錨定現(xiàn)代化 改革再深化丨蓄力賦能 擦亮文旅融合金字招牌

　　8月15日，在山海關(guān)天下第一關(guān)景區(qū)內(nèi)，沉浸式互動(dòng)演藝《沖冠一怒》正式首演?！稕_冠一怒》以甲申山海關(guān)石河大戰(zhàn)為背景，再現(xiàn)了吳三桂的關(guān)寧鐵騎和李自成率領(lǐng)的大順軍激烈的馬戰(zhàn)場(chǎng)面，讓游客仿佛置身于波瀾壯闊的歷史長(zhǎng)河之中。

　　“這種邊游覽邊看演出的方式，讓我們有了一種‘品讀行走的歷史’的感覺(jué)。”黑龍江游客胡萬(wàn)亮興奮地說(shuō)。

　　“景區(qū)開創(chuàng)了AB雙路線游覽，游客從場(chǎng)地兩側(cè)分別進(jìn)入演出現(xiàn)場(chǎng)，化身劇中人物與演員近距離互動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)沉浸式體驗(yàn)?！钡谝魂P(guān)旅游發(fā)展有限公司藝術(shù)總監(jiān)劉建杰介紹。

　　近年來(lái)，山海關(guān)區(qū)堅(jiān)持“做大旅游，做優(yōu)城市，做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)”總體發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓長(zhǎng)城國(guó)家文化公園建設(shè)契機(jī)，全面優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給，用好用活濱海、長(zhǎng)城旅游資源，不斷豐富旅游業(yè)態(tài)，持續(xù)推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)融合，將山海關(guān)歷史文化、風(fēng)土人情，用實(shí)景演藝與科技應(yīng)用相融合等方式立體呈現(xiàn)，先后推出了《觀·山?！反笮烷L(zhǎng)城情境光影秀、沉浸式國(guó)風(fēng)主題夜游活動(dòng)《身向榆關(guān)那畔行》等，多措并舉打造關(guān)城旅游品牌，廣迎八方游客，在古老和時(shí)尚碰撞交融中，不斷創(chuàng)新山海關(guān)旅游新體驗(yàn)，全面優(yōu)化旅游市場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，擦亮文旅融合金字招牌，實(shí)現(xiàn)了旅游市場(chǎng)的繁榮復(fù)蘇和持續(xù)火爆。

　　家喻戶曉的萬(wàn)里長(zhǎng)城入海處——老龍頭。  通訊員 王金磊攝

　　打造品牌，提升旅游市場(chǎng)發(fā)展質(zhì)量

　　山海關(guān)區(qū)深入挖掘區(qū)內(nèi)文化旅游資源，豐富古城業(yè)態(tài)。

　　打造特色業(yè)態(tài)及消費(fèi)場(chǎng)景，推動(dòng)觀光游向體驗(yàn)游拓展，打造美食文創(chuàng)街區(qū)，瑞幸咖啡、蜜雪冰城、羅森等連鎖品牌入駐古城；打造全市首家沉浸式古風(fēng)關(guān)市美食街，讓游客通過(guò)百家關(guān)城小吃體驗(yàn)舌尖上的山海關(guān)；推出“輕旅游＋微度假＋休閑”一站式主題民宿，建設(shè)全國(guó)首家老龍頭嗨king長(zhǎng)城濱海露營(yíng)地；形成“夜宴、夜秀、夜購(gòu)、夜游、夜宿”五大特色打卡產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)文、旅、食、購(gòu)、娛、宿全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　圍繞長(zhǎng)城國(guó)家文化公園建設(shè)，打造具有豐富文化內(nèi)涵的文旅融合品牌，用原創(chuàng)IP講好山海關(guān)故事。創(chuàng)新推出長(zhǎng)城戰(zhàn)鼓、榆關(guān)敘事等沉浸式仿古演藝，打造民間藝術(shù)之鄉(xiāng)，成功創(chuàng)建第一批河北旅游名縣命名縣；借勢(shì)省入境旅游免簽政策，全力開拓俄羅斯、蒙古旅游市場(chǎng)，擦亮山海關(guān)旅游名片。

　　持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)文旅活動(dòng)，唱響長(zhǎng)城品牌?！耙粠б宦贰薄らL(zhǎng)城國(guó)際民間藝術(shù)節(jié)等長(zhǎng)城文化活動(dòng)、第十屆“二月二·龍?zhí)ь^”節(jié)、第三十屆孟姜女廟廟會(huì)等節(jié)慶活動(dòng)，不僅成為吸引游客的抓手，也成為山海關(guān)打造品牌活動(dòng)的點(diǎn)睛之筆。推進(jìn)國(guó)際燈籠節(jié)等特色活動(dòng)，成功舉辦中國(guó)·山海關(guān)古城年博會(huì)，推出大型室內(nèi)史詩(shī)演出《長(zhǎng)城》、原創(chuàng)投影《觀·山?！反笮烷L(zhǎng)城情境光影秀、沉浸式國(guó)風(fēng)主題夜游活動(dòng)《身向榆關(guān)那畔行》等文體旅活動(dòng)，集中展現(xiàn)長(zhǎng)城沿線民風(fēng)民俗和美食文化。

　　此外，山海關(guān)區(qū)不斷加強(qiáng)文創(chuàng)產(chǎn)品推廣，推動(dòng)糖化城樓、皮影相框等各類優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)景區(qū)。以地緣性原創(chuàng)美食、老字號(hào)傳統(tǒng)美食以及連鎖品牌食品為主，研發(fā)定制特色文化印章、打開窗明信片，創(chuàng)新文創(chuàng)雪糕，打造山海關(guān)文創(chuàng)美食產(chǎn)品聚集地。以長(zhǎng)城文化為牽引，研發(fā)過(guò)關(guān)餅、長(zhǎng)城酒等系列長(zhǎng)城非遺文創(chuàng)產(chǎn)品，打造主客共享的城市非遺伴手禮。

