【“楓”景這邊獨好】贊皇：事情縣內(nèi)辦 矛盾就地解

冀時客戶端報道 走進贊皇縣名相華府小區(qū)，記者看到這里道路干凈整潔，車輛停放有序，居民們對物業(yè)的服務贊不絕口。

石家莊市贊皇縣名相華府小區(qū)居民 馬春年：

物業(yè)打掃衛(wèi)生挺及時，整理環(huán)境挺好。

石家莊市贊皇縣名相華府小區(qū)居民 劉艷梅：

現(xiàn)在小區(qū)有固定的停車位了，車放得也很整齊，顯得小區(qū)很寬敞。

就在幾個月前，名相華府小區(qū)還不是這樣，小區(qū)衛(wèi)生經(jīng)常沒人打掃，車輛停放也很混亂，居民對物業(yè)公司的意見很大。

石家莊市贊皇縣名相華府小區(qū)居民 郝會立：

就是覺得物業(yè)不作為，我們有時候不交物業(yè)費也是沒辦法。

石家莊市贊皇縣名相華府小區(qū)物業(yè)工作人員 徐志娟：

我們物業(yè)都是有苦衷的，大部分業(yè)主不交物業(yè)費，我們沒能力做好服務。

一邊是居民怨聲載道，一邊是物業(yè)有苦難言，正在這個時候，有居民通過"贊皇之家"平臺留言反映了這一情況。平臺接到留言后，立即轉(zhuǎn)給贊皇縣社會矛盾糾紛多元化解中心，中心派出專職調(diào)解員來到小區(qū)，實地了解情況、廣泛聽取雙方意見，經(jīng)過協(xié)商，最終拿出了一個物業(yè)和業(yè)主都比較滿意的解決方案。

石家莊市贊皇縣矛盾糾紛多元化解中心調(diào)解員 馬志林：

物業(yè)劃分出145個車位，拿出100個車位進行每年搖號，停放車輛，剩下的45個臨時停車位進行在門口登記，進行臨時停放，這樣呢，業(yè)主們還是比較滿意的。

業(yè)主和物業(yè)的矛盾在很短時間就得到了解決。居民們都說，這次多虧了"贊皇之家"這個網(wǎng)上平臺的幫助。

"贊皇之家"網(wǎng)上群眾工作中心工作人員 呂紅光：

在接到群眾的留言以后，我們會要求承辦部門在不超過五個工作日，給群眾明確的答復，我們進行全過程的跟蹤與監(jiān)督。

學習借鑒新時代"楓橋經(jīng)驗"，贊皇縣整合了政府信箱、12345政務服務便民熱線、平安石家莊APP等網(wǎng)絡(luò)訴求渠道，建立了"贊皇之家"網(wǎng)絡(luò)平臺。對群眾反映的問題，實行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一回復，并定期進行分類統(tǒng)計、分析研判，及時預警傾向問題，集中處理共性問題，專項解決個性問題。

石家莊市贊皇縣副縣長 張晨光：

辦理完成后呢全部進行統(tǒng)一回訪，對于回訪不滿意的發(fā)回相關(guān)部門，由一把手盯著重新辦理。對于重復的訴求、提級辦理，最后由縣委縣政府主要領(lǐng)導親自調(diào)度。

除了網(wǎng)上留言板塊，"贊皇之家"平臺還創(chuàng)新設(shè)置"干群直通車"欄目，縣級黨政領(lǐng)導每周二、周四晚輪流坐班，通過網(wǎng)絡(luò)視頻與群眾"面對面"交流聽取意見。上線近兩年，"贊皇之家"共辦理群眾訴求3萬余件，限時辦結(jié)率達到99％以上，贊皇縣委獲評全國網(wǎng)上群眾工作"民心匯聚單位"。

石家莊市贊皇縣副縣長 張晨光：

下一步，我們將堅持效率優(yōu)先，將所有的問題限定三個工作日辦結(jié)，形成通報、約談、問責相結(jié)合的體制機制，進一步地提升辦理的質(zhì)量和群眾的滿意率。

足不出戶地，就可以和咱們縣里的領(lǐng)導面對面地溝通。

還有專人的電話回訪，我很滿意。

能為老百姓辦實事，非常貼近民心。

不管大事小事，通過一站式都能給你解決，我覺得"贊皇之家"是咱老百姓真正的家。