“您好，這里是12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線，請問有什么可以幫助您的？”4月6日，走進(jìn)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線中心，“12328”熱線坐席話務(wù)員們忙碌有序，耐心細(xì)致地向群眾答疑解惑。近日，省交通運(yùn)輸廳通報(bào)了全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2023年運(yùn)行指標(biāo)，張家口市“12328”熱線人工接通率、信息咨詢及時答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率等考核均為滿分，排名全省第二。
據(jù)介紹，2023年，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線不斷完善工作制度，提升業(yè)務(wù)水平，建立“12328”業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動機(jī)制，由市交通運(yùn)輸局局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，明確1名科級干部具體負(fù)責(zé)，搭建起暢通、高效的工作運(yùn)轉(zhuǎn)平臺。針對群眾的每一個投訴，市交通運(yùn)輸局在第一時間批轉(zhuǎn)，要求相關(guān)職能單位在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理并及時回復(fù)，打造人民群眾滿意的“12328”熱線。全年12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線共受理業(yè)務(wù)20252件，其中自動語音受理6870件，人工受理13382件，人工接通率、信息咨詢及時答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率均達(dá)到100%，連續(xù)11個月排名全省第一。
“12328”是交通運(yùn)輸部在全國地級以上城市陸續(xù)開通的全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。我市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線自2018年投入使用以來，市交通運(yùn)輸部門堅(jiān)持以化解交通運(yùn)輸問題為抓手，以群眾出行滿意為追求，全力把“12328”熱線打造成為全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)傾聽民情、解決民需、聯(lián)系民意的“連心橋”“好幫手”“晴雨表”。
今年，“12328”熱線將繼續(xù)以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接聽好市民來電，確保把“接訴即辦”、為民服務(wù)融入到每一通市民來電之中，以高效率轉(zhuǎn)辦好市民的每一個訴求，既要“接得了”，又要“接得好”，積極做好市民出行的“貼心人”。（河山新聞記者 馬明明 通訊員 田宇翔）
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