把群眾的“煩心事”變成“順心事”

把群眾的“煩心事”變成“順心事”

——石家莊市橋西區(qū)法院人民調解員故事

□　河北法制報記者　李勝男  通訊員　李建永

“心里裝著當事人，勤于換位思考，才能做好調解工作”，“讓當事人冰釋前嫌、滿意而歸，是我們的心愿”，“調解關乎當事人的未來，容不得絲毫馬虎”……石家莊市橋西區(qū)人民法院有這樣一支專門負責案件立案前調解工作的人民調解員隊伍，他們用心傾聽、耐心溝通，以嚴謹務實的作風實實在在地幫群眾解心結、開“藥方”，盡最大努力解決群眾急難愁盼問題。

慧心調解為民解憂

如果不是石家莊金融法庭人民調解員吳泉寶的耐心調解，史某和妻子還在被信用卡糾紛煩擾。

史某與某銀行石家莊信用卡中心的信用卡糾紛歷時半年多未能解決，后某銀行將史某訴至法院。接到委派調解案件后，吳泉寶詳細核實相關情況，了解到史某因生意投資失敗患上了抑郁癥。組織調解時，史某情緒波動較大，吳泉寶便結合案件實際情況，充分運用心理學知識安撫當事人情緒，對當事人進行心理疏導。待史某情緒穩(wěn)定后，吳泉寶耐心對雙方釋明法理，最終協調某銀行結合史某現實情況對部分費用做出調整，史某一次性將逾期欠款還清。在當事雙方的共同申請下，法庭出具了司法確認裁定書。

兩天后，史某再次給吳泉寶打來電話，請求協調其妻子與某銀行的信用卡糾紛。吳泉寶不厭其煩地積極聯系某銀行信用卡中心，后因信用卡中心權限問題一直協調至信用卡總部，最終成功為史某妻子辦理了最大限度的分期還款，避免了她與某銀行信用卡糾紛的訴訟，成功將矛盾化解于訴前。為表達對吳泉寶的感謝，史某特意來到石家莊金融法庭，向吳泉寶贈送了一面錦旗。

吳泉寶是橋西區(qū)金融發(fā)展服務協會人民調解委員會主任、國家二級心理咨詢師，也是常駐石家莊金融法庭的人民調解員?！拔覀円獡Q位思考、心里時刻裝著當事人、不遺余力為當事人解決煩心事，這樣才能不辜負當事人的信任，才能做好調解工作。”吳泉寶如是說。

一次調解化解兩起糾紛

每當有當事人憂心忡忡地來到橋西區(qū)法院，調解員們總是熱心接待，繼而公平公正、充滿親和力地進行調解。讓當事人冰釋前嫌、滿意而歸，是調解員們共同的心愿。

張某從某公司租賃小區(qū)使用的飲水機，雙方約定了租金及利潤返還額度，然而張某未按約定支付租金及利潤，某公司將張某訴至法院，涉案標的額3.5萬余元。在接到案件后，人民調解員魏素芬多次通過電話、微信等方式與當事人溝通。雙方同意以調解形式化解糾紛后，如約來到橋西區(qū)法院訴調對接中心。魏素芬引導雙方表達訴求、交換意見，耐心講清法理依據和利害關系，最終促使雙方達成調解方案。

此案順利調解的同時，當事雙方還按照此案調解協議對雙方另一起租賃合同糾紛自行達成了和解協議。魏素芬調解一案，促使兩起糾紛得以化解，受到雙方當事人的一致好評。

“我們的調解可能關系到一個人甚至一個家庭的未來，所以容不得絲毫馬虎?！蔽核胤艺f。

情理法并用化解鄰里矛盾

安某在小區(qū)遛彎時，被張某飼養(yǎng)的狗咬傷。調解過程中，安某情緒激動，稱被狗咬傷后，精神受到很大傷害，要求張某賠償精神損失、營養(yǎng)費、誤工費、治療費等費用。張某稱安某只是受到輕微傷害，只愿意賠償疫苗費用。了解當事雙方真實訴求后，人民調解員王家興情理法并用引導雙方消除對立情緒，詳細解釋民法典中關于飼養(yǎng)動物損害賠償責任，慢慢灌輸互諒互愛的鄰里交往原則……王家興反復做調解工作，最終促使雙方達成和解，張某當場賠償安某一萬元，安某不再提起訴訟。此案圓滿解決，雙方當事人對王家興的悉心調解給予高度贊譽，實現良好的社會效果和法律效果。

“無論是重大疑難糾紛，還是鄰里矛盾糾紛，我們都認真履行職責，堅持嚴格調解與靈活處理相結合，努力做到‘小事不擴大，大事不激化’?！蓖跫遗d說。

調解工作沒有休止符，常駐橋西區(qū)法院的人民調解員們把做好調解工作、化解矛盾糾紛作為永恒的追求，認真傾聽、仔細觀察，了解當事人的真實意圖，從情理入手，融情于法，努力為當事人明晰事理，耐心開導，促使基層社會矛盾在一線調處化解。