優(yōu)化營商環(huán)境見實招｜張北縣“三度并進”優(yōu)化窗口服務(wù)水平

　　今年以來，張北縣人社局以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，在實行綜合柜員制度，改善柜臺工作態(tài)度，優(yōu)化具體操作流程等方面不斷提升窗口服務(wù)水平，全力提高群眾滿意度。

　　實行綜合柜員制度，加大窗口服務(wù)“力度”。為方便群眾業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)“線上一網(wǎng)辦、線下一門辦、全縣就近辦”目標(biāo)，張北縣社保中心服務(wù)大廳設(shè)有20個柜臺，5個后臺主管辦公區(qū)，均設(shè)有自助服務(wù)區(qū)，除配備互聯(lián)網(wǎng)計算機、打印機等基礎(chǔ)設(shè)備外，還配備叫號機、自助一體機等便民設(shè)備，最大程度地保證了業(yè)務(wù)過程有始有終、業(yè)務(wù)鏈條完整可靠，完全滿足保險擴面、退休中人新辦法計發(fā)等各項業(yè)務(wù)需求。

　　改善柜臺工作態(tài)度，提升窗口服務(wù)“溫度”。窗口在“亮化”，服務(wù)在“優(yōu)化”。社保中心經(jīng)辦大廳設(shè)有燕趙英才服務(wù)、退役軍人優(yōu)先服務(wù)窗口和等待休息區(qū)，提供飲水機1臺、殘疾人輔助器具等便民設(shè)備5件，辦事群眾都能感受到窗口的熱情。全面倡導(dǎo)“迎一張笑臉，讓一把椅子，遞一杯熱水，給一個明白，做一件實事，保一份滿意”的“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為全體干部職工的日常行為規(guī)范。對高齡、殘疾、失能的老年人主動幫助認證，今年資格認證共計84229人，已認證55313人，認證率為65.67%。

　　優(yōu)化具體操作流程，推進窗口服務(wù)“速度”。張北縣人社局始終把推進人社服務(wù)快辦行動作為人社領(lǐng)域“放管服”改革“當(dāng)頭炮”，讓“快辦”行動成為人社部門的“金字招牌”，在優(yōu)化流程、縮短時限上持續(xù)用力，著力疏堵點、治痛點、解難點，推進人社服務(wù)“一網(wǎng)辦”“一門辦”“打包辦”“就近辦”“提速辦”，真正做到讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，不斷提升企業(yè)、群眾辦事體驗感、獲得感和幸福感。目前，線下業(yè)務(wù)辦理時間從15分鐘壓縮到8-10分鐘，證明事項縮減12項。

　?。ㄓ浾?郭志倩 通訊員 蘇有貴）