新春走基層｜候機(jī)樓里的“暖心警務(wù)”

　　圖為機(jī)器人在智能自主巡邏。

　　□　文/圖　本報(bào)記者　韓志強(qiáng)

　　有關(guān)部門預(yù)測(cè)，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)今年春運(yùn)期間運(yùn)送旅客將達(dá)142萬(wàn)人次，目前旅客吞吐量日均3萬(wàn)人左右。1月24日，記者來(lái)到該機(jī)場(chǎng)T2航站樓，感受省公安廳機(jī)場(chǎng)公安局航站樓派出所這個(gè)“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛民模范集體”服務(wù)旅客的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　早上8時(shí)多，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓二樓，大廳里拉著行李箱、背著包的旅客熙熙攘攘，A、B、C島的多數(shù)值機(jī)柜臺(tái)前都排起了長(zhǎng)隊(duì)。

　　從3號(hào)門進(jìn)入航站樓大廳，一眼便能看到位于B島與A島相鄰過(guò)道位置的“警務(wù)綜合柜臺(tái)”。柜臺(tái)背景墻上，“機(jī)場(chǎng)公安”藍(lán)底白字格外醒目，上方紅藍(lán)警燈不停閃爍，更增加了公安窗口的辨識(shí)度。柜臺(tái)分兩部分，靠過(guò)道的右側(cè)高1.2米，左側(cè)高0.8米，方便小朋友采集信息。

　　“旅客乘坐飛機(jī)但沒有身份證，需要我們出具民航臨時(shí)乘機(jī)證明。辦理過(guò)身份證沒有隨身攜帶的，可以利用智能手機(jī)掃碼獲取電子版證明。沒有辦理過(guò)身份證的小朋友或沒帶身份證又沒有智能手機(jī)的老年人，需要我們出具紙質(zhì)證明。以前，這些證明都是在A島后面的自助機(jī)上辦理，不好找，也不方便。去年12月，我們專門設(shè)立了這個(gè)柜臺(tái)，旅客有困難第一時(shí)間就能看到我們。”派出所負(fù)責(zé)人王普介紹，出具臨時(shí)登機(jī)證明是柜臺(tái)值班民警的一項(xiàng)重要任務(wù)，現(xiàn)在每天能辦理紙質(zhì)證明60多個(gè)，引導(dǎo)成人辦理電子證明100多個(gè)。

　　“請(qǐng)您核對(duì)一下姓名、身份信息?！泵窬盍諏?duì)柜臺(tái)前一名給孩子辦理紙質(zhì)民航臨時(shí)乘機(jī)證明的男子說(shuō)。僅用2分多鐘，李琳就打印出了3張帶有二維碼、姓名、身份證號(hào)、辦理日期等信息的證明。男子核對(duì)無(wú)誤后，李琳又分別在證明背面貼上一張機(jī)場(chǎng)公安局制作的“謹(jǐn)防機(jī)票‘退改簽’詐騙”字樣的圓形公安提示貼紙，提醒旅客防范電信詐騙。孩子的母親說(shuō)：“辦證確實(shí)快，服務(wù)也周到。記得以前還得輸身份證號(hào)，辦一個(gè)最少得五六分鐘?！?/p>

　　說(shuō)話間，一名年輕女子急匆匆來(lái)到柜臺(tái)前：“我辦理臨時(shí)乘機(jī)證明?！薄罢?qǐng)問(wèn)您辦理過(guò)身份證嗎？”李琳問(wèn)?！稗k過(guò)，丟了。”“那您掃這上面的二維碼就可以直接辦理?！迸幽贸鍪謾C(jī)掃描柜臺(tái)上擺放的宣傳牌上的二維碼，僅用一分多鐘就完成了操作。記者掃碼嘗試，填表、提交，生成二維碼，果然便捷。

　　“請(qǐng)問(wèn)我這飲料能過(guò)安檢嗎？”“請(qǐng)問(wèn)去哪兒辦理機(jī)票？”“去哪兒取登機(jī)牌？”……采訪中，前來(lái)咨詢的旅客絡(luò)繹不絕，民警的答復(fù)準(zhǔn)確、利落。春運(yùn)以來(lái)，柜臺(tái)民警每天解答咨詢、提供引導(dǎo)服務(wù)100多次。群眾有矛盾他們及時(shí)化解，群眾遺失物品他們?nèi)φ覍ぁ?wù)旅客，他們熱情、耐心、專業(yè)。

　　在大廳，記者感受到的不只有民警服務(wù)旅客的熱忱周到，還有他們對(duì)科技產(chǎn)品的創(chuàng)新應(yīng)用。

　　“我是機(jī)場(chǎng)巡邏機(jī)器人，正在執(zhí)行巡邏任務(wù)。如您有任何關(guān)于機(jī)場(chǎng)安全或服務(wù)的問(wèn)題，可隨時(shí)向附近的工作人員咨詢。突發(fā)緊急情況，可以長(zhǎng)按我身上的SOS按鈕一鍵求助……”在航站樓的一樓和二樓，機(jī)場(chǎng)公安局各投入一輛警用巡邏機(jī)器人開展巡邏防控。機(jī)器人能自主避障，在人流中循環(huán)播報(bào)設(shè)定內(nèi)容，可愛又呆萌的外表吸引了眾多旅客圍觀。

　　“機(jī)器人智能自主巡邏成為民警步巡與視頻巡控的補(bǔ)充，還具有異常識(shí)別、語(yǔ)音播報(bào)、一鍵喊話等功能。在二樓大廳，我們使用它對(duì)離港旅客開展反詐宣傳，在一樓就提示進(jìn)港旅客不要乘坐非法營(yíng)運(yùn)車輛，并通過(guò)一鍵喊話對(duì)非法營(yíng)運(yùn)攬客人員警示驅(qū)離，切切實(shí)實(shí)解放了警力?！迸沙鏊窬瘎⒓蚜终f(shuō)。