尚義：用好“碼上訴”提升企業(yè)滿意度

　　近日，尚義縣行政審批局推出“企業(yè)碼上訴”等服務(wù)，多維度強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，多層次提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)市場(chǎng)主體滿意度提升。

　　以包聯(lián)機(jī)制推進(jìn)“一碼即訴”。尚義縣行政審批局通過(guò)落實(shí)市場(chǎng)主體包聯(lián)機(jī)制，形成“責(zé)任人員勤走訪、主管領(lǐng)導(dǎo)勤盯辦、主要領(lǐng)導(dǎo)親督促”的良好氛圍。據(jù)該局負(fù)責(zé)介紹，各包聯(lián)責(zé)任人每月會(huì)到企業(yè)走訪，并幫助企業(yè)通過(guò)“企業(yè)碼上訴”反映遇到的問(wèn)題，及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展中存在的困難，從而幫助企業(yè)解決。對(duì)于辦公地點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的企業(yè)，包聯(lián)人員除了下鄉(xiāng)講解，每月還進(jìn)行電話溝通。針對(duì)“企業(yè)碼上訴”上搜集到的問(wèn)題，行政審批局派專人協(xié)調(diào)解決，確保整改到位、服務(wù)到位。到目前為止，共走訪企業(yè)100余家，發(fā)放宣傳冊(cè)200余張，收集企業(yè)訴求62條，全部協(xié)調(diào)辦結(jié)。

　　以跟蹤回訪收獲“一次滿意”。除了利用“企業(yè)碼上訴”這個(gè)平臺(tái)收集問(wèn)題，尚義縣行政審批局還不斷延伸服務(wù)，確保“售后”有人管有人問(wèn)，對(duì)所有企業(yè)反映的問(wèn)題，行政審批局會(huì)進(jìn)行回訪及進(jìn)展跟蹤。尚義縣眾創(chuàng)紙業(yè)有限公司薛寬峰，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中遇到審批方面的小問(wèn)題，他抱著試一試的心態(tài)填寫了“企業(yè)碼上訴”，沒想到填好信息后就有人跟他對(duì)接，問(wèn)題解決完還進(jìn)行了回訪，讓他感受到被重視。

　　以主動(dòng)服務(wù)傳遞“一絲溫度”。尚義縣行政審批局將把“企業(yè)碼上訴”作為增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的一個(gè)開端，后期通過(guò)“政策推薦”平臺(tái)全面上線惠企政策；通過(guò)“政務(wù)服務(wù)云直播”平臺(tái)，全程解答辦事疑問(wèn)；通過(guò)“雙休日不打烊”受理，全力實(shí)現(xiàn)隨時(shí)可辦，構(gòu)建起“事前、事中、事后”全鏈條服務(wù)，讓辦事企業(yè)“高興而來(lái)、滿意而歸”。（河山新聞?dòng)浾?nbsp;李穎 通訊員 王雅婧 史惠英）