“天山雪蓮”客運服務品牌 多措并舉提升春運出行體驗

　　央廣網烏魯木齊1月15日消息（記者丁安） 1月14日，新疆鐵路“天山雪蓮”客運服務品牌發(fā)布暨“我的鐵路風景”春運宣傳活動在烏魯木齊站拉開帷幕。

　　新疆鐵路“天山雪蓮”客運服務品牌發(fā)布 （央廣網記者 丁安 攝）

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　?。ㄒ曨l來源：中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司）

　　新疆鐵路部門全新打造“天山雪蓮”客運服務品牌，以“服務為本、匠心兼程、傲霜斗雪、美麗潤心”為內涵。

　　工作人員為出行不便的旅客提供幫助 （央廣網記者 丁安 攝）

　　“天山雪蓮”客運服務品牌標識中的“黃、紅、綠”三色花瓣如同晨曦初照下的山脈、溫暖而充滿生機，代表新疆鐵路“敏感、用心、用情”的客運服務理念；以藍色勾勒的飛馳動車，代表新疆鐵路的執(zhí)著、專注與高效，寓意鐵路為繁榮的新疆、為流動的中國增添強勁動力。

　　工作人員在為乘客檢票 （央廣網記者 丁安 攝）

　　在科學投放運力方面，新疆鐵路依托“天山雪蓮”客運服務品牌，根據(jù)客流變化，動態(tài)調整客車開行結構，在春節(jié)、“五一”“十一”等客流高峰期，通過增開列車加大運力投入，最大限度滿足旅客出行需求；在做好售票服務方面，利用媒體、鐵路12306平臺等多種渠道，及時發(fā)布列車開行資訊，適時增開人工售票窗口、增加引導人員，更好滿足高峰期旅客購票需求；在改善候乘環(huán)境方面，在主要客運站，優(yōu)化進出站流線，升級重點服務區(qū)，擴展候車空間，完善引導標識，增加文化元素，在旅客列車，完善服務設施備品，不斷提升舒適度，讓旅客有全新的感受；在補強基礎設施方面，推進站車“冷暖、照明、除臭、保潔、供水”等服務設施提檔升級，更好滿足旅客需求，讓旅客乘車更便捷；在拓展服務項目方面，在客運站車統(tǒng)一設置“天山雪蓮”服務臺、服務點，提供咨詢引導、“愛心護航”服務，讓重點旅客感受更多關懷；在提升服務水平方面，加強服務意識、服務技能、服務禮儀培訓，打造品牌服務團隊，貫穿“敏感、用心、用情”服務理念，規(guī)范品牌服務行為，執(zhí)行統(tǒng)一的服務標準，讓旅客感受更美好。