　　積極弘揚(yáng)特色非遺文化，深入探索非遺與旅游融合發(fā)展路徑，保護(hù)、傳承、利用好孟姜女的故事等國(guó)家級(jí)非遺文化，開展孟姜女文化論壇等非遺文學(xué)推廣活動(dòng)。創(chuàng)新舉辦長(zhǎng)城渾鍋文化節(jié)，天下第一關(guān)廣場(chǎng)渾鍋夜宴餐桌爆滿。打造“行走的非遺”系列美食，將渾鍋與老汽水相結(jié)合，創(chuàng)新研發(fā)渾鍋杯，賦予關(guān)城非遺美食更強(qiáng)的適應(yīng)性和傳播力。

　　提升效能，優(yōu)化旅游市場(chǎng)服務(wù)水平

　　山海關(guān)區(qū)不斷完善市場(chǎng)制度建設(shè)，制定《旅游市場(chǎng)秩序整治方案》，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管和精細(xì)化管理，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)制度，對(duì)工作職能、辦案流程等內(nèi)容全方位公開，最大程度為游客提供便利。全面強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，落實(shí)“網(wǎng)格化”管理，抽調(diào)公安、交通、城管、市場(chǎng)等執(zhí)法部門骨干力量，組建綜合執(zhí)法隊(duì)伍，開展關(guān)城旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，第一時(shí)間處置擾亂市場(chǎng)秩序行為。

　　加強(qiáng)綜合執(zhí)法監(jiān)督，盯緊市場(chǎng)主體，嚴(yán)格審查新開設(shè)主體品類、資質(zhì)、從業(yè)人員，把牢市場(chǎng)“準(zhǔn)入關(guān)”。加強(qiáng)日常監(jiān)管和執(zhí)法巡查，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)亂象。強(qiáng)化文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，全面規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。發(fā)揮旅游巡回法庭司法調(diào)解作用，利用旅游警察等執(zhí)法力量，加大查處力度，形成強(qiáng)大震懾。

　　優(yōu)化旅游服務(wù)質(zhì)量，以游客為中心提升服務(wù)水平，構(gòu)建三級(jí)游客咨詢服務(wù)體系，在景區(qū)重要節(jié)點(diǎn)設(shè)置服務(wù)站，免費(fèi)為游客提供咨詢講解。實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，所有員工對(duì)游客的合理需求要負(fù)責(zé)到底。暢通投訴反饋渠道，優(yōu)化涉旅投訴專線和網(wǎng)上投訴舉報(bào)平臺(tái)，拓寬旅游投訴渠道，完善投訴處理機(jī)制，第一時(shí)間受理處置各類涉旅投訴，做到快速處理、限時(shí)辦結(jié)，有效化解矛盾糾紛，確保游客投訴處理滿意率100％。

　　借勢(shì)發(fā)展，全力打造文旅金字招牌

　　山海關(guān)區(qū)聚焦自身實(shí)際和資源優(yōu)勢(shì)，搶抓長(zhǎng)城國(guó)家文化公園建設(shè)重大戰(zhàn)略機(jī)遇，輻射帶動(dòng)全域旅游業(yè)快速發(fā)展，形成良性發(fā)展循環(huán)。關(guān)注國(guó)家出臺(tái)的一攬子政策及相關(guān)配套文件，盯好政策投向和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)布局，根據(jù)實(shí)際謀劃一批高匹配高質(zhì)量項(xiàng)目，增強(qiáng)向上爭(zhēng)取的精準(zhǔn)性、針對(duì)性，全力提升工作質(zhì)效。加大文旅項(xiàng)目日常儲(chǔ)備力度，多層次多維度謀劃項(xiàng)目，建立項(xiàng)目梯隊(duì)，做到“政策來(lái)了有項(xiàng)目、資金來(lái)了有進(jìn)展”，積極主動(dòng)包裝項(xiàng)目、推進(jìn)項(xiàng)目，努力爭(zhēng)取項(xiàng)目落地。

　　山海關(guān)區(qū)多次召開旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展企業(yè)家座談會(huì)，組織“愛(ài)上山海關(guān)”等文旅項(xiàng)目專題推介會(huì)，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)全區(qū)各部門提前謀劃旅游工作，共同研究解決山海關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題。動(dòng)員區(qū)域各部門各單位各行業(yè)形成合力，強(qiáng)化旅游要素供給，加強(qiáng)旅游宣傳推介，優(yōu)化文化旅游服務(wù)，全面優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境，為游客提供文明、有序、安全、舒適的旅游環(huán)境。

　　緊盯市場(chǎng)需求，塑強(qiáng)文旅品牌。山海關(guān)區(qū)打造了符合大眾品位的旅游產(chǎn)品，提供了多元化的旅游服務(wù)。通過(guò)統(tǒng)籌好政府與市場(chǎng)的關(guān)系，既充分發(fā)揮市場(chǎng)在旅游資源配置中的決定性作用，精準(zhǔn)捕捉游客需求，又注重發(fā)揮政府在優(yōu)化旅游規(guī)劃布局、公共服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等方面的重要作用。堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，積極促進(jìn)旅游與體育、教育、農(nóng)業(yè)、康養(yǎng)、文創(chuàng)等不同領(lǐng)域的多元融合，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，全力打造文旅金字招牌。