首頁 新聞中心 時政 獨家 縣區(qū) 小記者 教育 醫(yī)療健康 美食 金融 旅游 冰雪網(wǎng) 數(shù)字報刊
    您當前的位置:首頁 > 新聞中心 > 即時新聞

    37年的變與不變,北京12345如何“接住民心”

    2024-10-13 08:59:28  來源:中國青年報客戶端

      中國青年報客戶端訊(中青報·中青網(wǎng)記者 張藝)每天,北京市民數(shù)以萬計的訴求通過同一個號碼涌來。房產(chǎn)證難辦、老樓加裝電梯……“有事打12345,管用”,成了老百姓時常掛在嘴邊的一句話。

      據(jù)統(tǒng)計,2019年1月至2024年6月,12345熱線累計受理群眾企業(yè)反映1.41億余件,平均每年受理2500多萬件,解決率和滿意率分別為96.5%和96.9% 。

      在高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行的采訪中,北京市政務和數(shù)據(jù)局有關(guān)負責同志介紹,今年上半年,12345熱線累計受理1120余萬件,預計今年也將達到2500多萬件,“北京常住人口約2200萬人,每年平均每人都有一個以上的熱線反映?!?/p>

      10月11日,北京12345市民熱線服務中心,話務員正在和群眾溝通訴求。中青報·中青網(wǎng)記者 張藝/攝

      在北京12345市民熱線服務中心的大樓里,展示了一臺旋轉(zhuǎn)式撥號盤的老式電話機,它曾接通了北京最早的“市長電話”。1987年,“市長電話”只有1條線路、3個接線員;如今的12345“市民熱線”,擁有750席、1700余名話務員,實現(xiàn)電話、互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等多渠道服務,可接聽8種語言來電,滿足不同群體表達訴求的需求。辦得滿意不滿意?通過熱線回訪,市民說了算。

      北京12345市民服務熱線企宣關(guān)愛班長楊俊垚介紹,2018年,北京將原來分散在各部門的幾十個熱線電話,逐步向“12345”一號通整合。同年12月17日,報送了第一期《市民熱線反映》日報,從那時起,12345的信息每天雷打不動出現(xiàn)在北京市委市政府、各區(qū)各部門領(lǐng)導的案頭。

      10月11日,北京12345市民熱線服務中心,《市民熱線反映》系列刊物創(chuàng)刊號。中青報·中青網(wǎng)記者 張藝/攝

      北京12345市民服務熱線受理班長劉緩有10年的接訴經(jīng)歷,她明顯感到,市民反映的問題越來越多地由個體訴求向公益訴求轉(zhuǎn)變。她說,以前市民反映的問題,大多是自家停電、漏水、經(jīng)濟糾紛等,而現(xiàn)在,公共區(qū)域的垃圾沒有及時清理、公共安全存在隱患等都進入他們的視野,市民對城市環(huán)境和治理水平的期待,和當前精細化城市治理思路是相向而行的。

      一塊實時更新的智慧屏幕,顯示出哪些是群眾反映較多的問題類型。借助大數(shù)據(jù)分析,2021年起,北京圍繞重點民生訴求,建立“每月一題”機制,積極推動接訴即辦改革從“有一辦一”向“主動治理”深化。

      10月11日,北京12345市民服務熱線企宣關(guān)愛班長楊俊垚介紹12345數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)。中青報·中青網(wǎng)記者 張藝/攝

      北京市政務和數(shù)據(jù)局有關(guān)負責同志向記者展示了“每月一題”的清單。比如,今年1月的電動車充電設(shè)施建設(shè),2月的小區(qū)周邊公共停車問題,3月的校園周邊交通綜合治理,4月的重點群眾就業(yè)質(zhì)量……從群眾身邊的關(guān)鍵“小事”,到城市治理的難點“大事”,每一項都明確了具體的牽頭人員和部門。

      一條熱線聯(lián)系起各方,除了政府和百姓端,12345還與企業(yè)方建立常態(tài)聯(lián)系,及時對接訴求和辦理情況。

      “37年間,市民熱線發(fā)生了很大的變化。不變的是,電話那頭是溫暖的人聲。”北京市政務和數(shù)據(jù)局有關(guān)負責同志說。

      10月11日,北京12345市民熱線服務中心,工作人員在熱線值班臺接聽電話。中青報·中青網(wǎng)記者 張藝/攝

    編輯:孫建勝
    河山新聞
    移動客戶端
    張家口日報官方
    微信“張小全兒”
    張家口新聞網(wǎng)
    官方微博
    抖音掃碼
    關(guān)注@張家口NEWS
    【張家口新聞網(wǎng)版權(quán)聲明 】

    1.本網(wǎng)(張家口新聞網(wǎng))稿件下“稿件來源”項標注為“張家口新聞網(wǎng)”、“張家口日報”、“張家口晚報”的,根據(jù)協(xié)議,其文字、圖片、音頻、視頻稿件之網(wǎng)絡版權(quán)均屬張家口新聞網(wǎng)所有,任何媒體、網(wǎng)站或個人 未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復制發(fā)表。已經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)的媒體、網(wǎng)站,在下載使用 時須注明“稿件來源:張家口新聞網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將依法追究責任。

    2.本網(wǎng)其他轉(zhuǎn)載稿件涉及版權(quán)等問題,請作者或版權(quán)所有者在一周內(nèi)來電或來函。聯(lián)系電話:0313-2051987。

    国产 欧美 日韩k频道 在线,中文字幕人妻av一区二区,91社区在线观看国产,精品动漫三区无码视频