不斷提升旅客出行效率和乘機體驗 石家莊機場航班截載時間位列千萬級機場第一

　　5月7日，民航局發(fā)布了“2024年一季度全國千萬級機場航班截載時間”，石家莊正定國際機場（簡稱“石家莊機場”）航班實際截載時間27.55分，在千萬級機場中排名第一。

　　便捷，是航空出行品質(zhì)的體現(xiàn)，也是石家莊機場在京津冀世界級機場群建設(shè)中發(fā)揮優(yōu)勢、錯位發(fā)展的重要舉措之一。

　　為提升旅客出行品質(zhì)，石家莊機場以打造最便捷機場為目標(biāo)，從旅客關(guān)心的事出發(fā)，積極塑造服務(wù)品牌，靶向發(fā)力，精準(zhǔn)把脈旅客需求，從航班截載時間、航班靠橋率、航班正常性、航班滑行時間、行李提取時間、旅客中轉(zhuǎn)時間六個方面入手，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保障流程，不斷提升旅客出行效率和乘機體驗，讓旅客出行更加便捷順暢。

　　在旅客到達機場至航班順利起飛的鏈條中，涉及20多個保障單位。石家莊機場通過搭建旅客流、行李流時間模型，提高各保障環(huán)節(jié)效率，壓縮各流程保障時間，切實縮短航班截載時間。

　　為讓中轉(zhuǎn)旅客出行更加便捷安心，石家莊機場柜臺每日定點在中轉(zhuǎn)系統(tǒng)中，查看中轉(zhuǎn)時間不足40分鐘的團隊或個人，做好評估推算下段轉(zhuǎn)乘時間、溝通聯(lián)系等工作，提前協(xié)助“特急旅客”，縮短中轉(zhuǎn)辦理時間，讓旅客能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)。

　　石家莊機場還通過梳理進港行李保障流程、測算進港行李保障效率、建立進港行李效率監(jiān)測模型，科學(xué)提升旅客進港行李提取等候時間，讓行李“早一點”，旅客等待“少一點”。

　　目前，石家莊機場已實現(xiàn)99%的航班首件行李提取等待時間不超過8分鐘；末件行李提取等待時間不超過25分鐘的階段目標(biāo)。4月份，首件行李提取平均等待時間2.35分鐘，末件行李平均等待6.82分鐘。

　　下一步，石家莊機場將持續(xù)優(yōu)化航班保障流程，聚焦航班截載時間、航班靠橋率、航班正常性、航班滑行時間、行李提取時間、旅客中轉(zhuǎn)時間六個方面，進一步提升運行服務(wù)品質(zhì)，讓旅客在便捷中出行，擁有“冀憶游新”的旅程。（記者 范玉蕾 通訊員 周雨 劉晨）