“感謝你們熱情的服務,讓我感到無比的溫暖?!?月7日10時,12328交通運輸服務熱線工作人員回訪一位受助者劉女士說。
5月5日清晨8時55分,“12328”熱線接到劉女士電話,自己將一件衣服遺落在京新高速天津方向宣化南服務區(qū),由于衣服是女兒送的禮物,希望幫助尋找。了解情況后,“12328”負責人立即聯(lián)系相關工作人員,前往宣化南服務區(qū)尋找衣服,第一時間找到了衣服,并將衣服用快遞寄給了劉女士。接到快遞后,她再三向工作人員表示感謝。
近年來,交通運輸部門始終將“12328”熱線作為“聽民聲、察民情、聚民智、解民憂”的一個重要途徑,用心用情用力打造人民滿意交通。
今年一季度,張家口市12328交通運輸服務熱線共受理各項業(yè)務5219件,其中自動語音受理2028件,人工受理3191件,其中信息咨詢類2490件,投訴舉報類695件,意見建議6件。人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率均達到100%。
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