康保政務(wù)服務(wù)中心煥“新”更貼“心”

　　康?？h政務(wù)服務(wù)中心自3月15日搬遷新址以來，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)運行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化運行，以煥新的服務(wù)環(huán)境、更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，贏得了辦事者的廣泛好評。

　　完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。新的縣政務(wù)服務(wù)中心，位于縣城永康街和興康路交叉口，是縣委、縣政府聚力打造的集“便民利企辦事、公開透明監(jiān)管、數(shù)據(jù)交換服務(wù)”三大平臺于一體的“市民之家”。該縣將具有行政權(quán)力和公共服務(wù)事項的41個部門，215名工作人員，按照各部門承擔(dān)業(yè)務(wù)數(shù)量及頻次在新的政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置122個窗口，實現(xiàn)555個服務(wù)事項應(yīng)進必進，提供便民利企“一站式”服務(wù)。新中心投運后，持續(xù)推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，科學(xué)設(shè)置綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)、休息等候區(qū)，為辦事群眾提供便捷舒適的服務(wù)環(huán)境，徹底解決原縣政務(wù)服務(wù)中心面積小、辦事?lián)頂D問題。實施“一網(wǎng)通辦”，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，持續(xù)做好政務(wù)服務(wù)事項辦事指南的統(tǒng)一管理，推進政務(wù)服務(wù)事項辦事指南等線上線下服務(wù)渠道統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、同源發(fā)布、同步更新，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率100%。

　　強化日常管理，多向傾聽民意。認真落實首問首辦責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、投訴舉報制等制度，持續(xù)推進窗口服務(wù)規(guī)范化水平。完善日常監(jiān)督巡查制度，成立督考辦，每日巡查，每周通報；建立健全考核機制，對工作人員的服務(wù)質(zhì)量和效率進行定期評估，每月評選10個“優(yōu)秀服務(wù)窗口”和19名“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，激勵先進，鞭策后進，通過嚴(yán)格督查考核，不斷推動窗口紀(jì)律建設(shè)，著力提升服務(wù)效能。

　　豐富服務(wù)方式，提高群眾滿意度。以最大限度滿足企業(yè)群眾的辦事需求為目標(biāo)，推行“最多跑一次”改革，優(yōu)化“延時錯時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“周末不打烊服務(wù)”等舉措，滿足不同群體的服務(wù)需求，形成制度化、常態(tài)化的服務(wù)模式。深推做實“店小二”服務(wù)機制，根據(jù)企業(yè)不同需求，提供幫辦、代辦、上門辦“三辦”貼心服務(wù)，將“靜止式”的窗口變成“移動式”的服務(wù)，通過申報前“提前指導(dǎo)”，審批中“協(xié)調(diào)推進”，審批后“跟進服務(wù)”，助力項目建設(shè)跑出加速度。在政務(wù)中心設(shè)置母嬰室、醫(yī)務(wù)室，配備急救設(shè)施，提供免費復(fù)印、免費愛心雨傘，為辦事群眾提供暖心便民服務(wù)。

　　鍛造窗口隊伍，提升服務(wù)質(zhì)效。根據(jù)入駐事項、辦件頻次等工作實際，不斷調(diào)整充實人員隊伍。立足干部隊伍現(xiàn)狀，貼近政務(wù)服務(wù)工作實際，通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，有效的崗位鍛煉，針對性的考核評比等措施，進一步拓寬政務(wù)服務(wù)工作視野和思維，切實提升理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心良好形象和精神風(fēng)貌。

　　“線上線下”雙發(fā)力，暢通訴求渠道。線上通過5512345政務(wù)服務(wù)便民熱線、“好差評”體系、民生直通車平臺，線下設(shè)置“辦不成事”反映窗口，廣泛聽取企業(yè)、群眾和服務(wù)對象意見建議，及時回應(yīng)和處理群眾、企業(yè)的投訴和建議，做細做實政務(wù)服務(wù)投訴臺賬資料整理歸檔，切實提高辦事企業(yè)群眾的體驗感和滿意度。

　　下一步，縣政務(wù)服務(wù)中心將充分借鑒其他縣區(qū)先進經(jīng)驗，持續(xù)完善服務(wù)設(shè)施體系，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，讓企業(yè)和群眾辦事“少跑路”“不添堵”，助力康保打造一流優(yōu)化營商環(huán)境。（河山新聞記者 朱晨暉 通訊員 劉雅軒）