河北移動(dòng)緊急聯(lián)動(dòng)守望相助服務(wù)為民

　　河北移動(dòng)始終堅(jiān)持不忘初心，實(shí)事為民。河北移動(dòng)在線公司積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，為人民群眾提供“7*24小時(shí)10086熱線服務(wù)，全體干部員工將“心級(jí)服務(wù)，讓愛連接”服務(wù)理念內(nèi)化于心，外化于行，在人民群眾需要的時(shí)刻守望相助服務(wù)為民。

　　8月2日晚八點(diǎn)半，懷來縣1位老人的呼救電話讓河北移動(dòng)10086熱線客服人員瞬間把心提到了嗓子眼，電話在老人簡(jiǎn)短的說“救命、救命、救命”以后就掛斷了，再次回?fù)苓^去一直無(wú)人接聽。在線公司客服人員高度警惕，擔(dān)心老人生命安全面臨威脅，立即聯(lián)系張家口市品質(zhì)管理部，品質(zhì)管理部第一時(shí)間聯(lián)系懷來縣分公司并撥打110報(bào)警電話。隨后省市縣緊急聯(lián)動(dòng)，快速溝通協(xié)同，并借助老人及家人均為移動(dòng)“親情計(jì)劃”客戶情況，借助“親情計(jì)劃”主副號(hào)關(guān)聯(lián)，第一時(shí)間找到老人的女兒。隨后，移動(dòng)公司聯(lián)系到老人女兒并與警方協(xié)同，在老人撥打呼救電話半小時(shí)后將其找到，老人無(wú)大礙，僅是身體略有不適。

　　老人女兒向移動(dòng)公司表達(dá)了真摯的謝意，這是移動(dòng)用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)滿滿的信任，也是“相信群眾，就選移動(dòng)”的生動(dòng)體現(xiàn)。河北移動(dòng)始終堅(jiān)持以人民為中心，充分發(fā)揮“親情計(jì)劃”業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，將“親情網(wǎng)”化為“安全網(wǎng)”，省市縣緊急聯(lián)動(dòng)，與時(shí)間賽跑，保障人民群眾安全。（邱娟蓮）