6月13日，記者從市交通運(yùn)輸局獲悉，在全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線2024年4月運(yùn)行指標(biāo)考評中，我市“12328”熱線人工接通率、信息咨詢及時(shí)答復(fù)率、投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率、24小時(shí)工單辦結(jié)率、回訪滿意率等考核均達(dá)到100%，再獲全省第一，連續(xù)3個(gè)月位居榜首。
據(jù)了解，4月“12328”服務(wù)熱線共受理業(yè)務(wù)878件，其中人工接聽業(yè)務(wù)842件，網(wǎng)站業(yè)務(wù)1件，微信小程序業(yè)務(wù)35件。業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要集中在城市客運(yùn)、道路運(yùn)輸、高速公路、普通公路方面，熱點(diǎn)問題重點(diǎn)為駕駛員從業(yè)資格證誠信考核時(shí)間查詢和高速公路路況查詢，投訴舉報(bào)公交車服務(wù)質(zhì)量問題、駕校退費(fèi)及培訓(xùn)學(xué)時(shí)問題。
“如今，‘12328’服務(wù)熱線已成為運(yùn)輸服務(wù)的‘風(fēng)向標(biāo)’、人民群眾的‘連心橋’、服務(wù)民生的‘好幫手’，解決人民群眾急難愁盼問題，樹立了為民務(wù)實(shí)、高效服務(wù)的交通運(yùn)輸行業(yè)形象，也為我市打造一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)交通力量。”市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運(yùn)輸行業(yè)社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要用于受理公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議。自2018年投入使用以來，我市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線始終堅(jiān)持以人民為中心，不斷完善工作制度，提升服務(wù)水平，建立了“12328”業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，搭建起暢通、高效的工作運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場運(yùn)行態(tài)勢提供有效支撐。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔 段燕萍）
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