錨定現(xiàn)代化 改革再深化丨“云調(diào)解室”高效解糾紛 石家莊市大力推動(dòng)基層市場(chǎng)監(jiān)管向數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)變

“您好，我是長(zhǎng)安區(qū)勝北市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員，您剛剛反映的紅酒疑似假冒產(chǎn)品的問(wèn)題，我們馬上進(jìn)行核實(shí)。稍后請(qǐng)您掃描‘石家莊市場(chǎng)監(jiān)管碼’進(jìn)入視頻狀態(tài)。”接到群眾楊先生的12315電話投訴后，執(zhí)法人員付軍慧和閆飛立即打開(kāi)“石家莊市場(chǎng)監(jiān)管碼”系統(tǒng)平臺(tái)，邀請(qǐng)消費(fèi)者與商家共同進(jìn)入“云調(diào)解室”。

按照?qǐng)?zhí)法人員的要求，商家在線提供了消費(fèi)者所購(gòu)紅酒的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告和進(jìn)貨查驗(yàn)臺(tái)賬，以及廠家更換包裝的證明資料，快速解除了消費(fèi)者的顧慮和懷疑。

“從打電話投訴到處置結(jié)束，整個(gè)過(guò)程僅用了10分鐘，沒(méi)想到現(xiàn)在消費(fèi)維權(quán)這么方便！”“對(duì)我們商家來(lái)說(shuō)，處理效率提高了，可以騰出時(shí)間和精力搞好經(jīng)營(yíng)?！边@起疑似假冒紅酒引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議，在第一時(shí)間得到快速化解，當(dāng)事人消費(fèi)者楊先生和商家均表示滿意。

這是我市市場(chǎng)監(jiān)管部門利用智慧化手段完善在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的一個(gè)實(shí)例。

黨的二十屆三中全會(huì)勝利召開(kāi)后，我市基層市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)全會(huì)精神，深刻理解構(gòu)建高水平社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的重要意義和實(shí)踐要求，更好發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，創(chuàng)造更加公平、更有活力的市場(chǎng)環(huán)境，努力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展取得新突破。

勝北市場(chǎng)監(jiān)管所坐落在長(zhǎng)安區(qū)繁華的鬧市區(qū)，這個(gè)僅有7人的基層單位，承擔(dān)著包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、單位食堂、個(gè)體工商戶等在內(nèi)的6000多家經(jīng)營(yíng)主體的監(jiān)管與服務(wù)職能。為破解“人少活多”的矛盾，該所基于“石家莊市場(chǎng)監(jiān)管碼”平臺(tái)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧監(jiān)管，設(shè)立線上監(jiān)管執(zhí)法指揮部，通過(guò)遠(yuǎn)程控制、同步取證、視頻校驗(yàn)、在線“云調(diào)解”“未訴先管”等模式實(shí)現(xiàn)了高效率監(jiān)管和服務(wù)，打破了維權(quán)時(shí)間、空間的限制，方便消費(fèi)者異地維權(quán)。

在智慧監(jiān)管平臺(tái)上，大數(shù)據(jù)可以對(duì)投訴舉報(bào)信息進(jìn)行細(xì)化分類匯總，轄區(qū)近期的投訴總數(shù)、未認(rèn)領(lǐng)數(shù)量、已辦結(jié)和處理中數(shù)量、審核數(shù)量，一目了然。付軍慧說(shuō)：“高頻的被訴經(jīng)營(yíng)主體在平臺(tái)上自動(dòng)生成預(yù)警監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，執(zhí)法人員據(jù)此便可‘未訴先管’，搶在糾紛發(fā)生前提前化解投訴風(fēng)險(xiǎn)。”

“致力于推動(dòng)基層市場(chǎng)監(jiān)管由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)變，勝北市場(chǎng)監(jiān)管所的經(jīng)驗(yàn)正在全市進(jìn)行推廣，這一模式快速高效解決消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提速度、添溫度。”市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，過(guò)去，僅僅是和消費(fèi)者、商家約線下見(jiàn)面的時(shí)間就需要三五天時(shí)間，糾紛處理溝通時(shí)間久、周期長(zhǎng)。基層市場(chǎng)監(jiān)管部門面臨處理消費(fèi)糾紛任務(wù)繁重與人力不足的同時(shí)，還面臨同類投訴分散處理、監(jiān)管不到位等問(wèn)題。

依托智慧平臺(tái)，消費(fèi)糾紛處置環(huán)節(jié)可以進(jìn)行全程記錄和監(jiān)管，也對(duì)執(zhí)法人員的服務(wù)能力、態(tài)度和素養(yǎng)提出更高要求，更有利于實(shí)現(xiàn)糾紛處置的公開(kāi)透明和公正高效，進(jìn)而營(yíng)造更安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

“市場(chǎng)監(jiān)管所作為市場(chǎng)監(jiān)管部門最基層的單位，一頭連著經(jīng)營(yíng)主體，一頭連著百姓民生，做好有效監(jiān)管和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)至關(guān)重要?！备盾娀郾硎?，將以釘釘子精神抓好改革落實(shí)，繼續(xù)解放思想，運(yùn)用創(chuàng)新思維、市場(chǎng)意識(shí)，深入開(kāi)展調(diào)查研究，在基層市場(chǎng)監(jiān)管工作中謀劃更多務(wù)實(shí)管用的改革舉措，以小切口撬動(dòng)大發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化完善工作機(jī)制，為譜寫(xiě)新時(shí)代改革開(kāi)放的石家莊篇章作出新的更大貢獻(xiàn)。（記者 焦莉莉）