失信典型案例-質(zhì)保期內(nèi)不質(zhì)保

　　市民李先生于2023年9月28日在萬全區(qū)某品牌輪胎店購買并更換4根小型轎車輪胎，商家稱質(zhì)保三年，2024年5月前左、右兩根輪胎出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，聯(lián)系商家，商家一直未解決，故該消費者于2024年5月8日通過全國12315投訴平臺進行投訴，希望消費維權(quán)部門為其維權(quán)。

　　接到投訴后，消保工作人員及時展開調(diào)查了解。經(jīng)與萬全區(qū)某品牌輪胎店負責人調(diào)查核實，確認消費者反映情況基本屬實。同時工作人員明確告知該輪胎店負責人，根據(jù)我國《消法》第二十三條：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限……”。在工作人員的努力調(diào)解下，商家為消費者更換了兩根新的輪胎，并承諾給消費者在更換輪胎后1年內(nèi)的使用過程中，發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題均可以到本店進行維修。消費者對處理結(jié)果表示非常滿意。

　　【案例評析】

　　根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十三條：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限……”第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”之規(guī)定，該起消費糾紛的商家，應對商品維修后的質(zhì)量提供保證，出現(xiàn)售后問題也應該履行更換、修理等相關義務。所以，張家口市萬全區(qū)消費者協(xié)會工作人員在調(diào)解此案過程中，就是以該法條為依據(jù)為消費者權(quán)益進行維護，最終為消費者成功挽回經(jīng)濟損失。

　　本案例中，經(jīng)營者應當依法履行相應的義務，對消費者提出的維修請求予以認同與接受。但是，由于商家內(nèi)銷售人員對消費者態(tài)度不好，也未及時告知消費者相關情況，是構(gòu)成本次糾紛的誘因。依據(jù)《消法》及《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，商家有承擔證明產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題的義務。對此，我們建議經(jīng)營者應當提高自身的服務水平和法律意識，樹立良好企業(yè)信譽。同時，消費者也應積極維護自身合法權(quán)益。

　　2024年6月19日