三亞“圈粉”海外游客（大數(shù)據(jù)觀察·聚焦入境游）

　　外國旅客抵達三亞機場。

　　王 雷攝（人民視覺）

　　數(shù)據(jù)來源：三亞市旅游發(fā)展局、中國人民銀行三亞市分行

　　核心閱讀

　　開發(fā)國際航線、便利免簽政策、優(yōu)化支付環(huán)境、豐富旅游產(chǎn)品……隨著入境游逐漸升溫，海南三亞接連出臺鼓勵措施，“圈粉”更多海外游客。如何利用好資源稟賦和政策措施，讓入境游助力當?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展？記者進行了調查。

　　最近一段時間，在海南三亞到處走走，你會發(fā)現(xiàn)，在南山寺，總能遇到外國朋友；大東海的沙灘上，擠滿了享受日光浴的外國客人；夜幕降臨，海邊的酒吧、小店又成了各國游客的歡樂海洋。

　　7月30日，國家移民管理局發(fā)布公告，自當日起，實施港澳地區(qū)外國旅游團入境海南144小時免簽政策。今年以來，隨著航線開發(fā)提速、免簽政策持續(xù)助力、一項項鼓勵政策接連出臺，三亞入境游煥發(fā)新活力。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，三亞累計接待入境過夜游客31.98萬人次，同比增長265%，總量已超過去年全年。

　　航線開發(fā)提速

　　免簽政策助力

　　“聽說直飛三亞的航班復航，我馬上預訂了首班機票，我們一家人都很想念三亞的陽光、海灘！”最近，一架載著184名旅客的客機自俄羅斯克拉斯諾亞爾斯克飛抵三亞鳳凰國際機場，卡捷琳娜一家四口走下飛機，笑容洋溢。

　　“自去年7月三亞鳳凰國際機場口岸復航，目前已累計開通、恢復航線16條，通航城市14個，航線網(wǎng)絡覆蓋東南亞、東北亞、中亞、歐洲地區(qū)等重點境外客源地。今年上半年，三亞機場累計完成國際及地區(qū)航班起降1777架次、國際及地區(qū)旅客吞吐量24.8萬人次?！比齺啓C場相關負責人說。

　　“航線的恢復對境外游的刺激效果顯著?！比齺喪新糜伟l(fā)展局局長葉家麟說。境外旅游市場回暖，三亞的旅游從業(yè)者也瞄準時機，調整經(jīng)營策略。

　　“去年國際機場口岸復航后，我們與哈薩克斯坦一家企業(yè)成立合資公司，運營的直航航班已增加到每周四班?！焙Ｄ腺悐W飛國際旅行社董事長何瑾說，復航后8個月時間里，旅行社累計接待該航線航班118架次、入境旅客近2.5萬人次?！懊夂炚呱壓?，我們的中亞和歐洲市場還會再上新臺階！”何瑾充滿信心。

　　何瑾所說的政策升級，不僅指72/144小時過境免簽政策，還有擴大59國人員免簽入境海南事由政策——今年2月，在入境海南旅游基礎上，允許59國人員因商貿、訪問、探親、醫(yī)療、會展、體育競技等事由（工作、學習事由除外），免簽入境海南停留不超過30天。

　　“跳竹竿舞的感覺很特別，我非常喜歡這里！”近日，來自新加坡的一個旅行團剛落地三亞機場，一群身穿黎族服飾的年輕人便跳起竹竿舞，歡迎遠道而來的客人。眾人載歌載舞，參與其中的新加坡游客陳惠蓮直呼驚喜。

　　2023年12月1日，三亞成功開通海南首條第五航權客運航線——由柬埔寨航空執(zhí)飛的“金邊—三亞—新加坡”航線。今年前5個月，三亞旅游飯店接待新加坡過夜游客量同比增長超440%。

　　加強互聯(lián)互通的同時，三亞也在努力提升國際“能見度”：完善入境游客便利化服務，取消國有景區(qū)門票，赴中東、東南亞等地開展旅游推介活動……“我們將持續(xù)面向境外市場做好旅游營銷推廣工作，加大國際直航航線開發(fā)力度，利用免簽政策便利和本土文化資源，吸引更多境外游客到訪?！比~家麟說。

　　外文服務便利

　　支付方式多元

　　“你好，我是出租車司機，有一個外國乘客不會中文，能幫我翻譯一下嗎？”近日，三亞12345熱線接到一通求助電話。英語專席話務員楊子濤在線翻譯，幫助外國游客順利抵達目的地。

