來自一線的改革故事丨政務(wù)服務(wù)大廳“搬到”居民家門口

　　10月25日，秦皇島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)珠江道12號小區(qū)門口，市民通過“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”辦理業(yè)務(wù)。河北日報記者張輝攝

　　10月25日，秦皇島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)明日星城社區(qū)居民李玉瑩來到設(shè)在小區(qū)的“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”，準(zhǔn)備辦理新生兒出生申報業(yè)務(wù)。雖然叫“大廳”，但其實在李玉瑩面前的，只是一臺占地面積不到10平方米的自助服務(wù)終端。

　　“前幾天我去社區(qū)咨詢，工作人員說用這臺設(shè)備在家門口就能辦?！北е囈辉嚨男膽B(tài)，李玉瑩對著屏幕提出辦事申請，“小微小微，我想辦理新生兒出生申報?！?/p>

　　“在呢！辦理新生兒出生申報需要準(zhǔn)備的材料主要包括……”AI導(dǎo)服立即出現(xiàn)在屏幕中，指導(dǎo)李玉瑩準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)所需的材料。

　　逐一對照確認(rèn)材料齊全后，李玉瑩點擊“開始”辦理業(yè)務(wù)。根據(jù)提示完成人證核驗、掃描上傳紙質(zhì)材料、完成電子簽字……很快，屏幕上顯示業(yè)務(wù)辦理已完成?！安挥萌ド鐓^(qū)排隊，家門口就能辦，操作簡單速度還快，這個‘大廳’真不賴?！崩钣瘳摳吲d地說。

　　近年來，各地相繼推出的“一網(wǎng)通辦”和“一窗通辦”給辦事群眾帶來很大便利，但仍有部分事項需到業(yè)務(wù)大廳排隊辦理，特別是一些流程復(fù)雜的事項，許多市民仍搞不清楚“怎么辦”“去哪辦”。

　　聚焦解決這些辦事難點，秦皇島市創(chuàng)新推行政務(wù)服務(wù)“一端通辦”，并于2023年底被河北省政務(wù)辦列為“一端通辦”試點城市。

　　何為“一端通辦”？

　　“‘一端通辦’可以說是‘一網(wǎng)通辦’和‘一窗通辦’的升級版。它運用強大的超算能力將政府部門以及各行業(yè)之間的數(shù)據(jù)全面打通，將辦事服務(wù)‘虛擬現(xiàn)實智能化’，實現(xiàn)政務(wù)、民生、企業(yè)及商務(wù)服務(wù)‘一站全能辦’，讓市民辦事‘一趟不用跑’?！鼻鼗蕧u市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局副局長陳樹軍說，“一端通辦”不僅提高了政務(wù)服務(wù)效率，還通過打造新模式、開辟新路徑，為智慧城市發(fā)展及數(shù)字政府建設(shè)不斷賦能。

　　像新生兒出生申報這類事項，不僅需要個人提供資料，還需要公安部門的人證審核。不去業(yè)務(wù)大廳窗口辦理，審核如何進(jìn)行？“在8小時工作時間內(nèi)，可以通過‘一端通辦’設(shè)備實現(xiàn)辦事大廳窗口的人工客服隔空授權(quán)、審批、辦理。8小時之外，則由虛擬智能客服全程導(dǎo)辦、幫辦，從而實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)?！标悩滠娊榻B。

　　據(jù)了解，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”系統(tǒng)由河北數(shù)微信息技術(shù)有限公司研制，采用了自適應(yīng)環(huán)境降噪、AI拍照自動校準(zhǔn)、智能遠(yuǎn)程交互等多項自主核心技術(shù)，打造了戶外智能辦事場景，實現(xiàn)了辦事流程“極簡化”。

　　截至目前，秦皇島市已布設(shè)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”165臺，日平均服務(wù)1萬人次。通過該設(shè)備，可實現(xiàn)京津冀295項“網(wǎng)辦”政務(wù)事項的上線應(yīng)用，涵蓋準(zhǔn)營準(zhǔn)辦、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、設(shè)立變更、社會保障、稅收財務(wù)、證照打印等諸多領(lǐng)域事項的辦理，同時，實現(xiàn)包括出生申報、流動人口申報、居住證辦理、出租房屋登記等在內(nèi)的多項“窗辦”業(yè)務(wù)。（河北日報記者 張輝）