交通運輸部門四舉措提升人民群眾滿意度

　　近日，交通運輸部門堅持以群眾反映的問題和群眾滿意度為導(dǎo)向，制定實施四項工作舉措，持續(xù)推動工作作風轉(zhuǎn)變，不斷提升交通運輸行業(yè)服務(wù)和管理水平，讓群眾獲得感更足、滿意度更高。

　　提升窗口人員業(yè)務(wù)水平。交通運輸部門開展提升交通運輸業(yè)務(wù)窗口服務(wù)水平培訓(xùn)，邀請專家對“12345”“12328”服務(wù)熱線、窗口服務(wù)等工作人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，再由參訓(xùn)人員對其他單位進行廣泛培訓(xùn)，通過以點帶線、以線帶面的方式，形成注重學習、善于學習的良好風氣。

　　廣泛征集群眾意見建議。每天派一名業(yè)務(wù)骨干入駐政務(wù)服務(wù)中心大廳，廣泛征集社會各界對交通運輸工作的意見建議，針對意見建議進行整改、落實，第一時間反饋整改情況，打造人人都是營商環(huán)境的濃厚氛圍。另外，主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少參加1-2次進大廳活動，并將活動開展情況主動上報市交通運輸局優(yōu)化營商環(huán)境專班。

　　定向解讀解答政策法規(guī)。面向辦事服務(wù)對象進行政策法規(guī)解答，加強宣傳報道力度，積極挖掘正面典型事跡，樹立交通運輸行業(yè)作風提升和服務(wù)態(tài)度改善等新形象，積極引導(dǎo)廣大群眾理解、支持交通運輸工作，營造良好的輿論環(huán)境。

　　開展督導(dǎo)檢查。組建由市交通運輸局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊的督導(dǎo)組，嚴格檢查工作落實情況。對群眾反映強烈的服務(wù)問題進行重點督查，追究相關(guān)人員責任，防止出現(xiàn)工作作風不夠扎實、工作態(tài)度不夠端正、工作紀律不夠嚴肅的現(xiàn)象，杜絕“為人民服務(wù)”理念流于形式的情況發(fā)生。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔 劉巖）