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    張家口好網(wǎng)民|和海紅:化身政策公益主播,開啟網(wǎng)上便民新篇章

    2024-07-11 09:34:08  來(lái)源:張家口新聞網(wǎng)

    職工好網(wǎng)民:

      和海紅,張家口市赤城縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局的一名普通工作人員。她通過(guò)抖音公益直播,不僅讓群眾用好政策享實(shí)惠,也讓社保部門開展工作更為高效有力。和海紅精準(zhǔn)的政策解讀、生動(dòng)的政策宣傳,搭建起了服務(wù)群眾的連心橋,真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路,百姓少跑腿”。

      乘直播“東風(fēng)”之便,探索便民服務(wù)新生機(jī)

      隨著互聯(lián)網(wǎng)直播的興起,“政務(wù)+直播”成為政務(wù)服務(wù)新模式。赤城縣社保局作為窗口服務(wù)單位,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子決策開通抖音社保政策宣傳咨詢公益直播間,但如何選擇一個(gè)親民又負(fù)責(zé)的主播,讓大家犯了難。很快,有人想到了和海紅,她開朗陽(yáng)光,總是笑容滿面,給人一種溫暖的感覺。在工作中,也展現(xiàn)出了極高的責(zé)任心和認(rèn)真的態(tài)度,不正是大家心目中的“主播”嗎?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找到和海紅說(shuō)起此事,她毫不猶豫地接下了這個(gè)工作,并表示:“國(guó)家的保障政策這么好,但老百姓知之甚少,如果能借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái),讓更多人知道國(guó)家的好政策,我義不容辭。”

      2023年4月12日,依托“萬(wàn)仁愛社保解答”抖音號(hào),和海紅開始了第一場(chǎng)公益直播。短短半小時(shí),關(guān)注人數(shù)不斷增多,網(wǎng)友的問(wèn)題不斷刷屏。和海紅將社保政策講解得生動(dòng)易懂,一下就打破了與網(wǎng)友之間的壁壘,拉近了與網(wǎng)友之間的距離。從此,和海紅開始了公益直播的道路。

      用愛傳遞政策訊息,用心解決群眾難題

      在直播間里,和海紅不僅仔細(xì)講解政策內(nèi)容,還結(jié)合具體案例進(jìn)行解析,使人們能夠更加直觀地理解政策。有一次,一位名為“細(xì)品歲月”的網(wǎng)友在直播間詢問(wèn)如何繳納養(yǎng)老保險(xiǎn),并表示擔(dān)心自己個(gè)人賬戶是否有異常。和海紅會(huì)立即為這位網(wǎng)友查詢相關(guān)信息,并且耐心解釋養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)的規(guī)定,教給他如何通過(guò)公眾號(hào)“河北稅務(wù)”繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)。還有不少網(wǎng)友在直播間反映自己在外地因工作調(diào)動(dòng)而涉及社保轉(zhuǎn)移問(wèn)題,不清楚具體的流程和辦理方式。和海紅告知網(wǎng)友下載“掌上12333”app并且詳細(xì)介紹社保轉(zhuǎn)移網(wǎng)辦操作步驟。和海紅耐心細(xì)致的工作風(fēng)格,也深受網(wǎng)友們的喜愛,“沒(méi)想到政務(wù)工作人員如此接地氣”“這是一個(gè)為百姓排憂解難的好平臺(tái)”“主播的態(tài)度真是太好了,真心實(shí)意為老百姓服務(wù)”,成為和海紅直播間最常見的刷屏。

      在直播中,和海紅充分傾聽大家的意見和建議,解答他們的疑惑,為他們排憂解難。她以平易近人的態(tài)度與網(wǎng)友互動(dòng),引導(dǎo)他們深入了解社保政策,增強(qiáng)了民眾對(duì)政策的信心。她說(shuō):“希望在政策的‘及時(shí)雨’下,能讓更多的企業(yè)和群眾了解政策,真正地享受到實(shí)惠。”

      努力提升業(yè)務(wù)素養(yǎng),踐行服務(wù)為民理念

      為了更好地解答網(wǎng)友們的問(wèn)題,和海紅在平日休息時(shí),總是拿出政策文件仔細(xì)研讀,并且做好筆記。遇到超出自己業(yè)務(wù)范圍的問(wèn)題,她會(huì)跑到各個(gè)業(yè)務(wù)窗口向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),將問(wèn)題梳理清楚,再把解答內(nèi)容發(fā)給網(wǎng)友。有時(shí)候下班了,還能看到她在工位埋頭書寫的身影。很多時(shí)候,她也會(huì)利用晚上休息的時(shí)間直播為大家解答難題。

      從2023年4月12日第一場(chǎng)直播至今,已經(jīng)開展89場(chǎng)直播,累計(jì)觀看人數(shù)近14萬(wàn)人,共發(fā)布原創(chuàng)作品300多條,單條視頻最高播放量達(dá)12.1萬(wàn)次,作品總點(diǎn)贊量達(dá)2.5萬(wàn)。和海紅說(shuō):“我經(jīng)常看到顫顫巍巍的老人獨(dú)自進(jìn)入進(jìn)出大廳辦業(yè)務(wù),也常常了解到遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)工作的人員因?yàn)椴皇煜ぞW(wǎng)上辦理流程焦急地趕回來(lái)。每次看到這些情形,我就知道利用直播來(lái)宣傳政策,講解網(wǎng)辦流程是多么的重要,借用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),讓數(shù)據(jù)多跑路,百姓少跑腿?!?/p>

    編輯:蘇穎
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