康保經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)：創(chuàng)新“14456”模式優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

　　康保經(jīng)開(kāi)區(qū)作為全縣產(chǎn)業(yè)集聚地，始終秉承“企業(yè)需要什么就服務(wù)什么”工作理念，探索推行“14456”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)新模式，用為企服務(wù)的“真心”換來(lái)企業(yè)投資發(fā)展的“放心”。

　　據(jù)了解，“14456”模式即一個(gè)目標(biāo)、四個(gè)機(jī)制、四到服務(wù)、五個(gè)簡(jiǎn)化、六員服務(wù)?！耙粋€(gè)目標(biāo)”為：打造“經(jīng)彩企航，益企經(jīng)彩”營(yíng)商品牌；“四個(gè)機(jī)制”是：推出了重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)席審批制、縣領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)項(xiàng)目責(zé)任制、全程領(lǐng)辦代辦制、區(qū)域性評(píng)估共享共用四大貼心服務(wù)機(jī)制，用貼心便民的“服務(wù)指數(shù)”提升企業(yè)的“滿意指數(shù)”。

　　“四到服務(wù)”是：探索建立“不叫不到”免打擾服務(wù)，落實(shí)“企業(yè)第一”標(biāo)準(zhǔn)，全面減少行政工作對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的打擾，讓廣大企業(yè)放心投資、安心經(jīng)營(yíng)、舒心發(fā)展；“企叫必到”秒回應(yīng)服務(wù)，企業(yè)呼聲就是行動(dòng)哨聲，及時(shí)回應(yīng)、主動(dòng)對(duì)接、優(yōu)先處置，確?！捌笥兴簟⑽矣兴鶓?yīng)”；“服務(wù)周到”解難題服務(wù)，包聯(lián)責(zé)任人定期摸排企業(yè)訴求，針對(duì)企業(yè)反饋的疑難雜癥，高位推動(dòng)、壓實(shí)責(zé)任、督查督辦，以全方位的服務(wù)為企業(yè)排憂解難；“說(shuō)到做到”真兌現(xiàn)服務(wù)，凡是企業(yè)應(yīng)該享受的必須履行，凡是我們承諾的必須兌現(xiàn)。為進(jìn)一步解決惠企政策兌現(xiàn)慢、兌現(xiàn)難等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)惠企政策“直達(dá)快享”，促“真金白銀”直達(dá)企業(yè)。

　　“五個(gè)簡(jiǎn)化”為：一個(gè)“窗口”受理、一次性告知、一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)流程圖、一次聯(lián)席會(huì)議安排全程審批、一個(gè)“保姆”督辦到底的“五個(gè)一”簡(jiǎn)化流程，全面提高辦事效率，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，真正將“保姆式”服務(wù)、“店小二”精神落到實(shí)處，保障企業(yè)安心經(jīng)營(yíng)。

　　在“六員服務(wù)”方面，一是聚焦惠企政策宣傳，當(dāng)好企業(yè)“宣傳員”。通過(guò)抖音號(hào)、快手號(hào)、微信公眾號(hào)、行業(yè)微信交流群等新平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布惠企政策信息；邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和專家通過(guò)短視頻形式進(jìn)行政策解讀；通過(guò)舉辦政策宣講會(huì)、座談會(huì)及發(fā)放宣傳資料等方式，深入企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)輔導(dǎo)，幫助企業(yè)用好用足政策。二是強(qiáng)化聯(lián)系包聯(lián)走訪，當(dāng)好企業(yè)“聯(lián)絡(luò)員”。堅(jiān)持“一線工作法”，做到進(jìn)企業(yè)門(mén)、認(rèn)企業(yè)人、理企業(yè)事、幫企業(yè)忙。建立干部包聯(lián)服務(wù)企業(yè)制度，全園區(qū)77家企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”包聯(lián)。三是暢通訴求收集渠道，當(dāng)好企業(yè)“情報(bào)員”。落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)科室三級(jí)責(zé)任，定期赴重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，面對(duì)面聽(tīng)取服務(wù)包企業(yè)訴求，了解企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中遇到的困難，想對(duì)策、幫解決。通過(guò)包聯(lián)干部每月走訪、企業(yè)微信工作群、季度營(yíng)商環(huán)境工作座談會(huì)等方式多渠道收集企業(yè)訴求。讓企業(yè)有地方“說(shuō)話”“敢說(shuō)話”“說(shuō)真話”。四是提升訴求辦理質(zhì)效，當(dāng)好企業(yè)“推進(jìn)員”。堅(jiān)持企業(yè)有感，對(duì)所有“掛號(hào)”事項(xiàng)逐個(gè)研究“把脈”，一企一策、一企多策精準(zhǔn)化解。堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”有機(jī)結(jié)合，健全問(wèn)題收集、分類(lèi)交辦、協(xié)調(diào)會(huì)商、跟蹤督辦等閉環(huán)處理機(jī)制，做到回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類(lèi)問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域。截至目前，園區(qū)33項(xiàng)企業(yè)訴求全部辦理完畢，企業(yè)回訪率100%，企業(yè)滿意率100%。五是推動(dòng)服務(wù)提檔升級(jí)，當(dāng)好企業(yè)“服務(wù)員”。實(shí)行“一把手”領(lǐng)辦交辦、“多部門(mén)”幫辦代辦、“多維度”督辦催辦工作模式，建立協(xié)同、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)幫代辦機(jī)制，變“企業(yè)來(lái)回跑”為“園區(qū)幫代辦”，讓園區(qū)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。六是筑牢企業(yè)安全防線，當(dāng)好企業(yè)“安全員”。以時(shí)時(shí)、處處、事事放心不下的責(zé)任感統(tǒng)籌發(fā)展和安全，壓實(shí)企業(yè)安全責(zé)任，在知識(shí)競(jìng)賽、應(yīng)急演練、技能大賽等方面持續(xù)發(fā)力，從根本上堵塞漏洞、減少事故，堅(jiān)決守住安全生產(chǎn)紅線底線。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上。下一步，康保經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)將繼續(xù)對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，以營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的新成效，迎商、引商、贏商、盈商，助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　 （記者 朱晨暉 通訊員 田士佩 劉雅軒）