【這些暖心故事79】手語(yǔ)熱線

　　【這些暖心故事79】

　　“您好，這里是河北12345熱線手語(yǔ)服務(wù)專席，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”話務(wù)員楊歡晶接通視頻電話，一邊說(shuō)話，一邊在電腦屏幕前打著手語(yǔ)。

　　屏幕另一端，李女士正拿著手機(jī)，一臉愁容地站在石家莊市人民醫(yī)院大廳里，焦急地用手語(yǔ)尋求幫助——手掌心向內(nèi)拍動(dòng)兩下，然后指向自己，再迅速地把食指和中指貼在嘴邊翻轉(zhuǎn)了一下。

　　作為手語(yǔ)服務(wù)話務(wù)員，楊歡晶立刻明白了李女士的求助信號(hào)：“您別慌，手機(jī)別掛斷，快去找醫(yī)生，我來(lái)幫您翻譯！”

　　于是，李女士走進(jìn)診室，將手機(jī)屏幕面向醫(yī)生。

　　“醫(yī)生，這是一位聽(tīng)障患者，她感覺(jué)胸悶……”手機(jī)里傳來(lái)?xiàng)顨g晶的聲音。

　　“這種癥狀持續(xù)幾天了？”

　　“3天?！?/p>

　　“有沒(méi)有基礎(chǔ)疾病？”

　　…………

　　通過(guò)楊歡晶的翻譯，李女士想說(shuō)的話、醫(yī)生想問(wèn)的話，都實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給彼此。

　　看診順利結(jié)束，李女士長(zhǎng)松一口氣，對(duì)著屏幕伸出拇指，彎曲了兩下，“說(shuō)”了謝謝。

　　自今年6月“河北12345”微信小程序“手語(yǔ)服務(wù)”上線以來(lái)，楊歡晶每天都會(huì)接到聽(tīng)障人士打來(lái)的電話，他們或是咨詢相關(guān)政策，或是尋求幫助……

　　“我的父母都是聾啞人，他們?cè)谌粘Ｉ钪姓娴奶枰终Z(yǔ)服務(wù)了！”楊歡晶對(duì)聽(tīng)障群體有著特殊的情感。

　　過(guò)去，在醫(yī)院、銀行、車(chē)站這樣的公共場(chǎng)所或者一些政務(wù)服務(wù)窗口，聽(tīng)障人士只能靠書(shū)寫(xiě)和比畫(huà)進(jìn)行溝通，交流效率很低，有時(shí)甚至還會(huì)搞錯(cuò)。

　　如何讓聽(tīng)障群體的生活更便利？河北省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局與省殘聯(lián)多次對(duì)接，了解聽(tīng)障群體需求、反復(fù)調(diào)研……最終決定在“河北12345”微信小程序上，開(kāi)通手語(yǔ)服務(wù)專區(qū)。

　　“我已經(jīng)把這個(gè)服務(wù)推薦給父母和有需要的朋友了，他們都反饋好用、管用！”楊歡晶瞇著眼睛笑了。

　　（本報(bào)記者 耿建擴(kuò) 陳元秋 本報(bào)通訊員 米彥澤 孫 青）