真誠(chéng)服務(wù)提升城市溫度

　　人間煙火氣，最撫凡人心。當(dāng)前，我國(guó)的文旅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的“看山看水”逐漸轉(zhuǎn)向沉浸式體驗(yàn)“人間煙火”。近有“天水麻辣燙”、重慶“背簍專線”、“爾濱寵粉”，遠(yuǎn)有“淄博趕烤”、長(zhǎng)沙夜經(jīng)濟(jì)……一個(gè)個(gè)生動(dòng)案例再次印證，真誠(chéng)打造充滿煙火人情的文旅新場(chǎng)景，是持續(xù)釋放消費(fèi)新潛能的重要密碼。

　　真誠(chéng)服務(wù)才能放大“出圈效應(yīng)”。去年3月以來，“淄博燒烤”話題在社交網(wǎng)絡(luò)火爆出圈，短短數(shù)月，淄博實(shí)現(xiàn)了從美食推廣到文旅賦能的高效銜接，成為當(dāng)下城市文旅創(chuàng)新發(fā)展的成功案例。淄博在這場(chǎng)文旅“大考”中表現(xiàn)優(yōu)秀：開通“燒烤專列”，文旅局局長(zhǎng)親自歡迎游客，新增21條燒烤公交專線，要求全城食宿不漲價(jià)，規(guī)范商戶行為……每個(gè)細(xì)節(jié)背后，都流露出“好客山東”的熱情，最終塑造出“美食+真誠(chéng)感”的城市文旅新場(chǎng)景。

　　“天水麻辣燙”火了之后，天水政府和當(dāng)?shù)匕傩找灿谜嬲\(chéng)再次感動(dòng)了無(wú)數(shù)游客和網(wǎng)友。有個(gè)點(diǎn)贊量過百萬(wàn)的短視頻顯示，游客想停車吃麻辣燙卻找不到車位，天水交警當(dāng)場(chǎng)決定把警車挪開讓游客停車。這一刻，麻辣燙的味道好不好仿佛已不是最關(guān)鍵的了，游客和網(wǎng)民對(duì)天水的體驗(yàn)度、好感度直接拉滿。

　　拿出十足的真誠(chéng)，讓每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都流淌出人情味，讓每一位游客都感受到被在乎、被尊重，才能最大化滿足游客的體驗(yàn)感，也才能推動(dòng)地方美食持續(xù)釋放出城市文旅融合的“大效應(yīng)”。

　　文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展要植根本土煙火氣。今年1月，隨著第40屆中國(guó)哈爾濱國(guó)際冰雪節(jié)的開展，哈爾濱率先掀起了我國(guó)冰雪旅游的高潮。在這場(chǎng)城市旅游的狂歡中，哈爾濱使出渾身解數(shù)迎接各方游客，其充滿“東北味兒”的文旅服務(wù)舉措和造梗模式更是廣受好評(píng)。一時(shí)間，“爾濱，你讓我感到陌生”“爾濱真把游客寵上天了”等詞條頻頻霸榜社交平臺(tái)。

　　回顧哈爾濱的爆火，除了其得天獨(dú)厚的冰雪資源吸引人外，當(dāng)?shù)匚穆梅?wù)流露出的那種彪悍、實(shí)誠(chéng)、詼諧的“虎勁兒”，以及極具煙火氣的服務(wù)細(xì)節(jié)和親切感，絕對(duì)是最大的加分項(xiàng)。在“爾濱寵粉”的背后，是地方文化的傳承和挖掘，是對(duì)城市文化、城市精神的不斷開掘，是打造全新城市IP和構(gòu)建城市文旅消費(fèi)新場(chǎng)景的一種全新嘗試。

　　文旅品牌打造要蘊(yùn)藏城市溫情。一座城市的包容與溫情，無(wú)形中會(huì)增加游客的好感度及其文旅品牌美譽(yù)度。近日，有網(wǎng)民建議重慶公交及地鐵禁止乘客攜帶菜筐。重慶軌道交通部門對(duì)此回應(yīng)稱，乘客攜帶的物品合法合規(guī)即可。言下之意便是：一座城市，既容得下公文包，也容得下小小菜筐。

　　官方這則充滿人情味的回答，讓重慶“背簍專線”成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，引發(fā)網(wǎng)友的大量點(diǎn)贊評(píng)論。一時(shí)間，包容與溫情成為人們對(duì)這座城市的深刻印象。許多到重慶旅游的游客，也紛紛到“背簍專線”打卡，這推動(dòng)了重慶從“背簍專線”到城市文旅發(fā)展的延伸。如今，“背簍專線”已成為重慶文旅的特有場(chǎng)景，這一溫情脈脈的城市IP，凸顯了溫情善意的城市文化和包容大度的城市精神，讓文旅融合的城市環(huán)境和城市形象更加立體溫暖。

　　無(wú)獨(dú)有偶。杭州圖書館也曾因善舉被稱為“史上最溫暖的圖書館”，得到了全國(guó)眾多網(wǎng)友的持續(xù)點(diǎn)贊。過去10余年來，杭州圖書館一直允許拾荒者、無(wú)業(yè)游民入館，讓他們?cè)谠O(shè)有空調(diào)的圖書館內(nèi)免費(fèi)閱讀、看影視、上網(wǎng)、聽音樂。圖書館對(duì)他們的唯一要求，就是把手洗干凈再閱讀。不論是在社交媒體的傳播還是當(dāng)?shù)厥忻竦脑u(píng)價(jià)中，我們都可以感受到令人動(dòng)容的城市溫度和公共服務(wù)情懷，展現(xiàn)了杭州這座城市寬廣包容的胸懷。

　　一座城市的包容度、溫情和善意，是提升游客好感度的良劑。城市有溫度，文旅才能更有熱度。