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    金匯家崇禮金店:“以舊換新”風(fēng)波后的 誠信堅守

    2024-10-28 17:30:29  來源:

    近日,崇禮區(qū)市場監(jiān)督管理局接到一起消費者投訴案件,涉及金匯家崇禮金店關(guān)于“以舊換新”服務(wù)承諾的執(zhí)行問題。

        2024年108日,消費者喬先生反映,其在金匯家崇禮金店購買了一款首飾,當(dāng)時商家明確承諾提供“終身以舊換新”服務(wù)。然而,當(dāng)喬先生近期前往店鋪要求按照此承諾進行以舊換新時,卻遭到了商家的拒絕,并且服務(wù)態(tài)度惡劣,給喬先生帶來了不愉快的消費體驗。喬先生的主要訴求是希望商家能夠履行承諾,為其完成首飾的以舊換新。

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    接到投訴后,我局高度重視,迅速組織工作人員進行現(xiàn)場調(diào)查。通過查閱銷售記錄、與消費者及商家面對面溝通,確認了喬先生的購買事實及商家的承諾情況。針對這一情況,商家負責(zé)人給出了解釋,表示由于市場情況變化,原有承諾的執(zhí)行面臨一定困難,但愿意提出新的解決方案。

    經(jīng)協(xié)調(diào),商家最終同意按照當(dāng)前市場價為喬先生提供等價或相近價值的首飾進行更換,確保消費者利益不受損失。同時,商家也深刻認識到服務(wù)態(tài)度對于維護消費者權(quán)益及品牌形象的重要性,承諾將加強員工培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量,確保今后類似問題得到妥善解決。

    誠信是市場經(jīng)濟的基石,是企業(yè)生存發(fā)展的根本。金匯家崇禮金店此次事件的處理,不僅體現(xiàn)了在面對消費者投訴時的積極態(tài)度和解決問題的誠意,也以實際行動踐行了誠信經(jīng)營的原則為全區(qū)商家樹立了良好的榜樣。因此也贏得了崇禮區(qū)市場監(jiān)督管理局的認可,最終被評為誠信商家。





    編輯:劉穎莉
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