塞北通過“四辦”服務(wù)新模式 打造“家門口”營商環(huán)境體系

　　塞北全力打造“四辦”服務(wù)新模式 

　　塞北管理區(qū)行政審批局以“爭一流，當(dāng)冠軍”活動為抓手，堅(jiān)持以服務(wù)群眾、企業(yè)為抓手，多措并舉提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，持續(xù)深化“放管服”“一網(wǎng)通辦”服務(wù)改革，直面“急難愁盼”問題，通過極簡辦、智能辦、馬上辦、滿意辦的“四辦”服務(wù)新模式，有效增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。

　　力推“四辦”服務(wù)新模式，打造“家門口”營商環(huán)境體系。為確?！盃幰涣?，當(dāng)冠軍”活動落到實(shí)處。該區(qū)行政審批局定期召開會議，研究解決行政審批過程中出現(xiàn)的問題，確保服務(wù)質(zhì)量和效率不斷提升。積極踐行“四辦”工作要求，創(chuàng)造性推行“企業(yè)開辦視頻導(dǎo)辦幫辦”服務(wù)，推進(jìn)企業(yè)開辦從“規(guī)范化”向“智能化”轉(zhuǎn)換，著力打造“家門口”營商環(huán)境體系，大力推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一窗、一次”改革，提升“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”比例，增強(qiáng)企業(yè)滿意度及獲得感。

　　全力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)審批效率大提升。為了提升項(xiàng)目審批效率。該區(qū)行政審批局將社會投資產(chǎn)業(yè)類、政府投資類、房地產(chǎn)開發(fā)類項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可全過程分別控制在80天、90天、120天內(nèi)，并聯(lián)審批率、聯(lián)合驗(yàn)收率保持在100%。安排專人督導(dǎo)。充分利用“全流程監(jiān)控”項(xiàng)目系統(tǒng)，嚴(yán)格將全過程控制在規(guī)定時(shí)長內(nèi)。充分利用“一卡兩清單”及時(shí)了解企業(yè)項(xiàng)目停滯的卡點(diǎn)、堵點(diǎn)，幫助企業(yè)解決問題。實(shí)行企業(yè)開辦（注銷）專區(qū)、企業(yè)自助服務(wù)專區(qū)、企業(yè)幫辦代辦服務(wù)及法務(wù)咨詢服務(wù)，由工作人員全程幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“零成本”，2024年為新開辦企業(yè)首次免費(fèi)刻制印章8套，節(jié)省費(fèi)用8800元。

　　12345熱線工作成效顯著，打造智慧高效“總客服”。緊抓12345熱線工單工作落實(shí)，所有工單均按時(shí)上報(bào)，上報(bào)率高達(dá)100%。同時(shí)，在重辦率、被退單率、逾期率方面均實(shí)現(xiàn)零記錄，12345熱線服務(wù)辦結(jié)率100%。為確保熱線工作的順利進(jìn)行，各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人定期組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。目前，已形成了一套高效、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)的熱線工作機(jī)制，確保每一件承辦事項(xiàng)都能得到認(rèn)真辦理和及時(shí)回應(yīng)。今后將繼續(xù)秉承“高效、認(rèn)真、準(zhǔn)確”的工作理念，不斷提升12345熱線的服務(wù)質(zhì)量和效率，努力將其打造成為智慧高效、惠企利民的“總客服”。（河山新聞記者 林淵普 通訊員 王會文）