3·15不可不知的旅游維權知識

　　3·15是國際消費者權益日， 目的在于擴大消費者權益保護，使之在世界范圍內得到重視。 近年來， 疫情下出游如何維權成為不少游客關心的問題。

　　NO1、 旅行社退團不退錢， 怎么投訴？

　　可以直接撥打12301進行投訴。

　　NO2、 因疫情導致旅行社取消發(fā)團， 算不算 “不可抗力”？

　　“不可抗力”為自然災害、社會異常事件及政府管控等。因新型冠狀病毒影響導致的行程取消、機票退改、 門票退訂、酒店退訂等疫情相關投訴可依法認定為“不可抗力”。

　　NO3、 疫情期間的 “停團退費”有哪幾種處置方式？

　　有兩種方式，一是變更合同， 延期至疫情解除后出團； 二是解除合同。

　　NO4、 變更合同的費用如何計算？

　　總體原則： 多退少補。 疫情期間在合理范圍內變更旅游合同的， 延期至疫情解除后出行，增加的費用由旅游者承擔， 減少的費用由旅行社向旅游者退還。

　　NO5、 都一個月了， 我的退費還沒處理好， 旅行社多長時間能辦理好退費手續(xù)？

　　停團后， 旅行社需要與地接社、航空公司和其他履行輔助人等溝通，確定處理意見， 確認最終損失金額，因此退費協(xié)調時間比較長。

　　（馬國萍）