人在“格中”走 事在“網(wǎng)上”辦

　　保定數(shù)字化城市管理服務(wù)中心在主城區(qū)劃分了80個責(zé)任網(wǎng)格，采集、立案、派遣、處置、核查、結(jié)案環(huán)環(huán)相扣，讓城市管理問題無處遁形

　　來源：保定晚報作者：時間：2024-03-16 08:32

在數(shù)字化城市管理服務(wù)中心，二十名坐席員緊盯電腦，一刻不停地接收著來自城市各個角落的信息。   孫偉童 攝

　　□保定晚報記者 耿靜

　　“網(wǎng)格監(jiān)督員好比找茬員，在常態(tài)化巡查的基礎(chǔ)上，對井蓋缺失破損、管道破裂等市政公共設(shè)施損壞問題，還有破壞市容環(huán)境的現(xiàn)象進(jìn)行排查?！?月14日一大早，市執(zhí)法局?jǐn)?shù)字化城市管理服務(wù)中心網(wǎng)格監(jiān)督員劉杰，準(zhǔn)時到達(dá)所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域，開始巡查工作。

　　她邊走邊看，隨時觀察街道“上下左右”的問題。“上看”，包括檢查電線是否掉落、電桿標(biāo)識是否破損；“下看”，包括查看盲道磚是否存在斷裂、綠地里是否有遺留垃圾；“左看”，包括巡查店鋪廣告牌是否規(guī)范、護(hù)欄等設(shè)施狀態(tài)是否完好；“右看”，包括記錄道路有無塌陷或坑洼難行等情況。

　　在劉杰負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域之一 ——鉆石街巡查時，她看到有回收廢品的人員將廢舊紙板直接放置到街面上，且長時間沒有人清理，立刻拍照上傳到了“城管通”移動APP上。

　　主城區(qū)劃分了80個責(zé)任網(wǎng)格，數(shù)字化城市管理服務(wù)中心設(shè)置了120名網(wǎng)格監(jiān)督員，她們的職責(zé)主要是發(fā)現(xiàn)城市公共環(huán)境中與老百姓生活密切相關(guān)的問題，一般包括部件類和事件類。

　　部件類問題指城市管理公共區(qū)域內(nèi)的各項市政工程設(shè)施與市政公用設(shè)施，如燈桿、井蓋、路面破損；事件類問題指人為或自然因素導(dǎo)致城市市容環(huán)境和環(huán)境秩序受到影響或破壞，需要城市管理專業(yè)部門處理，并使之恢復(fù)正常的現(xiàn)象和行為，如建設(shè)施工中揚塵、垃圾暴露堆放、游商占道經(jīng)營等。

　　網(wǎng)格監(jiān)督員上報問題后，相關(guān)問題將由哪些部門解決？數(shù)字化城市管理服務(wù)平臺將“登場”。二十名坐席員緊盯電腦，一刻不停地接收著來自城市各個角落的信息，她們將問題派單到具體責(zé)任單位，責(zé)任單位按時限要求處理解決問題。問題處置后，具體網(wǎng)格監(jiān)督員再去現(xiàn)場核查確認(rèn)，系統(tǒng)才會顯示“結(jié)案”。

　　“我的工作一頭連著網(wǎng)格監(jiān)督員，一頭連著責(zé)任單位，需要承擔(dān)好溝通協(xié)調(diào)職責(zé)，直至問題解決。”坐席員田娜告訴記者，網(wǎng)格監(jiān)督員經(jīng)常咨詢和反映的問題中，有一些就涉及安全隱患類。

　　前些天，向陽南大街與三豐西路交叉口附近非機動車道上，有雨水箅子丟失，威脅周邊群眾通行安全。面對這樣的緊急情況，她立即批轉(zhuǎn)到責(zé)任單位，并特別進(jìn)行電話交辦，在兩小時內(nèi)將問題處置完畢。

　　智慧大整合，全市一張網(wǎng)。

　　數(shù)字化城市管理服務(wù)中心主任麻曉夏介紹，數(shù)字化城市管理服務(wù)平臺，自2010年4月正式啟動建設(shè)，是監(jiān)督指揮中心和服務(wù)熱線合一的系統(tǒng)平臺，匯集網(wǎng)格監(jiān)督員日常巡查、社會公眾舉報、市長熱線交辦、網(wǎng)絡(luò)媒體反饋等多渠道，同時針對一人多訴、多人同訴案件，實現(xiàn)問題訴求精準(zhǔn)派單，明確各類事項權(quán)屬責(zé)任，形成派遣規(guī)則錄入系統(tǒng)。

　　“數(shù)字化城市管理服務(wù)平臺的優(yōu)勢之一，是提高了城市管理的響應(yīng)速度和處置效率，使得各類城市問題能夠得到及時有效的解決?！甭闀韵恼f，城市管理以前以被動發(fā)現(xiàn)問題為主，解決問題存在滯后性?，F(xiàn)在網(wǎng)格監(jiān)督員主動發(fā)現(xiàn)、上報，座席員快速響應(yīng)、處理，同時通過對平臺真實采集上報的數(shù)據(jù)，進(jìn)行實時監(jiān)測和動態(tài)分析，根據(jù)實際需求進(jìn)行合理調(diào)配。這不僅可以提高資源利用效率，也避免了資源浪費。

　　采集、立案、派遣、處置、核查、結(jié)案環(huán)環(huán)相扣，數(shù)字化城市管理服務(wù)中心通過筑牢網(wǎng)格、完善功能、做實服務(wù)，讓城市管理問題無處遁形，真正實現(xiàn)人在“格中”走，事在“網(wǎng)上”辦。

　　■短評

　　從“聞風(fēng)而動”接訴即辦，到“向前一步”未訴先辦，再到“主動發(fā)現(xiàn)”集中解決群眾疑難問題，市執(zhí)法局在高效能城市治理中不斷優(yōu)化作風(fēng)，堅持人民至上，以“大城管”理念為先導(dǎo)，不斷助力城市面貌綻放“新顏值”，城市功能實現(xiàn)“新優(yōu)化”，城市品質(zhì)得到“新提升”，在奮力推動現(xiàn)代化品質(zhì)生活之城更高質(zhì)量、更有韌性、更有活力中貢獻(xiàn)城管力量。

　　期待，人在“格中”走，事在“網(wǎng)上”辦，這般方式方法再多一些。