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    下花園:您辦證 我跑腿

    2024-08-12 09:21:34  來(lái)源:長(zhǎng)城網(wǎng)

      最近,下花園區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳一群“微笑的紅綬帶”火出圈了。

      復(fù)印資料、引導(dǎo)流程、幫辦業(yè)務(wù)……走進(jìn)大廳,隨處可見(jiàn)“紅綬帶”。他們身披彩帶、精神飽滿、面帶微笑,不停地穿梭在各窗口為群眾準(zhǔn)備材料、代辦業(yè)務(wù),成為一道亮麗的風(fēng)景線,他們的名字叫引導(dǎo)幫辦員。

      8月5日,市民杜女士到下花園區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù),一進(jìn)門(mén),秒變“團(tuán)寵”。

      一樓引導(dǎo)臺(tái)的引導(dǎo)員立馬迎上來(lái)問(wèn)詢她要辦理的業(yè)務(wù),得知杜女士想要注冊(cè)好萊塢(河北)影視文化創(chuàng)新有限公司,她精準(zhǔn)地將杜女士指引到二樓,在二樓樓梯入口處,幫辦員已恭候多時(shí),她帶杜女士徑直來(lái)到辦理窗口,幫她審核材料、復(fù)印證件、指導(dǎo)填表,最后將新打印好的營(yíng)業(yè)執(zhí)照遞到她手中。全程用了不到2個(gè)小時(shí),而杜女士只是在一旁靜靜地“坐等”。

      “沒(méi)想到現(xiàn)在到大廳辦事這么方便,幫辦人員全程幫助辦理,效率真高!”看著手里嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,杜女士連連稱贊。

      “小窗口”承載“大職責(zé)”。如何改進(jìn)模式,精細(xì)化服務(wù),讓企業(yè)群眾乘興而來(lái)、滿意而歸?

      面對(duì)這一課題,下花園區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局四處調(diào)研、反復(fù)研究。今年5月,他們引進(jìn)25名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的工作人員組成引導(dǎo)幫辦隊(duì)伍,與辦事群眾貼身相隨,為其提供幫辦、代辦服務(wù)。他們圍繞業(yè)務(wù)流程、申報(bào)方式、聯(lián)辦機(jī)制等辦事模塊進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),重點(diǎn)在窗口配置、個(gè)人素養(yǎng)等方面,想方設(shè)法減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)、優(yōu)服務(wù),還在每月固定時(shí)間開(kāi)展問(wèn)題整改和業(yè)務(wù)素質(zhì)調(diào)度會(huì),事后電話回訪,一心一意求實(shí)效。

      “您辦證,我跑腿。3個(gè)月來(lái),隔三差五我們就收到表?yè)P(yáng)信、錦旗,是榮譽(yù)更是鞭策。”下花園區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)白云驕傲地對(duì)記者說(shuō)。截至目前,因?yàn)椤皫娃k代辦”服務(wù),他們共收到3面錦旗,10余封表?yè)P(yáng)信。

      這只是下花園區(qū)打造精細(xì)化政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)生動(dòng)鏡頭。

      今年以來(lái),下花園區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局重點(diǎn)在企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目建設(shè)、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域出新招,想方設(shè)法讓企業(yè)群眾“坐享C位”。他們發(fā)揮“智能審核”“全域通辦”“遠(yuǎn)程云幫辦”政策優(yōu)勢(shì)和全程幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),不斷壓縮企業(yè)開(kāi)辦用時(shí),上半年新設(shè)立企業(yè)108戶,平均耗時(shí)1小時(shí),實(shí)現(xiàn)“一日辦結(jié)”。同時(shí),還優(yōu)化了工程規(guī)劃許可證審批環(huán)節(jié),針對(duì)社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目,優(yōu)化審批環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料,只需出具經(jīng)規(guī)劃部門(mén)審定的總平面圖后即日受理、辦結(jié),實(shí)現(xiàn)“一圖申請(qǐng)、即日辦結(jié)”,提升了審批效率,實(shí)施以來(lái)共辦理工程規(guī)劃許可5件,為企業(yè)平均節(jié)約時(shí)間20天。此外,取消了部門(mén)窗口,打通審批界限,將多個(gè)“一件事”窗口整合成“一類事”窗口,群眾不用各窗口來(lái)回奔波,一站式辦理一類業(yè)務(wù),今年以來(lái),共辦理“一件事”“一類事”業(yè)務(wù)400余件。

      一個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳,就是一面營(yíng)商環(huán)境的鏡子。在下花園,越來(lái)越多的群眾、企業(yè)享受到更有溫度的政務(wù)服務(wù),感受到營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升帶來(lái)的獲得感。

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    編輯:李雅雯
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