任誰(shuí)看,嚴(yán)肅繁雜的社保政策,都難以跟抖音網(wǎng)紅主播聯(lián)系起來(lái)。但在楊娜的直播間里,通過(guò)最接地氣的方式、最簡(jiǎn)單直白的語(yǔ)言、最松弛幽默的鄉(xiāng)音,社保政策卻被講解得明明白白。
短短三年間,楊娜成了名副其實(shí)的“社保阿姐”,“‘娜’都不是事兒”也擁有了自己的5.4萬(wàn)粉絲。
1小時(shí),收獲2萬(wàn)次“點(diǎn)贊”
楊娜是市人社局社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心服務(wù)權(quán)益部的一名工作人員。她的直播間講述的是社保政策,服務(wù)的是當(dāng)?shù)氐娜罕姟?/p>
“家人們、寶子們,‘娜’都不是事兒上線了?!?月4日9時(shí),走進(jìn)市社保中心大廳,一陣歡快嘹亮的聲音傳來(lái),楊娜身穿藍(lán)色工作服,一手扶著自拍桿,對(duì)著手機(jī)屏幕進(jìn)行直播?!吧绫5拇髥?wèn)題、小問(wèn)題、新問(wèn)題、老問(wèn)題,在我這,那都不是事兒!”楊娜在直播間引導(dǎo)觀眾實(shí)時(shí)提問(wèn)。
“‘冰雨’問(wèn),最近網(wǎng)上都說(shuō)養(yǎng)老金要上漲?我們問(wèn)問(wèn)工作人員。”楊娜背后是社保中心連排的辦事窗口,她將手機(jī)鏡頭轉(zhuǎn)向養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口的蒿利勇?!拜锔?,接到養(yǎng)老保險(xiǎn)上漲的通知了嗎?”“這位網(wǎng)友,目前沒(méi)有接到相關(guān)通知,請(qǐng)以官方通知為準(zhǔn)。”蒿利勇簡(jiǎn)潔又不失禮貌地回復(fù)網(wǎng)友,應(yīng)對(duì)自如。
“家人們,咱們不信謠不傳謠,遇到社保難題,就來(lái)‘娜’都不是事兒,把問(wèn)題投到公屏上,我一定知無(wú)不言、言無(wú)不盡。”公屏上社保問(wèn)題不斷上翻,楊娜盡量挑選時(shí)下最熱點(diǎn)最高頻的問(wèn)題,優(yōu)先回復(fù)。
……
大廳里,回聲陣陣,楊娜時(shí)而小跑著穿梭于各辦事窗口咨詢,時(shí)而與其他部門直播連線,“天空藍(lán)”下,胸前的黨徽分外紅。
短短1小時(shí)時(shí)間里,楊娜的直播間共收獲2萬(wàn)次“點(diǎn)贊”。
初衷,讓百姓少跑腿
“‘娜’都不是事兒”的出現(xiàn),源于一次偶然。
2021年,為更好地開展社保服務(wù),市人社局成立人社服務(wù)大廳,建立各業(yè)務(wù)窗口,楊娜被分配到權(quán)益服務(wù)部工作。每天,她都要在服務(wù)大廳里為前來(lái)咨詢事務(wù)的市民解讀政策、指引服務(wù)窗口。她發(fā)現(xiàn),那段時(shí)間前來(lái)咨詢企業(yè)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員認(rèn)證的老人特別多,雖然社保中心印刷了不同種類的宣傳品,但社保政策更新快、專業(yè)性強(qiáng),老人常常一頭霧水。
“怎樣才能讓社?;菝裾呗鋵?shí)到每一位群眾心里,減少他們的跑腿和奔波呢?”楊娜想起了自己申請(qǐng)的抖音號(hào)。
2021年9月的一個(gè)下午,“‘娜’都不是事兒”開始了首次社保專場(chǎng)直播。楊娜依靠豐富的知識(shí)儲(chǔ)備,為網(wǎng)友們?cè)敿?xì)解答了一項(xiàng)項(xiàng)“疑難雜癥”,小到社保中心的辦公地點(diǎn),大到社保繳納的重要意義……那一天,她直播了一個(gè)多小時(shí),干貨滿滿,網(wǎng)友們從起初的看熱鬧到后來(lái)的認(rèn)真分享,給楊娜吃了一顆定心丸。
