懷來農(nóng)商銀行 創(chuàng)新服務(wù)舉措寫好金融“五篇大文章”

　　懷來農(nóng)商銀行積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，按照省聯(lián)社“1357”規(guī)劃，深耕“科技金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融、綠色金融、普惠金融”五大領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初心使命，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。

　　科技金融——智慧化升級(jí)，服務(wù)更高效。緊密結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，聚焦“專精特新”企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、科技型企業(yè)等在發(fā)展中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，出臺(tái)了《“專精特新貸”管理辦法》支持“專精特新”企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)等中小企業(yè)，并成功發(fā)放了一筆200萬元的“專精特新”企業(yè)貸款。實(shí)施科技型企業(yè)全生命周期“金融護(hù)航”專項(xiàng)行動(dòng)，并印發(fā)了《科技型企業(yè)貸款授信盡職免責(zé)管理辦法》，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、聚焦重點(diǎn)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、全發(fā)展四項(xiàng)原則，把更多金融資源用于促進(jìn)科技創(chuàng)新，根據(jù)初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期等不同發(fā)展階段科技型企業(yè)需求提供全生命周期多元化金融服務(wù)，護(hù)航科技型企業(yè)發(fā)展壯大，促進(jìn)“科技一產(chǎn)業(yè)一金融”良性循環(huán)，構(gòu)建科技金融服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，助力高水平科技自立自強(qiáng)和科技強(qiáng)國(guó)建設(shè)。截至5月末，支持科技型企業(yè)24戶，金額19511.9萬元。全力打造“智慧廳堂”提升服務(wù)效能，開展智慧網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工程，以9家試點(diǎn)機(jī)構(gòu)為引領(lǐng)，逐步提高全行36家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具使用率，打造客戶體驗(yàn)新場(chǎng)景，提升客戶服務(wù)新體驗(yàn)。在試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)擺放智慧柜員機(jī)、征信查詢機(jī)、開卡機(jī)、社?？ㄖ瓶C(jī)等智能機(jī)具，實(shí)現(xiàn)了柜面“瘦身”、業(yè)務(wù)“提質(zhì)”，大幅縮短了業(yè)務(wù)辦理以及排隊(duì)等候的時(shí)間，緩解了柜面壓力，實(shí)現(xiàn)了有效分流。

　　養(yǎng)老金融——健全適老化體系，服務(wù)更貼心。健全“適老化”服務(wù)體系，涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造、產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化、智能設(shè)備升級(jí)以及專業(yè)人員培訓(xùn)等多個(gè)方面。制定了適老化金融服務(wù)方案和適老化應(yīng)急處置方案，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了無障礙設(shè)施改造，增設(shè)了老花鏡、助聽器、血氧儀、血壓儀、血糖儀、輪椅等老年常備用品千余件，同時(shí)向老年客戶開放衛(wèi)生間、設(shè)立綠色通道、加裝扶手等適合老年客戶使用的輔助設(shè)施，打造老年人專用場(chǎng)所。設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，配備有親和力和良好溝通能力的廳堂服務(wù)人員，對(duì)行動(dòng)不便、高齡老人主動(dòng)攙扶，提供幫助。運(yùn)用好“移動(dòng)銀行”設(shè)備，為不便出行的老年人提供上門服務(wù)。創(chuàng)新推出了“社保貸”信貸產(chǎn)品，推進(jìn)60-65歲老年經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)貸款。同時(shí)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，減少煩瑣的業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，確保老年人能夠輕松辦理業(yè)務(wù)。此外，該行推廣老年版手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立智能設(shè)備輔導(dǎo)區(qū)，安排專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保老年人能夠順利使用。組織開展了多期適老化服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，使員工深刻理解老年人的需求，掌握與老年人溝通交流的技巧，提供更加貼心、周到的服務(wù)。

　　數(shù)字金融——數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展。該行積極響應(yīng)國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，加快推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化進(jìn)程。全力推廣手機(jī)銀行、微信銀行、云閃付、數(shù)字人民幣等線上服務(wù)，宣傳線上辦理業(yè)務(wù)的智能性與快捷性，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)“24小時(shí)不打烊”，滿足了客戶多樣化的金融需求，讓客戶充分體驗(yàn)到“數(shù)字金融”帶來的諸多便利，實(shí)現(xiàn)了讓業(yè)務(wù)辦理“活起來”的目標(biāo)。截至5月末，手機(jī)銀行活躍用戶3.14萬戶，數(shù)字人民幣錢包簽約30398個(gè)。

　　綠色金融——助力綠色發(fā)展，共筑美好家園。制定綠色信貸相關(guān)政策，出臺(tái)《懷來農(nóng)商銀行銀行信貸投放指引》,明確提出“大力發(fā)展綠色信貸,積極支持和促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展”“積極支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和科技自主創(chuàng)新”。實(shí)行分類管理，將客戶環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)情況作為對(duì)其評(píng)級(jí)、信貸準(zhǔn)入、管理和退出的重要依據(jù)。根據(jù)所掌握的環(huán)保信息,對(duì)貸款客戶實(shí)行分類管理，對(duì)不同類別的客戶實(shí)行不同的授信政策,將信貸資源向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、低碳循環(huán)清潔行業(yè)等領(lǐng)域傾斜。促進(jìn)綠色信貸產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，制定“綠色通道”機(jī)制，通過簡(jiǎn)化信貸手續(xù)、優(yōu)先調(diào)查、優(yōu)先審批、優(yōu)先安排信貸規(guī)模，全力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目發(fā)展。截至5月末，綠色貸款34戶、金額38720萬元，其中，支持基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級(jí)企業(yè)11戶、金額7300萬元；支持節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)企業(yè)12戶、金額17520萬元；支持清潔能源產(chǎn)業(yè)企業(yè)7戶、9900萬元；支持生態(tài)環(huán)境產(chǎn)業(yè)企業(yè)4戶、4000萬元。

　　普惠金融——服務(wù)小微企業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興。該行始終堅(jiān)持“支農(nóng)支小”的市場(chǎng)定位，通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、降低融資成本等方式，積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)“黨建+普惠金融”，加強(qiáng)與地方政府、農(nóng)業(yè)部門的合作，深耕鄉(xiāng)村“一業(yè)一品”，制定金融服務(wù)方案，共同推動(dòng)普惠金融政策的落地實(shí)施。創(chuàng)新產(chǎn)品，推出了“林麝養(yǎng)殖貸”“社保貸”“杏核貸”等一系列具有特色的金融產(chǎn)品，滿足客戶多元化的金融需求。截至5月末，雙基共建客戶貸款增加16656萬元，新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體貸款10426萬元。城區(qū)信貸網(wǎng)點(diǎn)依托小貸中心運(yùn)營(yíng)機(jī)制，通過“網(wǎng)格化”營(yíng)銷，深耕專業(yè)市場(chǎng)商戶、專精特新及小巨人企業(yè)、新市民等客群，加強(qiáng)公司類貸款營(yíng)銷，深入推進(jìn)“千企萬戶”營(yíng)銷活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子與包聯(lián)部室深入一線對(duì)接營(yíng)銷。截至5月末，貸款余額121.66億元，小微企業(yè)貸款85.77億元，普惠型小微貸款25.06億元。（記者 喬宏玉 通訊員 車敏）