走進(jìn)邢臺(tái)百姓議事廳②|5分鐘辦事圈真方便

　　長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端記者 冀偉 劉俐驗(yàn) 郭碩 

　　“在集中充電樁充電既方便又安全！”2月14日，家住隆堯縣龍馳御園小區(qū)的居民張興華從外面回來(lái)，看到電動(dòng)車電量不足，就直接將車停在小區(qū)公用的電動(dòng)自行車充電樁前，掃碼充電一氣呵成。

　　張興華告訴記者：“在小區(qū)設(shè)置電動(dòng)自行車充電樁，方便居民充電，同時(shí)又避免消防安全隱患，這可多虧了咱的‘百姓議事廳’?！?/p>

　　受益于“百姓議事廳”，隆堯縣20余個(gè)社區(qū)安裝“電動(dòng)車集中充電樁”。

　　據(jù)介紹，去年4月，龍馳御園小區(qū)居民在百姓議事廳微信群內(nèi)發(fā)起了熱議話題：“電動(dòng)車在樓道停放影響出行，還有部分業(yè)主高空接線，甚至通過(guò)電梯將電動(dòng)車推進(jìn)家門充電，有很大的安全隱患，建議安裝電動(dòng)自行車充電樁。”隆堯縣太行社區(qū)支部書記兼居委會(huì)主任郎宏江在看到問(wèn)題后，第一時(shí)間群內(nèi)回復(fù)，并將群眾訴求反饋至“部門集中辦公群”，僅用了一周的時(shí)間，龍馳御園的電動(dòng)自行車充電樁就落地建成。

　　“電動(dòng)自行車安全充電”問(wèn)題解決的背后，得益于邢臺(tái)市“百姓議事廳”建立起的一套“5分鐘快速處理機(jī)制”，從“群眾訴求—聯(lián)絡(luò)員反饋—部門接收—解決問(wèn)題—反饋群眾”形成了一個(gè)快速、完整、科學(xué)、高效的響應(yīng)閉環(huán)，讓民意隨時(shí)表達(dá)，民情快速反應(yīng)，民生需求及時(shí)解決。

　　記者在采訪中了解到，“百姓議事廳”反映的問(wèn)題大多是日常生活中遇到的煩心事、操心事、揪心事，在各個(gè)群里駐扎的“文明實(shí)踐聯(lián)絡(luò)員”時(shí)刻保持在線狀態(tài)，成了百姓話題的“代言人”，隨時(shí)關(guān)注、搜集、反映這些信息，依靠5分鐘快速處理機(jī)制，為民服務(wù)解民憂。

　　據(jù)了解，隆堯縣依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心，對(duì)全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、276個(gè)農(nóng)村、9個(gè)社區(qū)和138個(gè)居民小區(qū)原有的微信群進(jìn)行整合，共成立相關(guān)微信群309個(gè)，吸收、培育“文明實(shí)踐聯(lián)絡(luò)員”近千名，搭建了縣、鄉(xiāng)、村（小區(qū)）三級(jí)微信矩陣。

　　5分鐘快速處理機(jī)制為民服務(wù)解民憂。長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端記者 郭碩 攝

　　群眾有什么訴求或煩心事，直接在“百姓議事廳”反映，村里和小區(qū)能解決的，及時(shí)解決；解決不了的，由“文明實(shí)踐聯(lián)絡(luò)員”向上級(jí)“百姓議事廳”反映后，再由管理人員將問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)到“部門集中交辦”微信群。群內(nèi)住建、交通運(yùn)輸、電力、民政等職能部門與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文明實(shí)踐聯(lián)絡(luò)員第一時(shí)間答復(fù)、解決各類問(wèn)題。

　　對(duì)于非工作時(shí)間部門未及時(shí)回復(fù)的，縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心明確專人值守，第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)至責(zé)任部門對(duì)問(wèn)題進(jìn)行交辦，及時(shí)督促、限時(shí)整改，實(shí)現(xiàn)群眾反映問(wèn)題的快速解決。去年以來(lái)，隆堯縣共受理解決群眾反映問(wèn)題900余件，老百姓滿意率達(dá)97.5%。

　　“小區(qū)垃圾桶裂了，街道兩側(cè)便道的磚損壞，影響出行……”春節(jié)期間，沙河市朝陽(yáng)街社區(qū)“文明實(shí)踐聯(lián)絡(luò)員”韓燕敏的手機(jī)微信群里，各類的“民生需求”不斷涌現(xiàn)。為了讓大家度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)，韓燕敏不停忙碌，她說(shuō)：“群眾的每一個(gè)訴求都是對(duì)我們的信任和期許，我們看到后就要第一時(shí)間回應(yīng)解決?！卑胄r(shí)后，環(huán)衛(wèi)公司為小區(qū)新更換垃圾桶和市政維護(hù)人員修復(fù)便道路面的照片在群內(nèi)反饋，百姓連連點(diǎn)贊。

　　沙河市的“百姓議事廳”獲群眾點(diǎn)贊連連。

　　襄都區(qū)新?tīng)I(yíng)小區(qū)的化糞池堵塞引起污水外溢，影響了居民正常生活，居民將情況反映到襄都區(qū)“百姓議事廳”微信群，相關(guān)部門迅速安排搶修，不到半天就將問(wèn)題解決了。信都區(qū)不僅在村（小區(qū)）建立“百姓議事廳”，還在學(xué)校的每個(gè)班級(jí)建起了“家長(zhǎng)議事廳”，在主城區(qū)商貿(mào)集中區(qū)建立“商戶議事廳”。

　　在邢臺(tái)市，像這樣群眾在群內(nèi)公開(kāi)晾曬訴求，各級(jí)干部主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)解決、及時(shí)反饋的情況每天都在“百姓議事廳”上演，這種信息來(lái)源快、處置應(yīng)急快、服務(wù)跟蹤快的工作模式，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事“線上線下”實(shí)現(xiàn)了通聯(lián)通辦。

　　“臨城大道與人民大街西交口交通隔離帶護(hù)欄壞了……”臨城縣群眾賀進(jìn)群近日路過(guò)該路段時(shí)，隨手拍了張圖片發(fā)在“百姓議事廳”微信群，臨城縣交警立刻安排人員現(xiàn)場(chǎng)處理，不到四十分鐘就維修好了，“5分鐘辦事圈真方便！”賀進(jìn)群由衷感嘆。

　　記者手記：

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。邢臺(tái)市“百姓議事廳”不僅打通辦事壁壘，也拉近了干群距離，破解了廣大人民群眾“小問(wèn)題無(wú)處反映、反映后響應(yīng)慢、響應(yīng)后解決慢、解決后又反彈”的難題。在問(wèn)題解決過(guò)程中，“5分鐘快速處理機(jī)制”讓信息多跑路，群眾少跑題，打通了群眾線上訴求渠道，讓群眾理有講處、怨有訴處、困難有反映處、問(wèn)題有解決處，形成了部門有行動(dòng)、群眾有監(jiān)督的處理機(jī)制。24小時(shí)服務(wù)群眾“不打烊”的工作模式，切實(shí)提升了基層工作紓民困、解民憂、暖民心的時(shí)效和實(shí)效。