這個(gè)辦法,行!楊娜更加堅(jiān)定了自己的想法,那一個(gè)月,她直播了十多場(chǎng),粉絲關(guān)注沖到6萬(wàn)余人,點(diǎn)擊量更是10萬(wàn)+?!啊取疾皇鞘聝骸?,火了。之后,“‘娜’都不是事兒”正式進(jìn)駐社保中心大廳展開直播,在時(shí)間和空間上擴(kuò)大了社保政策宣傳的輻射面,每一位工作人員都化身主播,每一個(gè)辦事窗口都是直播間,社保的好聲音通過(guò)這種方式傳遞到千家萬(wàn)戶。
延伸,動(dòng)態(tài)的風(fēng)向標(biāo)
如今,擁有5.4萬(wàn)粉絲的“‘娜’都不是事兒”已然成為網(wǎng)紅I P,覆蓋人群也從張家口延伸至全國(guó)各地,甚至海外。
“網(wǎng)友‘大?!瘑?wèn):我在張家口一家企業(yè)供職,想申辦燕趙英才卡,怎么辦理?”楊娜將手機(jī)鏡頭轉(zhuǎn)至市社保中心企業(yè)受理部部長(zhǎng)范妍瓊跟前。范妍瓊熱情地和網(wǎng)友問(wèn)好:“只要符合條件,我們可以為企業(yè)上門服務(wù),這也是我們?nèi)松绮块T優(yōu)化張家口營(yíng)商環(huán)境的有力舉措……”網(wǎng)友們紛紛留言:“希望張家口越來(lái)越好”“歡迎更多企業(yè)來(lái)張家口落地。”
也正因?yàn)椤啊取疾皇鞘聝骸钡谋?,令市人社局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)徹底打開思路。市人社局副局長(zhǎng)、市社保中心主任李輝說(shuō):“信息多跑路,企業(yè)群眾才能少跑腿,讓服務(wù)上‘云’端,是我們下一步努力的方向?!?/p>
認(rèn)識(shí)到社交互動(dòng)平臺(tái)的巨大引流作用,去年7月,市人社局進(jìn)一步探索創(chuàng)新“直播+政務(wù)”模式,建立起“垣小?!倍兑粜麄髦辈ラg和抖音官方宣傳賬號(hào),同時(shí)聯(lián)合張家口日?qǐng)?bào)社,借助河山新聞客戶端,聯(lián)通醫(yī)保、稅務(wù)、銀行等部門設(shè)置直播專場(chǎng),正在將社保政策及時(shí)精準(zhǔn)地送到千家萬(wàn)戶。(記者 臧波 通訊員 苗佳地 溫靜)
1.本網(wǎng)(張家口新聞網(wǎng))稿件下“稿件來(lái)源”項(xiàng)標(biāo)注為“張家口新聞網(wǎng)”、“張家口日?qǐng)?bào)”、“張家口晚報(bào)”的,根據(jù)協(xié)議,其文字、圖片、音頻、視頻稿件之網(wǎng)絡(luò)版權(quán)均屬?gòu)埣铱谛侣劸W(wǎng)所有,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人 未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)表。已經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)的媒體、網(wǎng)站,在下載使用 時(shí)須注明“稿件來(lái)源:張家口新聞網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。
2.本網(wǎng)其他轉(zhuǎn)載稿件涉及版權(quán)等問(wèn)題,請(qǐng)作者或版權(quán)所有者在一周內(nèi)來(lái)電或來(lái)函。聯(lián)系電話:0313-2051987。