赤城：稅費(fèi)訴求快響應(yīng) 服務(wù)質(zhì)效大提升

　　赤城縣稅務(wù)局始終堅持把“高效辦成一件事”作為提升稅務(wù)行政效能的重要抓手，牢固樹立“如我在辦”意識，聚焦納稅人繳費(fèi)人在訴求響應(yīng)和權(quán)益保護(hù)方面的所需所盼，在辦稅服務(wù)廳成立納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)中心，用“快響應(yīng)”保障“好辦事”，提升“辦成事”效率，進(jìn)而換取納稅人繳費(fèi)人滿意感、獲得感的持續(xù)提升。

　　“納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)中心”是赤城縣稅務(wù)局為保護(hù)納稅人繳費(fèi)人權(quán)益設(shè)置的溝通談話間，旨在通過當(dāng)面溝通、現(xiàn)場解決的方式處理好納稅人、繳費(fèi)人在繳費(fèi)過程中遇到的問題和矛盾。最典型的是一起針對訴求人對自身房屋計征契稅和增值稅發(fā)票價格不符一事的調(diào)解。在接到訴求后，工作人員通過當(dāng)面詢問、線上聯(lián)系等各種方式與訴求人展開溝通，了解情況，對此次交易涉及到的部門進(jìn)行溝通協(xié)商，并在權(quán)益保護(hù)中心與訴求人面談，將最終解釋與佐證文件面呈訴求人，為其進(jìn)行細(xì)致的政策、業(yè)務(wù)解答。

　　權(quán)益保護(hù)中心2023年8月成立，目前各類質(zhì)疑調(diào)解訴求辦結(jié)率始終維持在百分之百，縣稅務(wù)局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人根據(jù)排班常態(tài)化進(jìn)駐權(quán)益保護(hù)中心，輪流擔(dān)任值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)作為當(dāng)天的訴求響應(yīng)第一聯(lián)系人和責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)稅費(fèi)訴求的溝通解決。同時，中心還組建了“稅務(wù)師+公職律師”專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊，為納稅人繳費(fèi)人維護(hù)合法權(quán)益提供更專業(yè)化的保障。權(quán)益保護(hù)中心成立后，各類稅費(fèi)訴求處理平均時長縮短至1個工作日，時間成本下降60％-80％，投訴量也有明顯下降，訴求回訪滿意率達(dá)100％。

　　赤城縣辦稅服務(wù)廳設(shè)置了納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)中心，配備2名正式稅務(wù)干部日常值班，聘請一名公職律師擔(dān)任法律顧問，依托遠(yuǎn)程幫辦中心將12366、12345平臺融入權(quán)益保護(hù)中心，有效解決納稅人繳費(fèi)人的涉稅問題。赤城縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長喬艷妍說，復(fù)雜涉稅事項(xiàng)可通過局內(nèi)稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析聯(lián)席會議解決，納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)中心暢通了征納問題的解決渠道，提升了群眾辦事的滿意度，為優(yōu)化縣域營商環(huán)境貢獻(xiàn)了稅務(wù)力量。（記者 左文婷 通訊員 范云柯 張鑫巍 張麗娟）