張家口市多地政務(wù)窗口引進專業(yè)運營團隊效果佳

　　“實事求是地說，以前個別窗口在受理業(yè)務(wù)中確實收到過群眾投訴。但自從實行“綜窗改革”以來，收到的全是感謝信、錦旗和表揚電話，我們感到特別開心！”在橋西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事大廳，有工作人員向記者述說著大廳一年來的明顯變化。記者了解到，如此變化源于橋西區(qū)持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，特別是招引第三方管理團隊就相關(guān)業(yè)務(wù)進行“一站式”“暖心化”運營。

　　為實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平整體躍升，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事體驗，橋西區(qū)打破部門、行業(yè)間壁壘，將政務(wù)服務(wù)中心原有的涉及14個業(yè)務(wù)部門的50個窗口減并為27個“無差別綜合受理”窗口，在全市首次整體引進橋西區(qū)國有企業(yè)旺達人力資源服務(wù)有限公司，采用“受審分離”的服務(wù)模式，打造了前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證的“煥新服務(wù)”。旺達公司還不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，建立了專業(yè)的幫辦代辦服務(wù)隊伍，為企業(yè)群眾提供政策咨詢、流程指導(dǎo)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等服務(wù)，同時實行“節(jié)假日不打烊”服務(wù)，解決企業(yè)和群眾“平時沒空辦，節(jié)假日沒處辦”的問題；推出“延時服務(wù)”措施，只要窗口還有辦事群眾，窗口工作人員就會主動延長工作時間，直到辦完最后一件事。

　　今年，下花園區(qū)、察北管理區(qū)、尚義縣同樣采取“政府購買服務(wù)”的方式引進旺達公司，推動“受審分離、綜合服務(wù)”的改革，推進“高效辦成一件事”落地落實，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平整體躍升。在服務(wù)橋西區(qū)和下花園區(qū)的項目中，旺達公司還組織拍攝“高效辦成一件事”“花園身邊政務(wù)管家”系列專題微視頻，負(fù)責(zé)運營“橋西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”及獨立創(chuàng)辦的“政小花”抖音賬號，以幽默詼諧但不失專業(yè)的形式講解政務(wù)大廳辦事流程，以及與百姓息息相關(guān)的民生政務(wù)問題。

　　記者了解到，旺達公司自去年10月入駐橋西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以來，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在全省營商環(huán)境測評中獲評為A類。在所服務(wù)的項目中，共收到辦事群眾表揚信50封、錦旗11面、12345電話表揚13次。（記者 岳志強 通訊員 劉佳宇）