河北移動緊急聯(lián)動守望相助服務(wù)為民

　　河北移動始終堅持不忘初心，實事為民。河北移動在線公司積極踐行“我為群眾辦實事”活動，為人民群眾提供“7*24小時10086熱線服務(wù)，全體干部員工將“心級服務(wù)，讓愛連接”服務(wù)理念內(nèi)化于心，外化于行，在人民群眾需要的時刻守望相助服務(wù)為民。

　　8月2日晚八點半，懷來縣1位老人的呼救電話讓河北移動10086熱線客服人員瞬間把心提到了嗓子眼，電話在老人簡短的說“救命、救命、救命”以后就掛斷了，再次回撥過去一直無人接聽。在線公司客服人員高度警惕，擔心老人生命安全面臨威脅，立即聯(lián)系張家口市品質(zhì)管理部，品質(zhì)管理部第一時間聯(lián)系懷來縣分公司并撥打110報警電話。隨后省市縣緊急聯(lián)動，快速溝通協(xié)同，并借助老人及家人均為移動“親情計劃”客戶情況，借助“親情計劃”主副號關(guān)聯(lián)，第一時間找到老人的女兒。隨后，移動公司聯(lián)系到老人女兒并與警方協(xié)同，在老人撥打呼救電話半小時后將其找到，老人無大礙，僅是身體略有不適。

　　老人女兒向移動公司表達了真摯的謝意，這是移動用戶對中國移動滿滿的信任，也是“相信群眾，就選移動”的生動體現(xiàn)。河北移動始終堅持以人民為中心，充分發(fā)揮“親情計劃”業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將“親情網(wǎng)”化為“安全網(wǎng)”，省市縣緊急聯(lián)動，與時間賽跑，保障人民群眾安全。（邱娟蓮）