蔚縣醫(yī)保局創(chuàng)新“七辦”方法推進(jìn)暖心服務(wù)

　　為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，延伸經(jīng)辦服務(wù)觸角，蔚縣醫(yī)療保障局創(chuàng)新“七辦”工作方法，全面助推醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。

　　利用微信平臺(tái)線上即辦。開(kāi)通參保企業(yè)單位醫(yī)保政策咨詢微信群，全面服務(wù)企事業(yè)單位相關(guān)醫(yī)保政策咨詢，線上點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)助辦事群眾補(bǔ)辦醫(yī)保報(bào)銷缺失材料。針對(duì)部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部，通過(guò)線上詳細(xì)解答報(bào)銷政策等，減少群眾辦事次數(shù)，做到一次辦結(jié)。

　　啟動(dòng)工作人員幫辦代辦。啟動(dòng)醫(yī)保業(yè)務(wù)線上線下全程幫辦代辦模式，提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)。大力推行代辦服務(wù)下沉，在藥房設(shè)置門診慢特病代辦窗口，協(xié)助患者辦理門診慢特病證。在全縣561個(gè)行政村設(shè)置代辦員，幫助居民通過(guò)“河北稅務(wù)”進(jìn)行線上醫(yī)保參保繳費(fèi)，不斷提升群眾服務(wù)體驗(yàn)。

　　開(kāi)辟綠色通道急事快辦。針對(duì)看病資金墊付壓力大等特殊情況參保人，及時(shí)啟動(dòng)快受理、快調(diào)查、快認(rèn)定程序，開(kāi)辟專辦綠色通道，組織人員專職核算，協(xié)調(diào)相關(guān)科室及時(shí)報(bào)銷，做到醫(yī)保報(bào)銷快辦快結(jié)，最大限度減少患者醫(yī)療費(fèi)用墊付壓力，切實(shí)提升醫(yī)保服務(wù)水平。

　　針對(duì)特殊事件協(xié)調(diào)通辦。針對(duì)省醫(yī)保系統(tǒng)換代升級(jí)期間患者高額外地就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷難度大問(wèn)題，派出工作人員到患者家中了解實(shí)際情況，同患者家屬耐心溝通，認(rèn)真細(xì)致解釋醫(yī)保相關(guān)政策，積極向省市醫(yī)保部門進(jìn)行專題匯報(bào)，為患者爭(zhēng)取特殊報(bào)銷政策，切實(shí)解決患者實(shí)際困難。

　　依托快遞郵寄便捷速辦。及時(shí)開(kāi)通郵寄快遞方式，有效解決本地參保外地人群報(bào)銷問(wèn)題，為參?；颊咛峁┍憬莘?wù)。工作人員收取參保人報(bào)銷材料、接件辦結(jié)后，第一時(shí)間電話告知患者辦結(jié)情況，減少患者擔(dān)憂，提升“不見(jiàn)面”業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。

　　打通堵點(diǎn)難點(diǎn)優(yōu)化簡(jiǎn)辦?！耙话咽帧狈?wù)窗口實(shí)行每日主任帶班制度，通過(guò)“親身辦、體驗(yàn)辦、陪同辦”方式，深度參與醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理，深入查找醫(yī)保辦事環(huán)節(jié)存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，持續(xù)打造高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)保服務(wù)，進(jìn)一步提高群眾辦事體驗(yàn)滿意度。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)智辦。多舉措開(kāi)展基金監(jiān)管主體宣傳月活動(dòng)，深入宣傳基金安全相關(guān)知識(shí)，營(yíng)造打擊欺詐騙保維護(hù)基金安全濃厚氛圍。統(tǒng)一制作規(guī)范全縣醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)牌，在服務(wù)大廳公布醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單。積極設(shè)置醫(yī)保自助服務(wù)終端，便利參保群眾自主進(jìn)行參保繳費(fèi)、信息查詢等業(yè)務(wù)辦理。

　?。ㄓ浾?郭函沖 通訊員 邢建榮 柳建成）