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李翔龍:市交警支隊(duì)道路交通事故快處快賠服務(wù)中心輔警
5月28日7時30分,李翔龍準(zhǔn)時來到工位,整理警服,帶上耳麥,為即將開始的忙碌工作做好準(zhǔn)備。
剛坐定,“叮鈴……”電話急促地響起來,李翔龍清了清嗓子,快速接通視頻。
“您好,這里是張家口交警支隊(duì)快處快賠服務(wù)中心,現(xiàn)在由我們?yōu)槟曨l處理交通事故,請?jiān)谑鹿侍幚斫Y(jié)束前不要掛斷電話?!?/p>
“請您點(diǎn)擊手機(jī)攝像頭切換鍵,將攝像頭朝向事故現(xiàn)場一側(cè),我來遠(yuǎn)程采集有關(guān)信息,在此過程中請您確保自身安全?!?/p>
……
一上午時間,李翔龍接了將近20起視頻報警電話,他耐心指導(dǎo)著每一個事故當(dāng)事人,從接通視頻電話到出具事故責(zé)任認(rèn)定書,平均用時6到12分鐘。
今年36歲的李翔龍?jiān)墙痪宕箨?duì)事故中隊(duì)輔警,2023年7月,市交警支隊(duì)道路交通事故快處快賠服務(wù)中心正式揭牌,業(yè)務(wù)熟練、性格沉穩(wěn)的李翔龍被抽調(diào)到此,擔(dān)任視頻接處警工作。
“你的工作是不是接接電話就可以了?很輕松嘛!”剛到崗時,經(jīng)常有熟人這樣問他?!按蠡飪嚎赡懿恢?,這工作看似簡單,實(shí)際上有著不為人知的辛苦?!崩钕椠?zhí)寡?,現(xiàn)在的他更像一個“客服”,用專業(yè)的服務(wù)為駕駛員處理好每一起交通事故。
“責(zé)任在他,不會開車就別上路!”接過電話,普通話夾雜著方言的暴戾話語劈頭蓋臉地襲來?!澳葎e生氣,到一個安全的地方,按照我的提示您把事故的經(jīng)過好好和我說清楚,可以嗎?”面對情緒激動的當(dāng)事人,李翔龍?jiān)缫蚜?xí)慣,他用平和的語氣緩解著對方的情緒,在降溫消火的過程中慢慢了解詳情,重新回到解決問題的渠道來。
為了在最短時間內(nèi)給予事故當(dāng)事人專業(yè)性指導(dǎo)意見,工作間隙,李翔龍翻閱大量書籍,學(xué)習(xí)相關(guān)法律條例,在與同事們的經(jīng)驗(yàn)交流中,總結(jié)每起事故的特點(diǎn)及解決方案,逐條記錄在工作日志中。
認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓他收獲滿滿贊譽(yù)。幾個月前,赤城縣某鄉(xiāng)道發(fā)生一起交通事故,其中一方是滿載新鮮蔬菜的綠通車,由于蔬菜有存放期限,接通視頻后,司機(jī)言語中滿是焦急。李翔龍盡量加快語速,根據(jù)事故類型進(jìn)行重點(diǎn)提問,僅用時7分鐘,事故妥善處理。還未平復(fù)情緒的司機(jī)又驚又喜,“這就可以了嗎?不用再等交警過來了嗎?”在得到肯定的答復(fù)后,司機(jī)對著視頻里的李翔龍豎起了大拇指,連連表示感謝。
就在前不久,李翔龍鄭重向黨組織遞交了入黨申請書,對于未來工作,他表示將以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,和團(tuán)隊(duì)里的同事一起,守好1平方米的工作臺,快速穩(wěn)妥處理好每一起交通事故。
記者 孫媛 通訊員 高佳琪
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