下花園區(qū)：“一件事一次辦”向“一類事一站辦”升級

　　今年，下花園區(qū)著眼于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全生命周期，對進(jìn)駐政務(wù)大廳的541項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)行“一件事一次辦”向“一類事一站辦”轉(zhuǎn)變，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　改進(jìn)服務(wù)模式，企業(yè)“坐享C位”，綜窗“高速運(yùn)轉(zhuǎn)”。全面啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳“一件事”向“一類事”窗口改造，以套餐式政務(wù)服務(wù)為載體，取消部門窗口，打通審批界限，設(shè)置為企業(yè)、信用修復(fù)、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝等“一件事”綜合窗口，醫(yī)保、民生、不動(dòng)產(chǎn)、工程建設(shè)等“一類事”綜合窗口，企業(yè)和群眾辦事由“多窗、多次”向“一窗、一次”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效集成，企業(yè)群眾點(diǎn)單辦理，最大程度利企便民。實(shí)行管家式服務(wù)和首問代辦模式，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理和獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批”，強(qiáng)化前后臺銜接工作，做好資料整理流轉(zhuǎn)、交接歸檔等工作，以高素質(zhì)、高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)服務(wù)讓企業(yè)群眾乘興而來、滿意而歸。

　　提升服務(wù)質(zhì)效，企業(yè)“榮升團(tuán)寵”，服務(wù)“貼身相隨”。圍繞服務(wù)對象、業(yè)務(wù)流程、申報(bào)方式、聯(lián)辦機(jī)制等辦事模塊，從部門配合、窗口配置、個(gè)人素養(yǎng)等三個(gè)維度加強(qiáng)減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)、優(yōu)服務(wù)的“精耕細(xì)作”，每月開展問題整改和業(yè)務(wù)素質(zhì)提升調(diào)度會(huì)，確保各類事項(xiàng)“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一站辦理”，不斷提速增效。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“柜臺式”服務(wù)模式，將服務(wù)從“面對面”轉(zhuǎn)為“肩并肩”，主動(dòng)詢問辦事企業(yè)群眾具體辦事需求，由專業(yè)隊(duì)伍全程領(lǐng)辦、幫辦、代辦，以企業(yè)“坐等”、部門“跑堂”的管家式服務(wù)助力企業(yè)高效辦事。實(shí)行政務(wù)服務(wù)、證照證件免費(fèi)送郵，變“上門取”為“送上門”，凡是納入政務(wù)服務(wù)平臺的各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，當(dāng)場不能辦結(jié)的，企業(yè)、群眾可自愿選擇證照和批復(fù)結(jié)果免費(fèi)送達(dá)或郵寄服務(wù)。今年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共辦理“一件事”“一類事”業(yè)務(wù)400余件，受到廣大企業(yè)群眾一致好評。

　　強(qiáng)化服務(wù)增值，企業(yè)“按需點(diǎn)單”，大廳“照單上菜”。精準(zhǔn)對接企業(yè)“點(diǎn)單”和政府“上菜”供需兩端，讓政策精準(zhǔn)“滴灌”到企業(yè)最渴望處。一方面，線上依托幸福張家口APP“企業(yè)即時(shí)辦”板塊，為企業(yè)提供政策查詢、法律咨詢、建議訴求等綜合服務(wù)，各項(xiàng)惠企政策靶向直送企業(yè)，暢通政策配送路；通過“免申即享”板塊，利用信息共享和大數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)符合條件的企業(yè)和個(gè)人免于申報(bào)，直接享受優(yōu)惠政策、獎(jiǎng)勵(lì)資金直達(dá)賬戶。2023年共支持科技企業(yè)創(chuàng)新資金361萬元。另一方面，線下依托企業(yè)服務(wù)中心，建立領(lǐng)導(dǎo)干部企業(yè)服務(wù)包聯(lián)制度，圍繞企業(yè)注冊、建設(shè)、發(fā)展、壯大全生命周期各重要階段，主動(dòng)開展電話問詢、調(diào)研座談、入企問效，將企業(yè)建設(shè)、融資、創(chuàng)新等意見訴求相關(guān)信息及時(shí)推送至各職能部門，并跟蹤推進(jìn)，切實(shí)為不同階段、不同類型、不同需求企業(yè)提供服務(wù)支撐。

　?。ㄓ浾?王利軍 通訊員 院玉順 白云 朱亞偉）