人民論壇網(wǎng)評(píng) | 把好事實(shí)事辦到群眾心坎上

黨的二十大報(bào)告提出，“我們要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，堅(jiān)持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題”。走好新時(shí)代黨的群眾路線(xiàn)，應(yīng)以人民群眾需求為導(dǎo)向，切實(shí)圍繞群眾最關(guān)心的急難愁盼問(wèn)題，用心發(fā)現(xiàn)，用力解決，用情體悟，以實(shí)招硬招著力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，真正讓群眾盼的事成為黨員干部干的事，將好事實(shí)事辦到人民群眾心坎上。

用心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——“聽(tīng)最真實(shí)的聲音”。解決群眾急難愁盼問(wèn)題，前提是要找到群眾急的是什么、愁的是什么，要知道群眾的困難和期盼是什么。只有這樣，才能把問(wèn)題解決到群眾的心坎上。要真正走到群眾中去多聽(tīng)、多問(wèn)、多看，到居民小區(qū)、村社農(nóng)戶(hù)、田間地頭、工地車(chē)間中去調(diào)查研究、走訪查訪，主動(dòng)沉到一線(xiàn)去找問(wèn)題，傾聽(tīng)基層群眾關(guān)心關(guān)注的事，把握一線(xiàn)情況、掌握一手資料。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，暢通指尖上的“便民通道”，多看多收集群眾問(wèn)題訴求，采取面對(duì)面接訪、流動(dòng)接訪等形式，零距離傾聽(tīng)群眾訴求和呼聲，變“一味地坐在辦公室等問(wèn)題”為“主動(dòng)出去找問(wèn)題”，切實(shí)把群眾的所急、所愁找準(zhǔn)找實(shí)。

用力解決問(wèn)題——“給最實(shí)際的回應(yīng)”。問(wèn)題找到了，能否解決好是關(guān)鍵。群眾急難愁盼問(wèn)題點(diǎn)多面廣，涉及各領(lǐng)域、各行業(yè)，要建立問(wèn)題清單，逐個(gè)把脈問(wèn)診，逐個(gè)找準(zhǔn)原因，逐個(gè)制定解決措施，靶向發(fā)力加以解決。對(duì)能夠馬上解決的立行立改；對(duì)一時(shí)解決不了的實(shí)行掛賬銷(xiāo)號(hào)，細(xì)化具體措施、明確責(zé)任分工、規(guī)定整改期限，確保問(wèn)題解決到位；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈且長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題，要制定專(zhuān)項(xiàng)整改工作方案，清單化管理、項(xiàng)目化推進(jìn)，對(duì)問(wèn)題掛賬督辦、對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)，做到問(wèn)題不解決不松勁、解決不徹底不罷休。群眾急難愁盼問(wèn)題千差萬(wàn)別，個(gè)性化強(qiáng)，要堅(jiān)持“是誰(shuí)的問(wèn)題就誰(shuí)來(lái)解決”的原則，把任務(wù)壓實(shí)、把責(zé)任夯實(shí)。要堅(jiān)持以改帶治，解決點(diǎn)上問(wèn)題和治理面上問(wèn)題同向發(fā)力，切實(shí)做到解決一個(gè)問(wèn)題、整治同類(lèi)問(wèn)題。

用情體悟感知——“看最直觀的成效”。問(wèn)題解決得怎么樣，群眾最有發(fā)言權(quán)、最有評(píng)價(jià)權(quán)。群眾的急難愁盼問(wèn)題解決得好不好，不能自說(shuō)自話(huà)，要更多地讓群眾參與進(jìn)來(lái)，讓群眾來(lái)評(píng)價(jià)，將解決問(wèn)題成效成果的評(píng)判權(quán)交給群眾?？梢劳行畔⒒到y(tǒng)，上傳解決具體問(wèn)題的相關(guān)情況、資料和圖片等，群眾據(jù)實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分；可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)回訪相結(jié)合的方式，開(kāi)展分類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地查訪、電話(huà)回訪，調(diào)查回訪群眾滿(mǎn)意度。針對(duì)部分群眾關(guān)注度高的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，可召集主管部門(mén)、責(zé)任單位和承辦機(jī)構(gòu)相關(guān)人員以及群眾代表、媒體代表等，召開(kāi)第三方評(píng)議會(huì)，對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行集中評(píng)議，以“現(xiàn)場(chǎng)晾曬”推動(dòng)問(wèn)題解決見(jiàn)真章、現(xiàn)實(shí)效。組織現(xiàn)場(chǎng)走訪，通過(guò)開(kāi)通“民情直通車(chē)”方式，邀請(qǐng)群眾代表走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)地查看，感受民生實(shí)事項(xiàng)目和解決群眾急難愁盼問(wèn)題的效果，組織群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“點(diǎn)評(píng)打分”，讓成效成果“可視”“有感”。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。身為黨員干部，要常懷為民之心，深入基層一線(xiàn)，真真實(shí)實(shí)了解民情、反映民意、維護(hù)民利，真正融入群眾，做到問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，用心、用力、用情解決群眾急難愁盼問(wèn)題，將為民服務(wù)融入日常，讓點(diǎn)滴小事匯聚民生溫度，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。（作者：余通海）