我為群眾辦實事｜小窗口“解憂記”——“辦不成事”反映窗口為百姓辦實事

新華社天津2月16日電（記者李亭、栗雅婷）在天津市東麗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心前臺，深藍(lán)色牌子上“‘辦不成事’反映窗口”幾個黃色大字引人注目。窗口后面，值班人員正詳細(xì)了解企業(yè)的訴求。

“我們企業(yè)的快遞員需要按照‘不定時工作制’來工作，快遞多的時候就忙一些，少的時候就休息，這就需要辦理特殊工時工作制許可，但辦理中遇到了一些難題?！本〇|物流工作人員王心荻說，“許可下不來，快遞員就無法上崗，耽誤不少事兒。”

了解情況后，東麗區(qū)政務(wù)服務(wù)辦與區(qū)人社監(jiān)管部門密切配合，查找政策、現(xiàn)場調(diào)研，僅用了2天，就幫助企業(yè)取得了特殊工時工作制的批準(zhǔn)文件，規(guī)避了用工風(fēng)險。

“辦不成事”反映窗口還能通過“一件事”的解決推動“一類事”的解決。天津市東麗區(qū)政務(wù)服務(wù)辦社會事務(wù)科科長吳國義說：“通過調(diào)研，我們與區(qū)人社部門就特殊工時工作制審批的適用范圍、申請審批的崗位職責(zé)說明和工休等內(nèi)容達(dá)成共識，為今后類似項目的審批鋪好了路。”

“在實際工作中，可能會有類似的法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的新業(yè)態(tài)、新項目，導(dǎo)致企業(yè)和群眾無從入手，找不到破解路徑?！碧旖蚴袞|麗區(qū)政務(wù)服務(wù)辦政務(wù)服務(wù)科負(fù)責(zé)人趙啟志介紹，“辦不成事”反映窗口就是為了直面政務(wù)服務(wù)中出現(xiàn)的各種“絆腳石”，幫助企業(yè)解決實際問題。

天津市政務(wù)服務(wù)辦地區(qū)工作指導(dǎo)處處長李生軍介紹，天津在市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級政務(wù)服務(wù)中心和專業(yè)辦事大廳，設(shè)立379個“辦不成事”反映窗口，統(tǒng)一引導(dǎo)標(biāo)識，統(tǒng)一制度規(guī)定，統(tǒng)一辦事流程，讓能辦成的事高效辦成，讓辦不成的事越來越少。

在各級“辦不成事”反映窗口，有專門的值班人員，詳細(xì)記錄企業(yè)群眾的訴求。對“辦不成的事”，能現(xiàn)場答復(fù)解決的，現(xiàn)場解決；不能現(xiàn)場答復(fù)還需調(diào)查核實的，根據(jù)情況復(fù)雜程度，不超過10個工作日處理完。

為了讓百姓少跑腿，天津還在12345政務(wù)服務(wù)熱線設(shè)立專席，全天候線上受理企業(yè)群眾反映問題及投訴，形成線上線下相互融合的解決問題渠道。

隨著京津冀協(xié)同發(fā)展的深入推進，政務(wù)服務(wù)的協(xié)同成為新亮點。目前，三地已建立省級反映“辦不成事”窗口聯(lián)席會機制，實現(xiàn)了“辦不成事”的異地受理、聯(lián)動辦理。

天津市河西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作人員正在提供服務(wù)。新華社發(fā)

中電科技（天津）有限公司人事主管孟陽感受到了“辦不成事”反映窗口的溫度和速度。企業(yè)新孵化了一個公司，新公司設(shè)立需要確保房產(chǎn)和租賃合同與企業(yè)實際經(jīng)營地址完全一致，然而該公司租用的辦公場所因裝修導(dǎo)致房間結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)設(shè)立申報一度陷入停滯。

孟陽找到河西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事”反映窗口，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)下，企業(yè)僅用半天就拿到了新的營業(yè)執(zhí)照和免費刻制的印章。

“設(shè)立‘辦不成事’反映窗口為的就是能給企業(yè)和群眾提供兜底性服務(wù)。”天津市河西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任葉亞琪介紹，2023年河西區(qū)的“辦不成事”反映窗口一共解決了18件企業(yè)反映的問題，數(shù)量在逐年減少。

“企業(yè)的很多問題在其他窗口首次接待時就已經(jīng)得到妥善解決?！?葉亞琪說，“‘辦不成事’反映窗口業(yè)務(wù)量的減少，反映了政務(wù)服務(wù)效能的提升和營商環(huán)境的優(yōu)化?！?/p>