保定市在全省率先出臺(tái)餐飲和住宿行業(yè)價(jià)格行為合規(guī)指引

　　保定晚報(bào)訊（記者閆夢(mèng)隆 通訊員王愛華）“做旅游攻略時(shí)，搜到餐飲和住宿行業(yè)價(jià)格行為合規(guī)指引的消息，我們來(lái)保定旅游，心里多了一份踏實(shí)和信賴?！?月5日，來(lái)自山西的梁紅女士在西大街游玩時(shí)告訴記者。

　　進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序，營(yíng)造和諧公平、放心出行的價(jià)格消費(fèi)環(huán)境，我市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合出臺(tái)《餐飲行業(yè)價(jià)格行為合規(guī)指引》和《住宿行業(yè)價(jià)格行為合規(guī)指引》（簡(jiǎn)稱《指引》），通過分類細(xì)化指導(dǎo)和法律風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。

　　針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，《指引》對(duì)餐飲住宿行業(yè)價(jià)格行為進(jìn)行規(guī)范，明確了適用主體，提出了8項(xiàng)合規(guī)建議，做出了7項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)提示，為經(jīng)營(yíng)者提供遵循，為消費(fèi)者增強(qiáng)保障。

　　“冰凍海鮮和新鮮海鮮價(jià)格不一樣的，要分別明碼標(biāo)價(jià)。”在保定經(jīng)營(yíng)海鮮餐廳的張明組織員工學(xué)習(xí)《指引》。他說(shuō)，“我們重新設(shè)計(jì)了菜單和價(jià)格，細(xì)化了菜品的計(jì)量單位，既可以避免消費(fèi)糾紛，也讓消費(fèi)者感受到餐廳的誠(chéng)信?！?/p>

　　據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局價(jià)格監(jiān)督檢查處處長(zhǎng)王健介紹，餐飲行業(yè)《指引》從全面落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)行為、強(qiáng)化標(biāo)示容易引發(fā)爭(zhēng)議的價(jià)格信息、落實(shí)餐前價(jià)格確認(rèn)四個(gè)方面作出詳細(xì)規(guī)定——

　　對(duì)容易引發(fā)消費(fèi)糾紛、需要向消費(fèi)者特別提醒的價(jià)格信息，應(yīng)采用大號(hào)字體等顯著、有效的提示方式進(jìn)行強(qiáng)化標(biāo)示；限量供應(yīng)特價(jià)菜品時(shí)，應(yīng)標(biāo)示當(dāng)天的供應(yīng)量，并提醒消費(fèi)者購(gòu)買前了解特價(jià)菜品剩余數(shù)量；餐飲結(jié)算時(shí)要設(shè)置好計(jì)價(jià)系統(tǒng)的參數(shù)，確保實(shí)際消費(fèi)數(shù)額中分或分以上的零頭沒有進(jìn)行“五入”處理，防止“反向抹零”。此外，經(jīng)營(yíng)者不得采用“時(shí)令價(jià)”“面議”或違背交易習(xí)慣的計(jì)價(jià)單位等手段模糊表述標(biāo)示價(jià)格，不得謊稱“食材正宗”“原產(chǎn)地”等與價(jià)格有關(guān)的信息欺詐消費(fèi)者等，全方位規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為。

　　針對(duì)網(wǎng)上預(yù)定酒店的問題，住宿行業(yè)《指引》規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公布的促銷活動(dòng)范圍、規(guī)則應(yīng)與實(shí)際促銷活動(dòng)范圍、規(guī)則一致。描述客房所使用的文字表述或圖片、視頻應(yīng)如實(shí)反映房間與周圍環(huán)境。經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散布虛假漲價(jià)信息。在經(jīng)營(yíng)成本沒有發(fā)生變化的情況下，在旅游旺季不得大幅度提高住宿服務(wù)價(jià)格，推動(dòng)價(jià)格過快、過高上漲。不得相互串通、操縱客房?jī)r(jià)格。

　　據(jù)悉，市場(chǎng)監(jiān)管部門將運(yùn)用合規(guī)指引加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者的指導(dǎo)，妥善處置消費(fèi)糾紛，推動(dòng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，讓交易環(huán)境更公平公正，為加快建成旅游強(qiáng)市、打造“國(guó)際文化旅游名城”保駕護(hù)航。

　　■記者手記

　　今年“五一”期間，全國(guó)各地的游客絡(luò)繹不絕來(lái)到保定，吃美食、賞美景、逛古城。如何能讓游客在保定度過一個(gè)舒心、安心的假期，有更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，下次還能再來(lái)？加強(qiáng)旅游法治建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范市場(chǎng)秩序必不可少，這是行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路。此次出臺(tái)的餐飲和住宿行業(yè)價(jià)格行為合規(guī)指引，是堅(jiān)持問題導(dǎo)向、變“事后查處”為“事前指引”的探索之措，將提高行業(yè)監(jiān)管的針對(duì)性和有效性，提升餐飲住宿行業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步營(yíng)造我市良好的旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。