公司落實(shí)“民呼我為，接訴即辦”工作要求，服務(wù)實(shí)行專(zhuān)業(yè)協(xié)同，綜合聯(lián)動(dòng)，有效解決影響客戶(hù)感知的電信詐騙、適老服務(wù)等各類(lèi)問(wèn)題10余件；通過(guò)提升各渠道觸點(diǎn)服務(wù)響應(yīng)能力，加快質(zhì)差用戶(hù)感知修復(fù)。將服務(wù)與生產(chǎn)場(chǎng)景深度融合，樹(shù)立人人都是服務(wù)員理念，增加客戶(hù)粘性。用“心”響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，各觸點(diǎn)在接到工單2小時(shí)內(nèi)首聯(lián)客戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量工單在36小時(shí)、業(yè)務(wù)工單24小時(shí)，渠道服務(wù)工單12小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，將客戶(hù)不滿(mǎn)留在初期。用“心”體驗(yàn)客戶(hù)感受，落實(shí)營(yíng)業(yè)廳“三不”要求，納入服務(wù)質(zhì)量檢查范疇。提升營(yíng)業(yè)員、智家等各觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程。

　　（劉 楓）