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    張家口移動下花園分公司智慧家庭工程師心級服務獲錦旗

    2024-11-22 10:35:03  來源:張家口新聞網(wǎng)

      錦旗是認可,亦是動力;是榮耀,更是責任。張家口移動下花園分公司的智慧家庭工程師用盡職盡責的態(tài)度譜寫了一份份用戶“十分滿意”的答卷,他們以專業(yè)的技術(shù)和服務,贏得了用戶的廣泛贊譽。正是對工作的熱愛和對用戶的關(guān)懷,讓智慧家庭工程師們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。

      武宏宇是一名普通的智慧家庭工程師,為解決用戶夜間用網(wǎng)需求,他主動承擔了自己居住小區(qū)內(nèi)休息時間的客戶服務工作。近日晚上9點,小區(qū)張大媽抱著試試的態(tài)度拔打了武師傅電話說,家里寬帶出了問題,網(wǎng)絡總是斷斷續(xù)續(xù),子女都在國外,平時就靠著網(wǎng)絡和孩子們視頻聊天,網(wǎng)絡是她與親人之間最重要的聯(lián)系紐帶。武師傅迅速趕到張大媽家中,一進門,就感受到了張大媽焦急。武師傅仔細檢查,經(jīng)過40分鐘的修復,網(wǎng)絡恢復了正常,也幫助張大媽和遠在國外的子女接通了視頻。張大媽為了表達對武宏宇的感激,提出贈送禮物,但都被婉拒?!斑@是我們應該做的”這簡短的話語深深打動了用戶的心,張大媽特制作錦旗并多次致電表示感謝。用戶的認可是對智慧家庭工程師最美贊譽,他們將始終堅守服務初心,深入千家萬戶,傳遞溫暖與守護,以實際行動踐行通信人職責,以有溫度的服務贏取用戶“10分滿意”。

      張家口市下花園樓板廠小區(qū)有位老年用戶,由于兒女常年在外務工且工作繁忙,一旦家中網(wǎng)絡出現(xiàn)任何問題,都只能在晚上才報障,請求網(wǎng)格智慧家庭工程師上門處理故障。11月2日晚10點,劉永杰再次接到用戶電話,客戶反饋家中攝像頭無法正常使用,兒女擔心老人獨自在家發(fā)生意外。他第一時間在電話中安慰對方,立即前往現(xiàn)場檢查,在發(fā)現(xiàn)是路由器問題后,迅速為老人更換了備用路由器,解決了攝像頭問題。事后,用戶特地為他制作錦旗,誠摯表達了感激之情。

      一面錦旗,一聲感謝,它代表著用戶對工作人員的感激,對移動服務的肯定,張家口移動下花園分公司將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、連續(xù)作戰(zhàn)的精神,履行“網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的承諾,不斷提升自身的專業(yè)能力和服務水平,強化應急響應能力,以“網(wǎng)絡不斷、信號不斷、服務不斷”最優(yōu)質(zhì)的通信服務溫暖群眾。(記者 田雯 通訊員 曹美玲)

    編輯:田雯
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