河北移動“移”路相伴護(hù)航冰雪盛會

　　壬寅虎年的早春，注定將成為歷史長河中的一個閃亮坐標(biāo)。春節(jié)、立春、冰雪盛會，奇跡般重合。在一元復(fù)始、萬象更新的時節(jié)里，在萬家團(tuán)圓、和順致祥的問候中，八方來客齊聚北京、張家口共同書寫了奧運(yùn)史上濃墨重彩的一筆……2022年2月20日，“簡約、安全、精彩”的冰雪盛會完美落幕。賽事閉幕，但折柳寄情的溫暖仍在蔓延，快來跟著小移一起來看看河北移動在冰雪盛會中的暖心之舉吧~

　　人工客服 持續(xù)守候 滿足客戶需求

　　為滿足客戶在春節(jié)、賽事期間的多樣化服務(wù)需求，河北移動選派650余名賽事專席人員進(jìn)行熱線服務(wù)保障：10086熱線人工服務(wù)在賽事開閉幕期間延長服務(wù)至24時，賽事期間延長至23時；并協(xié)調(diào)全網(wǎng)近40個專席保障外語服務(wù)：在開閉幕式當(dāng)天，提供英、法、韓多語種服務(wù)，其余賽事期間提供英文人工服務(wù)。另外，針對媒體等重要保障客戶設(shè)置服務(wù)專席，提供專屬通信保障、網(wǎng)絡(luò)保障等系列服務(wù)，為閉環(huán)客戶提供高效、便利的服務(wù)保障。

　　營業(yè)廳 重點(diǎn)保障 快速處理關(guān)鍵問題

　　賽事服務(wù)保障期間，河北移動不僅將張家口分公司崇禮縣城南新街營業(yè)廳設(shè)為重點(diǎn)服務(wù)保障廳，負(fù)責(zé)承接冬奧核心賽區(qū)的緊急服務(wù)保障工作，還選定15家營業(yè)廳設(shè)置服務(wù)保障專席，對賽事相關(guān)人員、殘疾人士按照優(yōu)先受理、及時響應(yīng)、靈活處理的原則，提供優(yōu)先服務(wù)。同時，其他營業(yè)廳按照服務(wù)規(guī)范要求積極為客戶提供高品質(zhì)的暖心服務(wù)，即使在賽事期間，也能第一時間解決客戶問題。

　　技術(shù)支撐  均衡優(yōu)化 確保網(wǎng)絡(luò)暢通

　　河北移動聚焦各地市交通樞紐、景區(qū)、小區(qū)等高人流量區(qū)域，積極啟動春節(jié)、賽事應(yīng)急小區(qū)擴(kuò)容及優(yōu)化保障，安排專業(yè)骨干值班值守，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)及重點(diǎn)區(qū)域性能指標(biāo)波動，及時、快速、精準(zhǔn)地完成優(yōu)化調(diào)整，確?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)暢通，足不出戶也能樂享賽事。

　　業(yè)務(wù)對接  深化合作 助力冰雪盛會

　　河北移動積極與河北省交通運(yùn)輸廳對接，為省交通廳提供手機(jī)客戶端的交通出行大數(shù)據(jù)服務(wù)，如面向高速（延崇、張承、京藏）及賽場、重要景區(qū)等場景，提供道路擁堵實時監(jiān)測、服務(wù)區(qū)客流分析等數(shù)據(jù)支撐服務(wù)，為省交通運(yùn)輸廳的交通治理提供科學(xué)數(shù)據(jù)支撐，助力賽事期間省內(nèi)交通疏導(dǎo)、交通保障等工作更加高效率、智能化。

　　圓夢冰雪盛會，“移”路有您相伴。冬奧雖已閉幕，但奧運(yùn)精神永存！我們每個人心中都有一片小小的雪花，它溫暖而充滿希望，不斷書寫著夢想與拼搏。河北移動也將繼續(xù)秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的理念，通過專業(yè)化、精細(xì)化、人性化、便捷化的心級服務(wù)，為您帶來更加“暖心、安心、歡心、舒心”的服務(wù)體驗。心級服務(wù)，讓愛連接！