預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.8億人次 鐵路優(yōu)化服務(wù)多舉措保春運(yùn)

?2024年春運(yùn)明天將正式開(kāi)啟。據(jù)預(yù)測(cè)，整個(gè)春運(yùn)期間全國(guó)鐵路將發(fā)送旅客4.8億人次。今年鐵路如何加大運(yùn)力供給？又有哪些便捷服務(wù)舉措？面對(duì)一票難求有啥搶票攻略？春運(yùn)觀察帶你一起了解。

01

鐵路迎來(lái)春運(yùn)節(jié)前售票高峰

哪里車票緊張？

哪里仍有余票？

??1月23日，鐵路12306開(kāi)始發(fā)售2月6日（臘月廿七）車票，全國(guó)鐵路共發(fā)售車票1893.7萬(wàn)張，進(jìn)入春運(yùn)節(jié)前售票高峰，此輪售票高峰預(yù)計(jì)持續(xù)到1月26日。自1月12日鐵路春運(yùn)售票啟動(dòng)以來(lái)，已累計(jì)發(fā)售火車票1.9億張，其中春運(yùn)期間車票6108萬(wàn)張、同比增長(zhǎng)159%。鐵路12306單日最高售票量1893.7萬(wàn)張、單日最高訪問(wèn)量達(dá)629.2億次。

??從目前預(yù)售情況看，2月3日至6日，深圳至貴陽(yáng)、深圳至南寧、深圳至武漢、深圳至重慶、廣州至重慶、廣州至貴陽(yáng)、廣州至武漢、北京至哈爾濱等方向的車票較為緊張。預(yù)售期內(nèi)，廣州至成都、廣州至南昌、上海至武漢、上海至北京、上海至青島、北京至長(zhǎng)春、北京至沈陽(yáng)、北京至濟(jì)南、北京至大同、北京至呼和浩特等方向部分車次仍有余票，旅客朋友可及時(shí)購(gòu)買(mǎi)。

02

為提高購(gòu)票成功率

建議選擇錯(cuò)峰出行

??為提高購(gòu)票成功率，鐵路部門(mén)建議旅客朋友可選擇錯(cuò)峰出行或使用鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票功能，提報(bào)多個(gè)“日期+車次+席別”組合的候補(bǔ)訂單，延長(zhǎng)候補(bǔ)兌現(xiàn)時(shí)間。鐵路部門(mén)也將根據(jù)候補(bǔ)情況，進(jìn)一步挖掘運(yùn)輸潛力，盡最大可能滿足旅客購(gòu)票需求。同時(shí)，鐵路12306提供了中轉(zhuǎn)購(gòu)票功能，沒(méi)有買(mǎi)到直達(dá)車票的旅客朋友，可以選擇此功能購(gòu)買(mǎi)分段車票實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)換乘出行。

??鐵路12306還表示，以下幾招可以提高購(gòu)票成功率：①查詢起售時(shí)間，設(shè)置開(kāi)售提醒；②購(gòu)票信息預(yù)填；③購(gòu)票+候補(bǔ)購(gòu)票；④中轉(zhuǎn)換乘。

03

為應(yīng)對(duì)春運(yùn)售票高峰

推出一系列有效措施

??一是加大客運(yùn)能力投放。鐵路部門(mén)將充分運(yùn)用高鐵成網(wǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，特別是用好去年新開(kāi)通的杭昌高鐵、濟(jì)鄭高鐵、廣州白云站等新線、新站運(yùn)輸資源，統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路，加大客運(yùn)能力投放。在1月10日實(shí)行的一季度運(yùn)行圖基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)跟蹤客流變化，及時(shí)編制春運(yùn)列車運(yùn)行圖，進(jìn)一步增加客運(yùn)能力，預(yù)計(jì)節(jié)前每日安排旅客列車12700列左右，節(jié)后每日安排旅客列車12800列左右，客座能力較2019年春運(yùn)分別增長(zhǎng)14.4%、12.6%。

??二是科學(xué)匹配運(yùn)力與客流需求。春運(yùn)期間，鐵路部門(mén)將根據(jù)鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)，采取增開(kāi)臨時(shí)旅客列車、動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行、普速旅客列車加掛車廂等方式，及時(shí)在熱門(mén)方向、區(qū)間和時(shí)段靈活增加運(yùn)力投放，實(shí)現(xiàn)鐵路運(yùn)力與客流需求的科學(xué)匹配；保持普速旅客列車開(kāi)行規(guī)模，開(kāi)好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，保障旅客列車的覆蓋面、通達(dá)性和普惠性。

??三是保障售票系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。提前對(duì)鐵路12306進(jìn)行系統(tǒng)資源補(bǔ)強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)帶寬擴(kuò)容升級(jí)，加強(qiáng)日常巡檢和安全監(jiān)控，精準(zhǔn)攔截惡意“搶票”軟件，有效應(yīng)對(duì)單日最高629.2億次的超大訪問(wèn)量，確保了售票系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

04

這些便捷實(shí)用的措施、功能

一定要知道

??今年春運(yùn)，鐵路部門(mén)升級(jí)了12306候補(bǔ)購(gòu)票、購(gòu)票信息預(yù)填、起售提醒訂閱、學(xué)生和務(wù)工人員專區(qū)預(yù)約購(gòu)票等服務(wù)功能，優(yōu)化車票改簽規(guī)則，豐富12306信息通知服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步改善旅客購(gòu)票出行體驗(yàn)。

