“班廳合一”新模式，為供電服務品質“提質加量”

　　萬全供電公司在全市率先啟動新模式  

 “現(xiàn)在這種模式簡化了業(yè)務辦理流程，比之前來排隊辦理方便多了?！?月13日，在國網(wǎng)萬全區(qū)供電公司宣平堡鄉(xiāng)供電所客戶通過“班廳合一”綜合營業(yè)廳成功辦理業(yè)擴報裝業(yè)務，全新的服務模式為客戶帶來全新、專業(yè)、高效的辦電體驗。

　　為適應營銷工作向數(shù)字化智能化轉型的趨勢，萬全區(qū)供電公司在宣平堡鄉(xiāng)供電所率先開展“班廳合一”模式的供電所，推動供電所營業(yè)服務向現(xiàn)代化、數(shù)字化、便利化、互動化轉型升級，探索出一條優(yōu)質供電服務體系建設在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的落地的科學路徑。

　　“班廳合一”指的是將供電所綜合業(yè)務專班前置到營業(yè)廳辦公，實現(xiàn)營業(yè)廳向綜合業(yè)務大廳的轉型，工作中采取柔性專班制工作模式，專班由班組專業(yè)人員組成，兼任營業(yè)員的同時兼顧做好專業(yè)工作，并在營業(yè)服務工作中形成“一專多能”、專業(yè)互補的格局，持續(xù)釋放供電所班組工作潛力。新的工作模式打破了原來的綜合柜員在工作時間只能在營業(yè)柜臺等待客戶辦理業(yè)務的傳統(tǒng)模式，大大提高了工作效率和工作質量。同時，營業(yè)廳的值班所長在綜合業(yè)務大廳辦公，遇有客戶業(yè)務咨詢時，可以第一時間了解客戶訴求，及時進行資源調配及任務分配，進一步提高服務效率?！鞍鄰d合一”場所作為供電所工作宣傳展示的重要平臺，將電價電費標準、業(yè)務辦理流程、臺區(qū)經(jīng)理職責、“三賬一單”內容以及具有本地特色的“二十四節(jié)氣”服務表綜合展示，實現(xiàn)供電服務品質“提質加量”。

　　宣平堡鄉(xiāng)供電所是國網(wǎng)張家口供電公司首個開展“班廳合一”模式的供電所。轉型后的宣平堡鄉(xiāng)供電所，內勤人員職數(shù)減少，承擔的業(yè)務更多，優(yōu)化下來的內勤人員分擔外勤工作任務，能夠更好為客戶提供優(yōu)質的服務。該供電所所長胡鵬輝介紹，“班廳合一”建設可以為用戶提供管家式服務，綜合業(yè)務工作人員前移到營業(yè)廳提供服務，不僅可提供日常收取電費服務，還可提供為客戶新裝、增容、變更、光伏、車聯(lián)網(wǎng)等營業(yè)業(yè)務咨詢和受理，實現(xiàn)了服務一次到位，贏得了客戶的一直好評。

　　下一步，國網(wǎng)萬全區(qū)供電公司將在宣平堡鄉(xiāng)供電所“班廳合一”典型經(jīng)驗基礎上，持續(xù)推廣和深化“班廳合一”工作模式，深挖新模式帶來的成效，積極推動服務模式轉換，實現(xiàn)服務前移，進一步打造“業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位”供電所，不斷提升標準化、專業(yè)化、規(guī)范化供電服務水平。（河山新聞記者 王寧 劉芳 通訊員 李謙 王楷南 劉慧娟）