國網(wǎng)陽原縣供電公司數(shù)字化服務讓客戶觸“手”可及

　　今年以來，國網(wǎng)陽原縣供電公司以提升客戶數(shù)字化服務為切入點，深度落地數(shù)字化服務轉型，實現(xiàn)居民“刷臉辦電”，企業(yè)“一證辦電”，網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”，以真誠和匠心打磨服務細節(jié)，切實讓客戶體驗觸“手”可及的便捷服務，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。

　　推進居民客戶“刷臉辦電”。從2022年開始，該公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推進居民客戶“刷臉辦電”服務，針對居民客戶，該公司引入“人臉識別”技術，在政務大廳辦理全部用電業(yè)務時，可以直接通過“刷臉”，完成身份信息錄入與核驗，不用任何紙質資料，即可完成客戶的用電業(yè)務辦理。陽原供電公司按照“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑路”的思路，組織各區(qū)縣公司全面入駐市、縣兩級政務大廳并設立電力服務窗口，依托政務服務平臺，借助“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”模式，實現(xiàn)政務大廳電力服務窗口與營業(yè)廳“無差別化”供電服務，客戶一次“刷臉”一證辦電，完成所需要的辦電業(yè)務，為客戶提供最貼心和便捷的服務，讓客戶有了豐富的“獲得電力”感知。

　　推進企業(yè)客戶“一證辦電”。針對企業(yè)客戶，該公司引入“一證辦”技術，在辦理用電業(yè)務時，進入企業(yè)新裝業(yè)務辦理界面，填寫基本信息后，彈出證照調取授權提示，輸入統(tǒng)一社會信用代碼后，獲取營業(yè)執(zhí)照、不動產權證等證照信息，實現(xiàn)一證辦電，進一步減少用戶操作。在客戶電子證照調取成功核驗無誤后，即可完成客戶用電業(yè)務辦理，進一步簡化了此前需客戶手動拍照或輸入不動產證編號的線上辦電流程。

　　推進網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”。該公司在新報裝客戶辦電時，與陽光業(yè)擴深度融合，細化業(yè)擴辦電業(yè)務提升舉措，打造辦電過程多方互動、工作痕跡溯源可控、業(yè)務進程全景展示、專屬經理全程服務、供電方案線上確認、電子合同一鍵簽訂、客戶工程“云”上檢驗等功能亮點，實現(xiàn)全環(huán)節(jié)輔助客戶辦電、支撐客戶經理隨身作業(yè)，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升。依托網(wǎng)上國網(wǎng)“能效走訪”工具，推動電能能效賬單推廣工作，跟蹤評價能效公共服務開展情況，提升電能能效賬單解讀質量，提高能效市場化項目儲備量及轉化率。（記者 王寧 通訊員 李嘉智 席淑燕 王葉）