掛號窗口前一頭霧水導醫(yī)志愿者解疑釋惑

　　搞不清楚科室的位置？找不到做檢查、做化驗的地方？不知道怎么掛號怎么繳費？為讓患者不再感到無助，提升就診效率，市第一醫(yī)院服務部成立志愿服務隊，為患者及家屬提供指引路線、操作自助設備、解答詢問等導醫(yī)服務，盡可能給予患者及其家屬最大幫助。

　　在醫(yī)院就診大廳隨時解答各類詢問；在服務窗口前代替患者掛號、取藥、引導；在電梯口協(xié)助患者上下扶梯、進入電梯……這一個個忙碌的“紅馬甲”，出現(xiàn)在患者需要幫助的每一處。為創(chuàng)建以患者為中心，構建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境，近年來，市第一醫(yī)院服務部設立了導醫(yī)服務，建立志愿者隊伍。他們將志愿精神與醫(yī)院便民服務相結合，堅持“事到我為止”的服務理念，在門診大廳增設失物招領處，統(tǒng)一保存遺失物品，便于患者尋找認領；設置愛心志愿服務站，加強對無家屬陪伴的老弱病殘孕人群的特別關照；面向不同人群的就診需求，提供個性化志愿陪診服務。他們用微笑關愛患者，用醫(yī)學知識教育、引導、鼓勵和安撫患者，踐行著“專心、耐心、細心、貼心、放心”的服務承諾。

　　該服務部三月份累計接待患者49871人次，服務特殊患者300余人次，回訪患者5576人次，轉運標本 27576管次。（記者武雅楠 通訊員 屈海洋）