　　“境外游客數(shù)量逐月回升，語言環(huán)境與體驗感密切相關。12345熱線24小時全天候在線，提供英語、韓語、俄語、日語4門外語服務?！比齺喪?2345政府服務熱線管理辦公室副主任周麗說。

　　在外籍游客較多的大東海景區(qū)，大小標識均由多種語言標注。景區(qū)附近的哈曼酒店銷售總監(jiān)王知青告訴記者，今年上半年酒店接待外籍游客較2019年增長43%。

　　提升服務細節(jié)的同時，三亞還在打造多元支付場景上下功夫。

　　今年3月29日，三亞正式啟動創(chuàng)建外籍來瓊人員支付便利化示范城市工作，圍繞現(xiàn)鈔支付、數(shù)字人民幣支付、境外銀行卡支付、移動支付、賬戶服務等五大支付服務體系，持續(xù)優(yōu)化“食住行游購娛醫(yī)”七大領域支付便利化水平，滿足短期差旅及中長期學習、工作、居住等不同類型外籍來瓊人員在三亞的支付需求。

　　截至目前，三亞已具備境外銀行卡受理功能的POS設備達1萬余部，全市支持境外銀行卡取現(xiàn)的ATM設備499臺，貨幣代兌點59個，現(xiàn)金“零錢包”發(fā)放超6.6萬個。其中，機場、動車站、郵輪碼頭等重點交通樞紐均布設支持境外銀行卡取現(xiàn)ATM設備，機場航站樓內支持境外銀行卡支付商戶覆蓋率達99%，大東海旅游區(qū)周邊商戶POS設備80%以上支持境外銀行卡支付……

　　同樣在3月，海南省推出“海南放心付”手機應用，并率先在三亞出租車行業(yè)開展試點，司機只需在具備NFC（近場通信）功能的手機上安裝該應用，即可替代傳統(tǒng)POS機進行刷卡收款?！皼]想到用銀行卡在司機的手機上刷了一下，就能付車費，好方便！”馬來西亞游客林先生連聲稱贊。

　　外籍來華人員如遇旅游糾紛如何維權？葉家麟介紹，此類情況可通過三亞市旅游發(fā)展局在海外主要社交平臺開通的“VisitSanya”賬戶進行咨詢投訴，最大限度保障境外游客消費合法權益。

　　旅游產(chǎn)品升級

　　合作步伐加快

　　再游三亞，卡捷琳娜和家人打算換種玩法。這幾天，他們租了兩輛電動自行車，每到傍晚，便徜徉在城市的街道上?！皫啄昵皝砣齺?，我們擔心語言不通、支付麻煩，只在景區(qū)游泳、曬太陽，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)出行、購物都很方便，想多體驗本地的生活。”卡捷琳娜說。

　　入境游客不再專注于單一旅游資源，而是更加注重旅游產(chǎn)品的深度體驗。為豐富入境游旅游產(chǎn)品供給，今年5月出臺的《海南省進一步促進文體旅商展聯(lián)動擴大消費若干措施》明確，對組織入境游客人數(shù)在海南主要客源地中排名前三的接待旅行社給予10萬元至50萬元獎勵；支持旅游經(jīng)營主體邀請境外旅行商、旅游媒體等來瓊開展旅游產(chǎn)品線路踩線和采風，按照不超過海南地接費用的50%給予最高10萬元獎勵。

　　大東海景區(qū)相關負責人陳明飛介紹，今年上半年，大東海舉行了幾十場各類主題活動，深受外籍游客歡迎。

　　何瑾介紹，賽奧飛國旅今年完成了旅游產(chǎn)品的升級，20余條旅游線路涵蓋濱海風光、黎苗民族風情、地方特色美食等，讓外籍游客充分感受海南的歷史與現(xiàn)在。

　　6月25日，2024海外旅行商海南行營銷活動在三亞舉辦，吸引了來自28個國家和地區(qū)近400名境外旅行商?！叭齺嗀S富的資源、良好的氣候，為高爾夫運動提供了優(yōu)越環(huán)境，高爾夫旅游市場前景廣闊?！毕つ崧眯猩檀砘m·麥克馬漢不僅尋求與三亞合作高爾夫旅游項目，還希望進一步深化合作，舉辦國際性高爾夫球賽事。

　　海南省旅游和文化廣電體育廳廳長陳鐵軍介紹，目前，海南已在全省范圍內策劃推出涵蓋僑胞訪親、文化體驗、醫(yī)療康養(yǎng)、體育旅游、國際研學、商務考察六大全新入境游主題產(chǎn)品和12條精品旅游線路，將為廣大入境游客提供更多樣、更精彩、更便利的體驗。