“已為您查詢到本月用電量，您還可以下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，這樣就可以足不出戶辦業(yè)務(wù)，我現(xiàn)在幫您操作一下！”5月1日，張家口萬全區(qū)公司中心營業(yè)廳服務(wù)人員正在耐心地為客戶查詢電量、提供服務(wù)。雖正值“五一”小長假，可來中心營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶較平日而言不降反增。
為確保節(jié)日期間客戶用電無憂，張家口供電公司成立“五一”保電領(lǐng)導(dǎo)小組，滾動開展電網(wǎng)負荷預(yù)測、電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)分析和事故預(yù)想，編制“五一”電網(wǎng)運行方式，提前規(guī)劃、精心部署，全力保障節(jié)日期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)有“溫度”，隨時為客戶解決用電問題。積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”“辦電e助手”等線上渠道，為客戶提供便捷實用的線上電力業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，提供用電報裝、查詢、交費等“一網(wǎng)通辦服務(wù)”，實現(xiàn)辦電流程各環(huán)節(jié)實時互動、信息留痕、進度可控，提升節(jié)日期間用電體驗感。同時，充分發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)管理優(yōu)勢，通過微信公眾號、視頻號、社區(qū)通知等多種方式，因地制宜開展安全用電排查，為客戶第一時間提供電力咨詢、線路檢修等服務(wù)，解決客戶的用電問題。
此外，針對節(jié)日用電需求特點，張家口供電公司積極行動、主動服務(wù)，對交通樞紐、旅游景點、鄉(xiāng)村民宿、大型商場等重點區(qū)域開展供電設(shè)備特巡特護，安排專人值守確保用電安全，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊及時響應(yīng)用電訴求，以安全可靠的供電和有“溫度”的服務(wù)保障人民群眾過一個安心、舒心、稱心的假期。
（河山新聞記者 王寧 通訊員 薛茜 陳亞靜）
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