冰雪游碰上亞冬會(huì) 哈爾濱鐵路春運(yùn)如何接招？

　　受冰雪旅游、亞冬會(huì)召開(kāi)、春節(jié)返鄉(xiāng)等客流疊加的影響，可以預(yù)見(jiàn)，今年春運(yùn)期間，黑龍江哈爾濱的鐵路運(yùn)輸會(huì)特別忙。春運(yùn)開(kāi)啟首日，哈爾濱站的情況如何？

　　加開(kāi)臨客加大運(yùn)力 提高輸運(yùn)能力

　　總臺(tái)記者 于文波：從哈爾濱鐵路部門(mén)了解到，今年春運(yùn)期間，哈爾濱鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1172萬(wàn)人次。

　　其中，春節(jié)前是學(xué)生客流、返鄉(xiāng)客流，還有冰雪旅游客流疊加，相對(duì)集中；

　　1月26日（臘月二十七），將形成節(jié)前的客流高峰。

　　為此，鐵路部門(mén)安排開(kāi)行臨客列車(chē)190列，運(yùn)力安排創(chuàng)歷史新高。同時(shí)，還安排夜間增開(kāi)客流集中方向動(dòng)車(chē)組，提高運(yùn)輸?shù)哪芰Α?strong>鐵路部門(mén)還會(huì)根據(jù)12306客票預(yù)售和候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，動(dòng)態(tài)靈活安排旅客列車(chē)開(kāi)行，實(shí)現(xiàn)運(yùn)能和需求的精準(zhǔn)匹配。并且在春運(yùn)期間，還要繼續(xù)保持公益性“慢火車(chē)”的開(kāi)行規(guī)模，保障邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾出行。

　　創(chuàng)新服務(wù)舉措 打造特色列車(chē)

　　為了提升旅客的出行體驗(yàn)，哈爾濱鐵路部門(mén)還推出了很多服務(wù)舉措。比如：

　　哈爾濱站內(nèi)新增了很多桌面充電插座，供旅客使用；

　　站內(nèi)還增加了志愿者數(shù)量，加強(qiáng)人工引導(dǎo)。

　　此外，進(jìn)一步加強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，豐富了餐飲品種，旅客在車(chē)上可以預(yù)訂的餐食更多了。

　　在春運(yùn)期間，鐵路部門(mén)還打造了特色主題列車(chē)，比如現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)通的“旅拍列車(chē)”。車(chē)上設(shè)置了哈爾濱街景、民俗文化、冰雪奇遇等主題場(chǎng)景，車(chē)上還有化妝間、更衣室，可以為旅客提供多種風(fēng)格的旅拍服飾，旅客可以通過(guò)手機(jī)小程序進(jìn)行預(yù)約。拍攝人員也是由愛(ài)好攝影的鐵路職工組成的旅拍團(tuán)隊(duì)，大家都是利用業(yè)余時(shí)間為旅客免費(fèi)提供服務(wù)。

　　春運(yùn)期間還會(huì)繼續(xù)開(kāi)行非遺列車(chē)，比如在哈爾濱開(kāi)往漠河的列車(chē)上，就會(huì)邀請(qǐng)鄂倫春族非遺傳承人為游客展示刺繡、面塑、樺皮畫(huà)等非遺內(nèi)容。讓游客在暢游冰雪的同時(shí)，感受“非遺春節(jié)”。

　　加開(kāi)列車(chē) 專項(xiàng)培訓(xùn) 服務(wù)亞冬會(huì)

　　距離亞冬會(huì)開(kāi)幕已不到一個(gè)月時(shí)間，2月3日，部分比賽項(xiàng)目將率先開(kāi)賽。哈爾濱和亞布力這兩個(gè)賽區(qū)也是鐵路部門(mén)的重點(diǎn)保障地區(qū)。

　　在運(yùn)力上，哈爾濱至亞布力西站之間動(dòng)車(chē)組增開(kāi)至51列，還首次增開(kāi)北京至亞布力南站直達(dá)列車(chē)，方便全國(guó)各地旅客換乘到達(dá)。

　　部分列車(chē)進(jìn)行了改造升級(jí)，把行李箱包位置改成了滑雪板等雪具用品存放區(qū)，并在墻壁上加裝綁帶底座及卡扣，給每個(gè)滑雪板系上“安全帶”，讓運(yùn)動(dòng)員安心、放心乘車(chē)。

　　在站內(nèi)，還有專職引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員經(jīng)過(guò)安檢專用通道，進(jìn)入亞冬會(huì)候車(chē)專區(qū)候車(chē)，開(kāi)車(chē)前會(huì)引導(dǎo)他們從專用檢票口進(jìn)站乘車(chē)。

　　鐵路部門(mén)還精心選拔出100名綜合素質(zhì)過(guò)硬的客運(yùn)服務(wù)人員集中進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，包括國(guó)際服務(wù)禮儀規(guī)范、地方特色講解等內(nèi)容，細(xì)化各個(gè)崗位作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保做好亞冬會(huì)服務(wù)工作。