??——票價(jià)折扣信息一目了然

??鐵路12306App購(gòu)票頁(yè)面進(jìn)行功能更新，新版購(gòu)票頁(yè)面可顯示折扣信息，讓旅客更加方便了解實(shí)時(shí)票價(jià)變化。

??——買(mǎi)臥鋪票可在線選鋪

??旅客在鐵路12306網(wǎng)站和App上購(gòu)買(mǎi)臥鋪車票時(shí)，普速列車軟臥、硬臥和動(dòng)車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別可在線自主選鋪。

??——60歲以上老人優(yōu)先下鋪

??在票量充足的情況下，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰鋪位。

??購(gòu)票過(guò)程中，如果老年旅客無(wú)法提供手機(jī)號(hào)碼，可提供能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行核驗(yàn)。

??——若無(wú)法買(mǎi)到直達(dá)車票 可采用購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票

??客流高峰期若無(wú)法買(mǎi)到直達(dá)車票，旅客可采用購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票，通過(guò)分段乘車的方式滿足出行需求。鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案。鐵路部門(mén)目前已在120個(gè)主要車站設(shè)立站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘便捷通道，安排車站工作人員做好引導(dǎo)服務(wù)，旅客無(wú)需出站即可進(jìn)入候車室候車。

??——學(xué)生、務(wù)工人員可專區(qū)預(yù)約購(gòu)票

??需要提醒的是，通過(guò)“學(xué)生務(wù)工預(yù)約”專區(qū)預(yù)約車票的學(xué)生和務(wù)工人員，務(wù)必要在開(kāi)車前16天在專區(qū)中“我的預(yù)約”中查詢預(yù)約結(jié)果，一旦預(yù)約兌現(xiàn)成功，需要在開(kāi)車前第16天23時(shí)前完成票款支付，逾期未支付的，訂單自動(dòng)取消。特別要注意的是，兌現(xiàn)成功后逾期未支付達(dá)到5次的，12306將不再提供預(yù)約購(gòu)票服務(wù)。

??——購(gòu)票信息預(yù)填

??購(gòu)票需求預(yù)填功能，就是旅客可于車票起售當(dāng)日0:00至開(kāi)售時(shí)間前，預(yù)先填寫(xiě)乘車人、車次、席別等具體信息，在車票開(kāi)始發(fā)售時(shí)一鍵提交訂單并完成支付。

??鐵路工作人員提醒旅客，要使用“購(gòu)票信息預(yù)填”功能，要滿足兩個(gè)條件，一是要在車票發(fā)售當(dāng)日使用該功能；二是所查詢的車票還沒(méi)到發(fā)售時(shí)間才能使用預(yù)填車票功能。

??——查詢起售時(shí)間 設(shè)置開(kāi)售提醒

??旅客朋友可根據(jù)車票起售時(shí)間，提前通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置多個(gè)提醒，以便及時(shí)提交購(gòu)票訂單。各趟列車的車票起售時(shí)間可通過(guò)鐵路12306查詢。

??——增加候補(bǔ)訂單數(shù)量

??鐵路12306網(wǎng)站和App優(yōu)化升級(jí)候補(bǔ)購(gòu)票功能，增加候補(bǔ)訂單和備選方案數(shù)量，擴(kuò)大候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)時(shí)間選擇范圍，臨時(shí)新增旅客列車席位優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)訂單的旅客，進(jìn)一步提高旅客候補(bǔ)購(gòu)票成功率。

??——擴(kuò)大車票改簽范圍

??旅客在開(kāi)車前和開(kāi)車后當(dāng)日均可改簽預(yù)售期內(nèi)車票，開(kāi)車前48小時(shí)以上的，不收取改簽費(fèi)；開(kāi)車前不足48小時(shí)以及開(kāi)車后的，改簽乘車日期之前（含當(dāng)日）車票的不收取改簽費(fèi)。

??——人工窗口支持現(xiàn)金購(gòu)票

??鐵路各車站人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，部分車站還設(shè)置了愛(ài)心窗口，可優(yōu)先為老年旅客等重點(diǎn)旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)。

??——“靜音車廂”增至72列

??2020年，鐵路部門(mén)曾試點(diǎn)過(guò)靜音車廂服務(wù)，不少旅客就曾體驗(yàn)過(guò)。此次新增的靜音車廂列車，包括北京一蘭州G91、G92次，北京一西安G55、G56、G57，上海一深圳G997、G998等，一共新增35列，總數(shù)拓展至72列。

??購(gòu)買(mǎi)靜音車廂的車票，旅客需要打開(kāi)鐵路12306App，設(shè)置靜音車廂的車次會(huì)有“靜”字作為提示，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，旅客可以勾選下方“請(qǐng)優(yōu)先為我分配靜音車廂席位”的選項(xiàng)，閱讀溫馨提示內(nèi)容點(diǎn)擊確認(rèn)后提交訂單，系統(tǒng)會(huì)在有余票的情況下，自動(dòng)分配靜音車廂車票。

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重要提醒：

鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）

是中國(guó)鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)